sujet Re: Re : Mes coordonnées, suite dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation internet non demandée

cat16 — Mon, 31 Jan 2022 14:26:02 GMT

Bonjour,

J'ai eu la surprise ce matin de recevoir un mail m'annonçant que mon offre avait été résilié.

Je n'ai jamais demandé cette résiliation.

Et évidemment impossible de contacter en direct un conseiller, d'une maniére ou d'une autre, alors que le mail indique " Si vous n'êtes pas à l'origine de cette résiliation, merci de contacter immédiatement l'un de nos conseillers."

Alors comment faire ?

Re : Résiliation surprise !

AlexE — Sat, 29 Jan 2022 11:54:32 GMT

Bonjour @cat16 ,

Je suis ravi de vous proposer mon aide et regrette sincèrement ces désagrements concernant la résiliation non désirée de votre offre.

Sachez que l'annulation de résiliation d'une offre La Boîte Sosh se fait depuis votre Espace client.

Vous pouvez également prendre directement contact avec l'un de nos conseiller eChat disponibles en bas de notre FAQ dédiée en cliquant sur l'encadré rouge "Démarrer le chat" !

Si vous n'arrivez pas à rentrer en communication avec notre service eChat, n'hésitez pas à me communiquer depuis le lien ci-joint, votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe lié à votre offre la Boite Sosh concernée :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/213994

Bonne journée,

AlexE

Re : Mes coordonnées, suite

AlexE — Sat, 29 Jan 2022 13:15:58 GMT

@cat16 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je reviens vers vous en message privé une fois mes recherches terminées.

Bon après-midi,

AlexE

Re : Mes coordonnées, suite

AlexE — Sat, 29 Jan 2022 13:36:05 GMT

@cat16 ,

Je viens d'effectuer dans votre dossier, une demande de réactivation d'offre.

Je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit prise en charge et traitée.

Je regrette ces désagrements et vous souhaite malgré ces circonstances, un bon week-end.

AlexE

Re: Re : Mes coordonnées, suite

cat16 — Mon, 07 Feb 2022 15:33:14 GMT

Bonjour,

Patienter, d'accord, mais jusqu'a quand ?

Autant une résiliation abusive est rapide, autant le rétablissement du service est long....

Re: Re : Mes coordonnées, suite

Sansaa — Tue, 08 Feb 2022 10:28:57 GMT

Bonjour @cat16

Je reviens vers vous en message privé afin de vous apporter des précisions sur la réactivation de votre service internet.

Sandra

Re : Résiliation surprise !

Maeva_M — Tue, 08 Feb 2022 16:26:19 GMT

Bonjour @cat16,

Je reprends la suite de ma collègue.
En effet, vous ne tenez pas compte des mails ainsi que du bon de retour. Lors de la reconstruction, La totalité de votre offre est active comme auparavant.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Résiliation surprise !

cat16 — Tue, 22 Feb 2022 11:24:45 GMT

Bonjour,

Le problème n' est toujours pas réglé. La ligne n'est toujours pas rétablie.

Le dernier contact en mp avec un webconseiller m'annonçait que la ligne serait opérationnelle le 15 février au plus tard,

aujourd'hui le 22 février, toujours rien, " réseau orange non détecté" .

Cette situation est inadmissible.

Résiliation surprise !

cat16 — Tue, 22 Feb 2022 12:14:54 GMT

Et de plus, j'aimerai comprendre pourquoi mon problème apparait comme résolu alors que ce n'est absolument pas le cas ?

Je patiente depuis 1 mois et toujours pas de solution...

Quelle efficacité !

Résiliation Internet non demandée, toujours sans solution

cat16 — Tue, 22 Feb 2022 15:32:32 GMT

Bonjour,

Pour relancer mon sujet " Résiliation internet non demandée", ( voir mes autres posts)

Le problème n'est toujours pas résolu 1 mois après, c'est consternant !

Re: Résiliation Internet non demandée, toujours sans solution

stephrem85 — Tue, 22 Feb 2022 21:44:14 GMT

Bonjour @cat16

attendez qu’un webconseiller vous reprenne en charge.

Re: Résiliation Internet non demandée, toujours sans solution

cat16 — Wed, 23 Feb 2022 10:25:54 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Je ne fais que ça, patienter !

Ma patience commence à être sérieusement épuisée.

Re: Résiliation Internet non demandée, toujours sans solution

Florence__B — Wed, 23 Feb 2022 11:34:00 GMT

Bonjour @cat16,

Je suis navrée de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez, et vous invite à consulter la réponse que je vous ai apportée en privé,

Florence

Re: Re : Mes coordonnées, suite

magali39270 — Thu, 24 Feb 2022 05:45:54 GMT

Bonjour,

nous sommes jeudi et toujours pas d'internet.

Etant en télétravail je suis vraiment embetée. Vous ne nous avez meme pas parlé d'un dedommagement ou d une possibilité d'avoir internet autre, je suis en colère.

Sans internet mon boulot et vraiment compromis.

Re: Re : Mes coordonnées, suite

stephrem85 — Thu, 24 Feb 2022 08:44:21 GMT

Bonjour @magali39270

En cas de problème c'est à votre employeur de vous fournir une clé 4g par exemple pour pouvoir travailler.

Les offres Sosh étant réservées à un usage particulier pas professionnel.

Re: Re : Mes coordonnées, suite

Nicolas_M — Thu, 24 Feb 2022 14:31:21 GMT

Bonjour @magali39270,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Résiliation surprise, encore

cat16 — Wed, 05 Jul 2023 08:24:53 GMT

Bonjour, une fois de plus , voir mes précédents posts, ma ligne internet a été résiliée à mon insu .

J'ai vraiment besoin de PARLER en direct à un conseiller !