sujet Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet, aucune intervention

Paoluccia2a — Tue, 08 Feb 2022 08:29:51 GMT

Bonjour,

la semaine dernière un technicien est intervenu dans mon village pour dépanner une personne et depuis c est moi qui me retrouve sans internet.
Sur mon compte j ai le message suivant

"Votre service internet est affecté par un incident local"

et quand je vérifie l avancement de la réparation il apparaît

"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange."

aucun techinicien ne m a contacté malgré le sms reçu qu un incident impactait le réseau.

Re : Panne internet, aucune intervention

Jerome_S — Tue, 08 Feb 2022 08:39:26 GMT

Bonjour @Paoluccia2a,

Afin de vous apporter mon aide et de vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re : Panne internet

Julie__S — Tue, 08 Feb 2022 17:27:29 GMT

Bonsoir @Paoluccia2a,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

🔧 Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

👉 Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les RDV sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).

J'ai la possibilité de vous proposer une intervention dès ce Jeudi 10/02 au Samedi 12/02 soit de 8H à 13H soit de 13H à 18H.

⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Panne internet

Paoluccia2a — Thu, 10 Feb 2022 20:33:31 GMT

Bonsoir

Merci pour votre retour.

Désolé ayant Plus accès internet, le téléphone ne passe plus à mon domicile.

peu importe le créneau horaire, une personne sera présente

Re: Panne internet, aucune intervention

Ludovic__B — Fri, 11 Feb 2022 14:00:06 GMT

Bonjour @Paoluccia2a,

Je vous remercie pour votre retour.

L'intervention est validée pour le 12/02 dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic