Coupure internet

yo_haha — Thu, 10 Feb 2022 09:18:42 GMT

Bonjour

Je nai plus internet d'un coup. Le diagnostic de la box remonte un problème et me propose un rdv technicien. Sauf que au moment de la validation, on me demande de m'engager à payer 69euros pour le déplacement du technicien.

Pourquoi dois-je payer pour un problème que je n'ai pas causé. Je ne sais même pas quel est le problème !

Est-ce qu'il y a un moyen de contacter le service client ? Aucun chat n'est.proposé par l'application.

Est-ce que je peux prétendre à une clé de remplacement le temps de retrouver le service ?

Re : Coupure internet

MichelM_ — Thu, 10 Feb 2022 10:22:55 GMT

Bonjour @yo_haha,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez mon aide et un suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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