sujet Re : Panne totale internet, aucune intervention dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale internet, aucune intervention

ChristopheMaga — Tue, 22 Feb 2022 08:34:19 GMT

Bonjour la communauté.

Je suis en panne d'internet (pas de connexion au réseau Orange) depuis ma livre box depuis une semaine. J'en suis au 4eme RDV avec un technicien qui ne vient jamais, ni même n'appelle pour s'excuser. C'est intolérable d'avoir si peu de respect de sa clientèle. Se rendent ils compte que pour rester à mon domicile à attendre ce réparateur, je dois prendre un RTT. Mais ça ils s'en f*** bien.... On est à leur disposition!

Le service technique est incapable de dire pourquoi le technicien ne vient pas, ils ne savent rien, se contente de reposer sempiternellement les mêmes questions et dire qu'ils sont navrés de la gêne occasionnée.

À chaque échange sur le chat ils redécouvrent le dossier, on se croirait dans un jour sans jour, mais en pas drôle.

Ils font toujours la promesse que le réparateur va passer le lendemain mais maintenant je n'y crois vraiment plus.

Je ne sais pas si l'herbe est plus verte ailleurs, mais ici ça sent vraiment le roussi.

Maintenant, vous savez à qui vous attendre si vous passez chez Sosh et que vous rencontrez un problème technique.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Panne totale internet, aucune intervention

stephrem85 — Mon, 21 Feb 2022 22:36:25 GMT

Bonjour @ChristopheMaga

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne totale internet, aucune intervention

ChristopheMaga — Tue, 22 Feb 2022 07:23:52 GMT

Bonjour

Je tiens à préciser que malgré le fait que le technicien ne vienne jamais à mon domicile, je reçois systématiquement un compte-rendu d'intervention signifiant que je ne m'y trouvais pas alors que j'y étais et qu'on n'a jamais sonné chez moi ni cherché à me joindre au numéro de téléphone laissé lors de la prise de rendez-vous.

J'espère au moins que ces interventions fantômes ne sont pas facturées, ni à Sosh et encore moins à moi même!

Re : Panne totale internet, aucune intervention

Ludovic__B — Wed, 23 Feb 2022 10:36:46 GMT

Bonjour @ChristopheMaga,

Je prends connaissance de vos messages et de l'exaspération généré par les rendez-vous non honorés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Panne totale internet, aucune intervention

ChristopheMaga — Wed, 23 Feb 2022 19:22:48 GMT

Bonsoir

La panne est enfin résolue après plus d'une semaine. Je n'ai jamais vu le technicien. Sans doute est il passé aujourd'hui intervenir à l'extérieur. J'ai juste reçu un mail pour me signifier que la connexion était rétablie. J'en conclue que les clients Sosh doivent passer après ceux d'Orange. On les fait patienter de jour en jour jusqu'à ce qu'un créneau se libère pour l'intervention. En tous cas je reste très insistait de la façon de procéder. Je ne conseillerai en aucun cas d'aller chez Sosh après une aventure pareille.

Re: Re : Panne totale internet, aucune intervention

stephrem85 — Wed, 23 Feb 2022 21:12:18 GMT

Bonsoir @ChristopheMaga

oui les clients sosh passent après les clients Orange.
les clients Orange payent plus cher et ont la garantie résolution 24h. Pas les clients sosh.
On en à toujours pour son argent.

Re: Re : Panne totale internet, aucune intervention

Michael_S — Thu, 24 Feb 2022 17:13:15 GMT

Bonjour @ChristopheMaga,

Merci pour votre retour je suis ravi de savoir que votre ligne fonctionne à nouveau, Il n'y pas de différence de traitement entre les clients Sosh et Orange, notre but est de vous satisfaire.

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Michael