sujet Re: Re : coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Annulation de commande Fibre

yan604 — Mon, 04 Apr 2022 14:58:44 GMT

Bonjour à vous,

Pourriez-vous me communiquer un moyen rapide d'annuler une commande de box fibre svp? Je n'ai pas de nouvelles des équipes Sosh et c'est à moi de les relancer systématiquement sans avoir de date d'intervention du technicien.

Le technicien devait passer le 22 mars mais pour raison technique il n'a pu intervenir, alors nous devions être recontacté le 28 mars... Depuis, pas de date d'installation!

J'ai réalisé la commande de la Box fibre le 9 mars, reçue le 14 mars. Je suis donc hors délai de rétractation.

Merci d'avance pour vos conseils

Re : Annulation de commande Fibre

Morgane_M — Mon, 04 Apr 2022 17:33:55 GMT

Bonjour @yan604

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande Fibre, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne jorunée.

Morgane 🌸

Re : coordonnées

Jessica_H — Tue, 05 Apr 2022 10:28:44 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé.

Mes collègues du service rétractation vous recontacteront sur le 0674XXXX60 le mardi 12 avril entre 9h et 10h

Est-ce que cela vous convient?

Jessica

Re: Re : coordonnées

yan604 — Wed, 06 Apr 2022 06:41:36 GMT

Bonjour,

Je trouve ce délai vraiment trop long. C'est pour cela que je recherche une autre solution de type adresse postale afin d'envoyer une LRAR d'annulation de commande. Ou alors que vos services m'appellent dans un délai raisonnable, c'est à dire 24h.

A titre d'exemple, EDF qui gère un nombre plus grand de client et d'appels entrants que vous est capable de me proposer un rappel en moins de 24H. Pourquoi n'êtes vous pas capable de faire de même.

Cordialement.

Re: Re : coordonnées

Khalid_A — Wed, 06 Apr 2022 07:26:08 GMT

Bonjour,

La date proposée par Jessica est la première disponibilité du service concerné.

Il n'y a pas d'adresse postale pour ce type de demande.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid