sujet Re: geste commercial dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

geste commercial

Simk59 — Wed, 19 Dec 2018 19:09:07 GMT

Bonjour je suis titulaire de deux abonnements mobile Sosh et je viens de souscrire une offre pour la fibre Sosh . Suite à notre conversation téléphonique on m'a fait part qu'il était possible d'avoir un geste commercial de votre part ! Quel est il ? Disposant d'un délai de rétractation de 21 jours j attend une réponse de votre part.
Cdt

Re: geste commercial

ziv — Wed, 19 Dec 2018 19:14:23 GMT

Bonjour,

Dans de pareil cas, il faut toujours demander une confirmation écrite car ce n'est pas dans les pratiques de Sosh de faire des "gestes commerciaux" sans raison et certainement pas pour récompenser la fidélité.

Re: geste commercial

Anisse27 — Thu, 20 Dec 2018 16:01:42 GMT

Bonjour je viens de faire une portabilite il y a 1 semaine j’ai reçu ma nouvelle puce sosh y a 1 jour j’ai surfer sur internet 3 minutes et on m’a envoyé un message disant que j’ai dépasser les 10 Mo autorise et du coup j’ai un hors forfais de 10€ sachant qu’après ce message j’ai eu la confirmation que la portabilite se ferais le 27 Décembre. J’ai remis mon ancienne puce Free en attendant le 27 mais j’ai pris un abonnement à 9,99€ et 50 Go je comprend pas d’où viens ce hors forfait.

Re: geste commercial

Martin_G — Thu, 20 Dec 2018 16:09:24 GMT

Bonjour @Anisse27 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: geste commercial

Anisse27 — Thu, 20 Dec 2018 18:08:28 GMT

06********
16 rue du B****** à ***** 9****
A****** D******
**/**/19***
Par contre le numéro intermédiaire qu’il m’ont passez je ne le connais pas

[Edit : pour votre sécurité merci @Anisse27 de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: geste commercial

Martin_G — Thu, 20 Dec 2018 17:28:02 GMT

Ce qu'il s'est passé, c'est que vous avez souscrit à l'offre 9.99€ avec 100Mo d'internet, et non à la promotion à 9.99€ avec 50Go d'internet.

Voulez-vous qu'on rectifie cela ?

Martin_G

Re: geste commercial

Anisse27 — Thu, 20 Dec 2018 20:39:45 GMT

Oui s’il vous plaît rectifier cela pour que je sois trnkil.
Je paierais pas le hors forfais ?

Re: geste commercial

Martin_G — Fri, 21 Dec 2018 07:24:46 GMT

Bonjour @Anisse27 ,

Je peux changer le forfait mais je ne peux malheureusement retirer le hors-forfait. Par contre, en plus des 15€/mois pendant 12 mois, il vous est offert 5€/mois pendant 2 mois.

Martin_G

Re: geste commercial

Anisse27 — Fri, 21 Dec 2018 14:12:34 GMT

Bonjour, ok sa me vas je vous remercie.
J’aimerais savoir si j’ai internet en Thaïlande et si je peut utiliser l’es messages et appel ?

Re: geste commercial

Franck_ — Fri, 21 Dec 2018 17:42:09 GMT

@Anisse27 Vous avez du recevoir une confirmation par mail/SMS. Nous vous invitons pour vos futurs échanges à vous rendre dans votre espace client sosh, ceci afin de sécuriser vos données personnelles. Nous restons bien sûr à votre écoute pour répondre à vos questions.

Concernant votre usage à l'étranger, votre offre ne vous permet pas ces usages là-bas. Souscrivez l'un de nos pass.

Franck_

Re: geste commercial

Anisse27 — Sun, 30 Dec 2018 10:02:45 GMT

Bonjour, l’offre n’était pas de 15€ pendant 12 mois mais de 9,99€ pendant 12 mois !

Re: geste commercial

Anisse27 — Sun, 30 Dec 2018 10:03:54 GMT

Bonjour, l’offre n’était pas de 15€ pendant 12 mois mais de 9,99€ pendant 12 mois. Veuillez régler ce litige au plus vite svp merci

Re: geste commercial

labougeotte — Sun, 30 Dec 2018 10:20:29 GMT

Bonjour @Anisse27

Il est question d'une remise de 15€ pendant 12 mois dans le message du conseiller.

Re: geste commercial

Anisse27 — Sun, 30 Dec 2018 10:23:47 GMT

Pourquoi mon Tim prélevé 14,63€ pour la première mensualité dans ces cas là ?

Re: geste commercial

labougeotte — Sun, 30 Dec 2018 10:30:40 GMT

Avez vous regardé le détail de votre facture ?

Re: geste commercial

Anisse27 — Sun, 30 Dec 2018 11:01:54 GMT

Oui un soit disant hors forfait internet de 9€ sur un abonnement de 4,99€ alors que je voulais l’abonnement de 10€ par mois, j’aimerais juste être prélevé 10€ par moi rien de plus pendant un an

Re: geste commercial

labougeotte — Sun, 30 Dec 2018 11:36:30 GMT

A priori, votre facture est donc correcte.
Forfait 24,99 € - remise 15 € pendant12 mois + hors forfait + ou-10 € - remise 5€ pendant 2 mois.
Relisez le message du conseiller.

Re: geste commercial

Pilaudeau — Thu, 07 Apr 2022 11:57:38 GMT

Bonjour. J'ai été un mois avec un numéro de fixe qui ne mettait plu attribuer et qui marche maintenant .je vous en remercie mais vous pouviez faire un geste commercial pour le problème que j'ai subit .Merci

Re: geste commercial

OlivierE_ — Thu, 07 Apr 2022 14:34:22 GMT

Bonjour @Pilaudeau,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re: geste commercial

Morgane_M — Fri, 15 Apr 2022 09:35:38 GMT

Bonjour @Pilaudeau

Je vous remercie de vos informations en privé.

Je vous invite à lire vos messages privés s'il vous plait.

Très bonne journée.

Morgane