sujet Re: Re : Abonnement non activé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Abonnement non activé malgré le passage du technicien

Magali1986 — Wed, 06 Apr 2022 16:05:27 GMT

Bonjour

Un technicien est venu le 28/03 à mon domicile et depuis pas de WiFi ni aucune connexion...aucune nouvelle de la part de sosh sur mon espace client on me dit que ce n'est pas activé....

Merci de votre aide car sans retour je vais me rétracter et aller chez un autre opérateur

Cordialement

Re : Abonnement non activé

Khalid_A — Wed, 06 Apr 2022 07:43:00 GMT

Bonjour @Magali1986,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Wed, 06 Apr 2022 08:12:59 GMT

Message prive envoyé

Re: Re : Abonnement non activé

Khalid_A — Wed, 06 Apr 2022 08:53:43 GMT

Merci @Magali1986 pour les informations communiquées en privé.

Il apparait dans votre suivi de commande que nous rencontrons un problème technique sur les installations et que le technicien doit vous recontacter pour la reprise de rendez-vous.

La date de fin de travaux étant prévu aujourd'hui vous devriez avoir des nouvelles du technicien très rapidement.

Je me permettrai de revenir vers vous dans 48 heures pour faire le point avec vous.

Est-ce plus clair pour vous ?

Khalid

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Thu, 07 Apr 2022 06:25:16 GMT

Oui pour le moment je n'ai pas de nouvelles du technicien

Merci de revenir vers moi comme convenu

Bonne journée

Re: Re : Abonnement non activé

Khalid_A — Thu, 07 Apr 2022 11:43:43 GMT

Bonjour @Magali1986.

Je viens aussi de relancer les services techniques, je vous invite à patienter et nous recontacter si vous êtes sans nouvelle de leur part.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Fri, 08 Apr 2022 05:50:29 GMT

Bonjour

Aucune nouvelles malgré vos relances

....

Re: Re : Abonnement non activé

Khalid_A — Fri, 08 Apr 2022 07:46:28 GMT

Bonjour @Magali1986,

Je suis désolé, je n'ai pas précisé qu'un délai est nécessaire avant que vous soyez contacté et qu'il est un peu tôt pour refaire une relance.

Merci pour votre patience je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Fri, 08 Apr 2022 07:59:37 GMT

Quel est le délai d'attente ?

Et quel est la procédure à suivre pour résilier

Merci

Re: Re : Abonnement non activé

Maeva_M — Fri, 08 Apr 2022 10:31:16 GMT

Bonjour @Magali1986,

Je reprends la suite de vos échanges. Je n'ai pas connaissance des délais car cela dépend de la quantité de demande.

SI vous souhaitez annuler votre commande fibre, j'ai la possibilité de vous prendre un rendez-vous téléphonique.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Fri, 08 Apr 2022 10:35:14 GMT

Bonjour Merci de me prendre un rdv téléphonique dans ce cas

Re: Re : Abonnement non activé

Maeva_M — Fri, 08 Apr 2022 10:39:45 GMT

@Magali1986,

Je vous invite à me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Fri, 08 Apr 2022 11:02:27 GMT

Je suis joignable au **********

[Edit @Magali1986 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Abonnement non activé

Maeva_M — Fri, 08 Apr 2022 10:57:54 GMT

@Magali1986,

Je vous confirme avoir validé à l'instant un rendez-vous au plus tôt avec le service rétractation. Celui-ci aura lieu le jeudi 14/04 entre 15h et 16h, vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier à partir du lien présent dans le SMS.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re: Re : Abonnement non activé

Magali1986 — Fri, 08 Apr 2022 12:42:33 GMT

Merci mais les 15 jours seront dépassés.

Merci de résilier ma demande

Re: Abonnement non activé malgré le passage du technicien

Torreip2607 — Sat, 09 Apr 2022 16:15:56 GMT

Bonjour,

Je suis (presque) dans la même cas. J'ai pris un abonnement Sosh pour remplacer un abonnement d'un autre opérateur.

J'ai reçu le même jour (31 mars) un mail de mon ancien opérateur qui me confirme la résiliation effective de mon offre "internet" et un sms de Sosh qui me dit: "vos services internet sont activés et je suis invité a éteindre et rallumer ma box. Ce que je fais sans résultat. Quand je vais sur "Avancement de votre commande" cela me dit "activation en cours et "Activation prévue le

09/04/2022".

Une facture m'a déjà été envoyé le 6 avril.

Il y a t il un bug?

En vous remerciant

Pierre

Re: Abonnement non activé malgré le passage du technicien

Magali1986 — Sun, 10 Apr 2022 07:22:15 GMT

Bonjour

Je ne sais pas si vous avez été contacté par le service client mais moi cela fait demain 15 jours que j'ai la box à la maison mais pas de services et pas de dates prévues de mise en service c'est inadmissible vraiment.

Merci de prendre en compte vos clients qui ont été factures sans solutions

Magali

Re: Abonnement non activé malgré le passage du technicien

Dominique_V — Tue, 12 Apr 2022 11:55:13 GMT

Bonjour Magali1986,
je prends lecture de vos échanges et afin de vous apporter mon aide, souhaitez-vous toujours annuler votre commande Fibre ?
J'attends votre retour par message privé

Dominique

Re: Abonnement non activé malgré le passage du technicien

Pedro_C — Tue, 12 Apr 2022 13:42:37 GMT

Bonjour @Torreip2607,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir ce qu'il en est de l'activation de votre offre. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Problème accès internet

Pedro_C — Wed, 13 Apr 2022 07:19:53 GMT

Bonjour @Torreip2607,

Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je prends note que tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici le 14/04 d'après votre contact avec le tchat.
Si vous rencontrez encore des difficultés après cette date, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une excellente journée,

Pédro