sujet Re: incident local courcouronnes dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

incident local courcouronnes

pawai — Thu, 24 Feb 2022 14:50:47 GMT

Bonjour , je n ai plus d internet sur mon secteur

Incident réseau détecté

Le 19/02/2022 à 14:24

Diagnostic réalisé

Travaux en cours

Résolution de l'incident

Prévue le 22/03/2022 en fin de journée

Mais rien n 'est résolu. Sauriez vous me dire Qui contacter dans ce cas la ?

Dites moi

Merci

Cordialement

Re : incident local courcouronnes

Cecile_M — Thu, 24 Feb 2022 16:15:23 GMT

Bonjour @pawai,

Je serais ravie de vous apporter mon aide et de vous accompagner.
Pour cela et afin de faire le point ensemble autour de votre situation,

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: incident local courcouronnes

Cecile_M — Fri, 25 Feb 2022 13:06:56 GMT

Bonjour @pawai,

Comme indiqué dans mon message privé, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Ce défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

L'opérateur en question nous indique que selon ses estimations votre accès sera rétablit en milieu de semaine prochaine.

Suite à votre retour de coordonnées, je vous confirme avoir mis en place vos 200Go sur votre mobile.
Votre crédit sera actif sous un maximum de 24h.

Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous, ici-même, afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je continue de suivre votre dossier et reste, bien entendu, à votre écoute.

Cécile

Re: incident local courcouronnes

Nicolas_M — Thu, 03 Mar 2022 11:13:17 GMT

Bonjour @pawai

Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure.
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de vous faire un retour lorsqu'il nous aura répondu.
La date affichée dans votre espace client à été mise à jour. Sachez toutefois qu'il s'agit d'une date prévisionnelle car nous ne pouvons nous engager pour un tiers.

Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: incident local courcouronnes

pawai — Thu, 17 Mar 2022 08:29:32 GMT

Bonjour

Cet incident devient vraiment critique pour ma part , car je ne peux travailler convenablement en télétravail.

Pourriez vous accélérer le processus de dépannage ?

Si non je vais devoir basculer vers un autre opérateur ce week end.

Merci de votre retour rapide.

Cordialement

Eric XXXX
[EDIT: Veillez à ne pas diffuser vos infos perso en public]

Re: incident local courcouronnes

Nicolas_M — Thu, 17 Mar 2022 08:36:18 GMT

Bonjour @pawai

Malheureusement, l'opérateur d'infrastructure ne nous réponds pas et il est le seul a détenir les moyens pour engager les démarches nécessaires pour la réparation de son réseau. Nous le relançons dès que cela nous est possible & autorisé 👍.

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par la situation. Si vous décidez de nous quitter, ce qu'évidemment je regretterai, j'ai bien peur qu'étant donné le fait que le défaut étant présent sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure, et ce réseau étant dit "mutualisé" (comprenez le même pour tous les opérateurs commerciaux), il est probable que ce défaut soit également présent.

La date affichée dans votre espace client est prévisionnelle. Nous ne pouvons nous engager pour un tiers.

J'ai sollicité notre équipe d'experts inter-opérateur et je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: incident local courcouronnes

pawai — Thu, 17 Mar 2022 10:35:22 GMT

Bonjour

Je prends note de votre réponse, mais mes voisins qui avaient le même souci en étant chez SFR et/ou Bouygues ont eu leur rétablissement depuis plus d'1 semaine.

Cordialement

Eric XXXX

Re: incident local courcouronnes

pawai — Mon, 21 Mar 2022 10:27:56 GMT

Bonjour

Je viens de voir que la résolution de mon problème est passée du 22/03 au 19/04

C 'est lamentable.

Je vais faire une demande de changement d opérateur de suite.

Merci de faire le nécessaire pour me rembourser mon abonnement de mars.

Cordialement

Re: incident local courcouronnes

Yves_L — Tue, 22 Mar 2022 12:30:57 GMT

Bonjour @pawai,

Je suis navré pour ce retour.

La date annoncée est une date prévisionnelle.

Comme vous l'aurez compris, le rétablissement de votre ligne ne dépend pas directement de notre volonté mais de l'opérateur qui a été choisi par votre ville pour le déploiement de la fibre ainsi que sa maintenance.

Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: incident local courcouronnes

Max_C — Thu, 07 Apr 2022 06:47:38 GMT

Bonjour @pawai

Une relance de l'opérateur d'infrastructure a été réalisée hier pour convenir d'un rendez-vous commun entre nos services techniques. Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Max

Re: incident local courcouronnes

pawai — Sun, 10 Apr 2022 07:02:29 GMT

Merci pour ce retour.

J attends avec hâte une date de résolution.

De ce fait vous est il possible de prolonger mon forfait mobile de 200 go d un mois supplémentaire.

Dites moi

Cordialement

Re: incident local courcouronnes

Myrielle_ — Mon, 11 Apr 2022 13:25:15 GMT

Bonjour @pawai,

Après vérification, le service 24h garanti (200go par mois pendant deux mois sur votre téléphone mobile) est toujours actif et cela jusqu'au 20 mai inclus.
👉 L'expertise contradictoire (rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure) a été planifiée pour le mercredi 20 avril à 9h afin de trouver une solution définitive.

Je vous propose de refaire le point ensemble, suite à cette intervention.
Je reste à votre écoute.
Myrielle

Re: incident local courcouronnes

pawai — Wed, 20 Apr 2022 09:10:22 GMT

Bonjour

L'expertise contradictoire (rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure) était planifiée pour aujourd hui mercredi 20 avril à 9h afin de trouver une solution définitive.

Avez vous eu un retour de cet entretien ?

Dites moi

Merci.

Cordialement

Eric NGUYEN VAN SANG

Re: incident local courcouronnes

Annie_R — Wed, 20 Apr 2022 17:43:54 GMT

Bonsoir @pawai,

L'expertise contradictoire était effectivement prévue pour ce matin. Après consultation de votre dossier, je constate qu'elle n'a pas eu lieu car nous n'avons pas eu de retour de l'opérateur d'infrastructure.

De nouvelles dates ont été proposées.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: incident local courcouronnes

pawai — Sat, 30 Apr 2022 06:11:45 GMT

Bonjour, je viens de recevoir une notification d une facture Internet alors que je n' ai plus d internet depuis le mois de février. Pourriez vous régulariser la situation.

A ce sujet avez vous des retours sur une date de rétablissement de ma ligne ?

Merci

Cordialement

Eric Nguyen Van Sang

Re: incident local courcouronnes

Yves_L — Mon, 02 May 2022 07:33:24 GMT

Bonjour @pawai,

Je viens de vous répondre en message privé pour votre demande.
Concernant le rétablissement de vos services, l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur nous annonce une remise de ceux-ci pour le jeudi 5 mai en fin de journée.
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: incident local courcouronnes

Steph_M — Wed, 11 May 2022 09:16:48 GMT

Bonjour @pawai

Sans nouvelles de l'opérateur d'infrastructure concernant les réparations réseau, une relance a été faite en date du 9 mai 😓

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: incident local courcouronnes

pawai — Mon, 16 May 2022 02:19:47 GMT

Bonjour je suis toujours dans l attente de résolution de mon problème de fibre. Avez vous une date de résolution de l'opérateur local? Est il possible d avoir une clé 4g pour effectuer un partage de connexion ? Avec votre solution de 200go sur mon téléphone ma famille ne peut avoir internet si je ne suis pas a mon domicile. Dites moi. Merci Cordialement

Re: incident local courcouronnes

Yves_L — Mon, 16 May 2022 10:12:37 GMT

Bonjour @pawai,

Une nouvelle relance a été effectué auprès de l'opérateur d'infrastructure.

En toute transparence, je ne peux pas vous donner de date de rétablissement.
Nous restons dépendants de ses délais de réponse et de ses travaux de remise en état.
Néanmoins, nous allons agir activement pour que l'Opérateur en question fasse avancer la situation dans un cadre de relances défini par la réglementation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Concernant le prêt d'une Airbox, malheureusement, je ne pourrais pas répondre favorablement à votre demande.

Vous ne pouvez pas en bénéficier avec votre offre, mais suite à la consultation de votre dossier, je constate que les 200 Go attribués sur votre mobile finissant par ...5315 finissent le vendredi 20 mai.
Désirez-vous que nous les renouvelons sur ce mobile ou préférez-vous en faire bénéficiez un autre numéro ?
Je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

Re: incident local courcouronnes

pawai — Thu, 19 May 2022 16:18:53 GMT

Bonjour, merci effectivement de renouveler les 200 go sur ce même numéro. Est il possible alors d avoir une carte sim jumelle ? Que j installerai dans un boîtier 4 g que j achèterai? Dites moi. Merci