sujet Re: Re : Ralentissement connexion Livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Sun, 27 Mar 2022 11:06:04 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines déjà, ma connexion internet subit de forts ralentissements en soirée.

Il m'est impossible de regarder un épisode (je n'ai pas de décodeur) que ce soit sur ma mi box ou sur mon téléphone, même pas toutes les deux minutes les vidéos se chargent et je me retrouve avec une image pas nette du tout (du 480p limite)...

Avec l'application my livebox, j'ai fait des diagnostics sur plusieurs jours, ai suivi les conseils pour améliorer la réception Wi-Fi, redémarrer ma livebox et l'ai même débranché, c'est toujours la même chose...

Je me retrouve à utiliser mes données mobiles (autre opérateur) donc en ce moment, je paye un service auquel je n'ai pas accès clairement...

Je ne sais plus quoi faire honnêtement, aucune solution n'est apportée...

Re: Ralentissement connexion Livebox

stephrem85 — Mon, 28 Mar 2022 21:28:29 GMT

Bonjour @Lainie93

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Thu, 07 Apr 2022 19:08:48 GMT

Toujours pas d'aide ou de réponse et pas d'amélioration...

Ça va être plus simple que j'aille voir ailleurs

Re: Ralentissement connexion Livebox

stephrem85 — Thu, 07 Apr 2022 21:08:06 GMT

@Lainie93

je vais signaler votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Thu, 07 Apr 2022 21:50:51 GMT

@stephrem85

Merci, c'est gentil

Re: Ralentissement connexion Livebox

MichelM_ — Fri, 08 Apr 2022 06:06:46 GMT

Bonjour @Lainie93,
Je viens de prendre connaissance de vos messages suite à la signalisation de @stephrem85,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Ralentissement connexion Livebox

Loane_B — Thu, 14 Apr 2022 17:25:16 GMT

Bonsoir @Lainie93,

Merci pour vos coordonnées.

✔ Suite à mes différents tests à distance votre ligne Fibre ne présente pas de défaut et le débit de celle-ci est conforme.

Cependant, je constate une saturation au niveau de l'antenne Wifi 2,4 gHz de votre Livebox pouvant entraîner des lenteurs/déconnexions.

Cette saturation peut être dû à de nombreux équipements et/ou réseau Wifi à proximité.

Habituellement, la fonction Wifi Intelligent intégrée à votre Livebox gère automatiquement le Wifi afin que vos équipements bénéficient en permanence d'une connexion optimale.

Certains paramétrages "manuels" empêchent cette fonctionnalité d'agir.

💡 Afin d'approfondir mon diagnostic j'aurai besoin d'informations complémentaires s'il vous plaît :

1️⃣ Avez-vous effectué une séparation des antennes Wifi 2,4ghZ et 5ghZ ?

2️⃣ Pourriez-vous vérifier que le canal radio est bien positionné sur "Automatique" comme indiqué ici même 👉🏻 Livebox 4 : vérifier le canal wifi - Assistance Orange ?

Je vous remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Loane

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Mon, 18 Apr 2022 18:17:12 GMT

@Loane_B

Bonjour,

Voici les informations demandées :

1. Pas de séparation

2. Il est bien sur automatique

Pour votre information, je n'ai que ma mi box de connecté et rarement mon téléphone et ma switch.

Cordialement

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Michael_S — Wed, 27 Apr 2022 17:10:38 GMT

Bonsoir @Lainie93,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Je viens de refaire un test à distance de votre ligne fibre, celle-ci ne présente pas de défaut.
Il y a toujours de la saturation au niveau de l'antenne Wifi 2,4 gHz .

Pouvez- vous me faire une photo de la LiveBox dans son environnement ?

À quelle distance se trouve votre Mi Box?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Michael.

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Wed, 04 May 2022 09:33:11 GMT

Bonjour,

Excusez-moi pour le délai de réponse.

Voici une photo de la livebox.

La mi box est à part au-dessus du meuble.

Il n'y a rien au-dessus de la livebox, ni derrière

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Myrielle_ — Mon, 09 May 2022 16:34:51 GMT

Bonsoir @Lainie93,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de procéder à des manipulations à distance sur votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
En attendant votre retour suite à la manipulation, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Tue, 10 May 2022 05:21:33 GMT

Bonjour,

Je vous remercie et viens d'effectuer la réinitialisation.

Cordialement

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Nicolas_M — Wed, 11 May 2022 16:46:59 GMT

Bonsoir @Lainie93

Me confirmez-vous le bon fonctionnement suite à cette action ?

Par avance merci pour ce retour.
Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Lainie93 — Wed, 11 May 2022 18:14:56 GMT

Ça fonctionne, je vous remercie

Re: Re : Ralentissement connexion Livebox

Max_C — Thu, 12 May 2022 17:07:44 GMT

Bonjour @Lainie93

Je vous remercie de votre retour.
Nous restons à disposition si besoin.

Excellente journée à vous.
Max