sujet Re: Passage de Fibre vers ADSL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Mon, 02 May 2022 10:47:41 GMT

J'ai actuellement une boite SOSH, j'ai une nouvelle boite SOSH.

Le technicien vient de passer pour me raccorder en FIBRE car je suis éligible à la FIBRE mais il se trouve que des travaux sont nécessaires. Serait-il possible de basculer mon abonnement FIBRE en abonnement ADSL ?

En vous remerciant par avance,

Bonne journée

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Mon, 02 May 2022 15:09:43 GMT

Bonjour @Louise81

Non ce n'est pas possible.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Tue, 03 May 2022 11:02:02 GMT

Le technicien est venu hier matin et m'a dit qu'il ne pouvait pas brancher la fibre chez moi alors que je suis éligible. Comment faire si je ne peux pas avoir la boite sosh fibre ni ADSL ?

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Tue, 03 May 2022 11:05:09 GMT

@Louise81

Le technicien vous a donné les raisons pourquoi il ne pouvait pas vous brancher ?

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Tue, 03 May 2022 11:06:29 GMT

Des travaux étaient à faire pour raccorder les fils fibres qui sont dans les communs de l'immeuble à mon appartement.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Tue, 03 May 2022 11:10:23 GMT

il faut voir avec votre copropriété dans ce cas.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Tue, 03 May 2022 11:21:17 GMT

Mes voisins sont en ADSL.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Tue, 03 May 2022 11:22:48 GMT

Chez Sosh?

Depuis longtemps ?

Re: Passage de Fibre vers ADSL

ziv — Tue, 03 May 2022 12:12:01 GMT

Bonjour,

Connecter la fibre des parties communes à l'appartement, c'est justement normalement le travail du technicien. Il a précisé pourquoi il ne peut pas le faire ?

Concernant les voisins, il sont peut être en ADSL car ils n'ont pas demandé à migrer sur la fibre et, à ce stade, la migration n'est pas forcée pour des abonnements existants et qui donnent satisfaction. Elle est forcée, chez Sosh/Orange et d'autres opérateurs, pour les nouvelles souscriptions.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Wed, 04 May 2022 19:33:05 GMT

Il m'a juste dit que ce n'était pas possible car des travaux étaient nécessaire... Savez vous comment je peux contacter SOSH à ce sujet pour qu'ils me renvoient un technicien plus compétent ?

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Wed, 04 May 2022 20:19:12 GMT

@Louise81

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Karim_Z — Thu, 05 May 2022 17:42:52 GMT

Bonjour @Louise81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

Re: Passage de Fibre vers ADSL

OlivierE_ — Fri, 06 May 2022 17:09:11 GMT

Bonjour @Louise81,

Je prends la suite de l'échange. 😊

Je viens de consulter votre suivi de commande avec le retour du technicien. Celui-ci indique que des travaux à votre charge sont nécessaires pour finaliser l'intervention.

Si vous souhaitez obtenir la fibre il faut effectuer les travaux évoqués par le technicien. Ainsi il sera en mesure passer la fibre et de procéder à votre raccordement.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Fri, 06 May 2022 20:23:03 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour. Pouvez-vous être plus explicite pour les travaux nécessaire ? Les travaux dont le technicien m'a parlé étaient pour raccorder les fils des parties communes à mon appartement, or d'après ce que je peux lire sur internet c'est les travaux que le technicien doit réaliser...

Sinon est-il possible de passer ma box en ADSL le temps que je vois avec mon propriétaire pour faire ces travaux ?

Louise

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Sat, 07 May 2022 16:00:45 GMT

Bonjour @Louise81

Vous êtes en appartement ?

Combien de logements dans l'immeuble ?

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Jessica_H — Mon, 09 May 2022 11:00:40 GMT

Bonjour @Louise81,

D'après les informations communiquées dans votre dossier par le technicien, il semblerait que vous avez refusé que le câble soit apparent dans votre logement, vous devez donc effectuer les travaux nécessaires.

Hélas il nous est impossible de vous proposer un repli en ADSL.

Afin de palier à l'absence de connexion, je peux vous ajouter une option de partage de connexion de 200Go à valoir sur un numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Souhaitez-vous en bénéficier?

Jessica

Re: Passage de Fibre vers ADSL

Louise81 — Mon, 09 May 2022 16:51:03 GMT

Bonjour,

En effet le technicien a bien mentionné cela sur le rapport. Malheureusement je n'ai pas vraiment eu le choix, le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas intervenir sans travaux.

Je souhaite résilier ma ligne SOSH car orange me propose une offre sans engagement. Je n'arrive pas à résilier, je suis bloquée sur une série de chiffre lorsque je clique sur : "commencer ma résiliation".

Pouvez vous m'aider ?

Je vous remercie par avance.

Louise

Re: Passage de Fibre vers ADSL

stephrem85 — Mon, 09 May 2022 20:19:45 GMT

Bonjour @Louise81

Les offres sosh sont sans engagement également.

Re: Passage de Fibre vers ADSL

JulienB_ — Tue, 10 May 2022 14:22:26 GMT

Bonjour @Louise81

Je constate que vous avez contacté notre cellule rétractation ce jour, une demande a été validée. Me le confirmez-vous?

Julien