sujet Re: Délais d’activation d’internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Délais d’activation d’internet

Shamanshown — Thu, 14 Jun 2018 13:18:43 GMT

Bonjour
Je suis impressionné car impossible de trouver un téléphone à contacter...
Je voudrais savoir les délais d’activation de ligne internet car je viens de passer de chez FREE vers Sosh mais depuis déjà 24h j’ai plus internet et je suis informaticien. Travaillants à domicile je ne peux me permettre de rester trop longtemps sans internet.
Ma démarche est pourtant je pense légitime mais je ne trouve aucun numéro à contacter.
Sur l’appli m’y Sosh j’ai le 26/06 et donc j’espe Que c’est pas cette date sinon je met la clé sous la porte!
Qui saurait où je peux avoir une date fixe ou un téléphone pour avoir un vrai délais ?
Merci d’avance

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Thu, 14 Jun 2018 19:12:56 GMT

nous avons de notre part souscrit le 31 mai. Sosh ne nous a toujours pas envoyé le matériel ni activer la ligne...

Re: Délais d’activation d’interne

kevsara — Thu, 14 Jun 2018 19:13:30 GMT

nous avons de notre part souscrit le 31 mai. Sosh ne nous a toujours pas envoyé le matériel ni activer la ligne...

Re: Délais d’activation d’internet

Shamanshown — Tue, 19 Jun 2018 04:10:44 GMT

WoW dans ce cas je vous déconseille de rester... Sosh n’a aucun sérieux! Plus cher que free et bien moins sérieux. FREE? Vous avez un forfait téléphone et un internet? Le téléphone n’a plus de limite de débit 4g. Sosh si.
Moins cher et plus de services. Je me mort les doigts de les avoirs choisis.
Une activation internet sans création de ligne ni rien d’autre, 20 jours??? On croirait rêver!! Low-cost, pas dans le prix mais dans les services ça oui. Mais bon pour mon cas, 4 lignes téléphoniques Sosh et deux internet perdu par leurs manques cruel de sérieux !!!
Courage à vous en tous cas et merci de votre retour.

Re: Délais d’activation d’internet

Steph_M — Wed, 20 Jun 2018 10:03:59 GMT

Bonjour @Shamanshown

Je me propose d'étudier votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Stéphanie

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Wed, 20 Jun 2018 18:05:49 GMT

effectivement, et une semaine après nous en sommes au même point.

La commande n'avance pas, nous n'avons aucune info de la part du SAV (sauf des mails contradictoires qui nous ont demandé 6 fois d'envoyer notre justificatif de domicile !!!!)

C'est la croix et la bannière de suivre une commande chez eux, nous pensons également partir chez Free si le dossier n'avance pas avant ce weekend.

Ils sont très bons pour racoler mais une fois le dossier lancé c'est une autre histoire, il n'y a plus personne.

Re: Délais d’activation d’internet

Shamanshown — Wed, 20 Jun 2018 22:00:06 GMT

Bonjour
En effet... la, j’ai la ligne activée... mais aucune syncro!!! Ras le bol!!! Demain je les appels... encore.....
que ça a faire... et je présume qu’il y aura encore plusieurs jours de délais... low-cost en service mais pas en tarif! Bon courage à vous...

Re: Délais d’activation d’internet

labougeotte — Wed, 20 Jun 2018 22:11:40 GMT

Bonsoir @Shamanshown

Répondez au conseiller qui vous a proposé son aide : ce sera plus simple.

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Thu, 21 Jun 2018 13:36:05 GMT

sans vouloir m'interférer, moi aussi on m'a proposé 4 fois en message public de prendre mes coordonnées pour me trouver une solution, mais on ne m'a jamais contacté..

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Thu, 21 Jun 2018 13:40:19 GMT

nous avons par magie reçue ce matin notre matériel.

hors, Sosh ne nous a pas raccordé à la ligne (déjà existante chez Orange), nos box ne ne synchronisent donc pas à Internet.

Cet "oubli" de SosH nous vaut que nous devons attendre, selon le web conseiller, que le service commercial puisse prendre notre demande en compte (sous 48) et ensuite un délai de 10 jours ouvrés pour un RDV technicien !!!!

au total, entre la commande et l'activation, si bien ça ca fonctionne un jour, il se sera écoulé plus de 40 jours !!! donc 40 jours sans internet ni télé, et bien sûr vous faites les démarches vous même pour savoir quels sont les problèmes (ils ne se fatiguent pas à vous prévenir)

une cata

Re: Délais d’activation d’internet

Steph_M — Fri, 22 Jun 2018 06:41:30 GMT

Bonjour @kevsara

Je constate que votre dossier a déjà été pris en charge sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à poursuivre les échanges avec @Matthieu_R.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Fri, 22 Jun 2018 11:40:29 GMT

Vraiment ?

c'est bien beau de me demander mes coordonnées en message public sur le forum mais encore faut il s'en servir...

personne ne m'a envoyé quelque réponse que ce soit...

Si c'est ce que vous appelez "pris en charge"

Re: Délais d’activation d’internet

labougeotte — Fri, 22 Jun 2018 12:09:39 GMT

Avez vous regardé vos messages privés ?

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Fri, 22 Jun 2018 14:33:19 GMT

si c'est à moi que vous parlez j'espère que c'est une plaisanterie

Re: Délais d’activation d’internet

kevsara — Fri, 22 Jun 2018 18:02:16 GMT

je regarde plusieurs fois par jour mes messages privés.

Depuis le 31 mai, j'ai tchatté avec des web conseillers plus de 15 fois, sans qu'aucune solution ne me soit proposée. J'ai du envoyé plus de 10 fois mes justificatifs de domicile pour l'abonnement (comble du ridicule car j'étais encore abonnée chez eux et à la même adresse en janvier) j'ai tellement insisté en harcelant que ça m'a épuisée.

Ils ont enfin daigné prendre en compte notre dossier le 20 juin, soit 3 semaines après (réception du matériel)

Seulement Sosh ne nous a pas envoyé les identifiants, et une box sans identifiants ne nous permets pas de nous connecter.

Nous en sommes à 24 jours pour activer une ligne internet, et encore cela ne fonctionne pas. Personne n'est capable de nous dire ce qui cloche (entre un problème de ligne support et une activation, personne ne sait !!!)

Les web conseillers sur forum vous contactent en message public pour que vous leur envoyiez sois disant vos coordonnées, mais aucune solution n'est apportée.

Nous avons vécu une panne de 45 jours chez Bouygues entre avril et mai, et je pensais que Bouygues était le pire opérateur en terme de service technique et de service clients, mais en fait, non, Sosh est de loin le pire. Chez Bouygues, ils ont au moins la considération de vous dépanner (clé 4g rechargées plusieurs fois).

Re: Délais d’activation d’internet

Fb201878 — Wed, 10 Oct 2018 06:11:24 GMT

Bonjour,

Je viens d'enménager il y a quelques jours.
J'ai bien reçu mon matériel et le courrier avec les identifiants en une semaine.

Lors du raccordement de la box, sur l'écran s'est affiché le nom de l'ancien locataire, me demandant de saisir un code transmis par sms... il y avait donc bien à ce moment une liaison (internet) entre la box et les informations de la ligne.

Après avoir redémarré la box, celle ci me demande de connecter un ordinateur puis de saisir mes identifiants.

Le problème est que sur le pc, lorsque que je saisis mon identifiant fti et mon mot de passe, il est indiqué qu'ils sont incorrects !!

Je pense qu'il y a souci entre la résiliation du locataire précédent, et l'activation de mes services.

Puisque la box avait réussi toute seule à récupérer le nom du locataire précédent, c'est bien une preuve qu'elle s'est connectée à Internet toute seule.

Ma question est donc la suivante : en cas d'enménagement, quel est le délai pour l'activation du compte et des services, sachant que le locataire précédent était chez Orange ?

Merci à un conseiller de me contacter pour vérifier mon dossier.

Cordialement

Re: Délais d’activation d’internet

ABOUAKA — Sun, 14 Oct 2018 09:00:05 GMT

Bonjour,

Même soucis à mon nouveau domicile. J'ai quitté SFR pour SOSH. j'ai reçu la boite en 2 jours puis un sms me confirmant l'accés aux services, mais aucune syncro. Je chat donc avec un " conseiller" qui me dit en 15 secondes qu'il va m'envoyer un technicien facturé 69€ ( bah oui faut rentabilisé ), et ce dans 8 jours,

Je me dit que c'est quand même curieux que ce soit la ligne, car la voisine du dessus et sur la même et chez elle ça fonctionne. je décide donc d'appeller un autre conseiller, qui me dit qu'enfaite l'activation est prévu le 18 octobre. " pourquoi le 18 sachant que j'ai souscrit 2 semaines avant pour anticiper les délais ?!" " je sais pas c'est prévu ce jour la" AH BON ok;

3 semaines pour activer une ligne déja existante avec des sms contradictoires et des conseillers qui ne disent pas la même chose. BREF, il m'a dit qu'une activation de ligne ADSL prend 7 - 10 jours et qu'une VDSL/ FIBRE jusqu'a 21jours,

Si vous tentez de vous connecter avec les identifiants mais que la ligne n'est pas active ça vous renverra sur un message d'erreur, et lorsque les services seront activés elle se syncronisera toute seule, ( de ce qu'il m'a dit ).

courage courage

Re: Délais d’activation d’internet

Steph_M — Tue, 16 Oct 2018 17:39:34 GMT

Bonjour @Fb201878

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

je voulait quitter free

gliblin — Tue, 11 Dec 2018 10:28:11 GMT

Ou lala, ça calme de lire ça ! je voulais quitter free (comme tous, ils prennent leurs clients pour des abrutis) pour m'abonder chez sosh, ben je vais revoir ma copie.
Avant même de commencer, je me rends compte du comportement infect de sosh.

Re: Délais d’activation d’internet

Anne-pauline — Thu, 08 Oct 2020 12:19:10 GMT

Bonjour,

Cela fait 4 jours que j'attends l'activation de ma ligne internet. Les multiples webconseillers avec qui j'ai pu parler (impossible de parler à quelqu'un au téléphone) me donne toujours la même réponse : je dois attendre 48h. En lisant vos différents commentaires, je vois que c'est une habitude pour le service sosh. Je vais donc résilier tous mes abonnements avec eux (forfait mobile, internet, tv) et je vous conseille de faire comme moi et de ne pas perdre plus de temps.