sujet Re: Re : PAs de reseau dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas de réseau adsl

JpFacch — Wed, 23 Mar 2022 19:06:31 GMT

Bonsoir

Depuis 18h30 perte du réseau adsl. Connexion impossible

Re : Pas de réseau adsl

Séverine_M — Thu, 24 Mar 2022 16:01:26 GMT

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : PAs de reseau

Loane_B — Sat, 26 Mar 2022 16:35:38 GMT

Bonjour @JpFacch, merci pour vos coordonnées.

✅ Effectivement, je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

En parallèle, la ligne étant détectée comme instable depuis plusieurs semaines, celle-ci a été placée sous "DLM" 👉🏻 DLM : présentation du système de gestion de ligne dynamique - Assistance Orange
Ce système "absorbe" les défauts pour maintenir une stabilité. Mais pour cela, il adapte différents paramètres techniques de la ligne comme par exemple le débit. Ce qui explique l'écart de débit que vous constatez.

Deux solutions sont possibles :

1️⃣ Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

2️⃣ Nous retirons cette supervision pour que votre débit remonte mais votre connexion peut être à nouveau instable.

💡 Sachez que la suppression de ce dispositif est généralement suivie d'investigations, de manipulations et/ou de l'intervention d'un technicien.

En effet, si la source d'instabilité n'est pas identifiée et corrigée, le DLM risque de se remettre en place.

Que choisissez-vous ?

🤝🏻 Bien sûr, si vous le souhaitez nous vous accompagnerons dans la recherche de la cause de cette instabilité.

Je reste à votre disposition.
Loane

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Sun, 27 Mar 2022 18:54:36 GMT

Bonsoir

Je vous propose de retirer la supervision du DLM pour ma ligne

Merci

Re: Re : PAs de reseau

Michael_S — Tue, 29 Mar 2022 07:31:05 GMT

Bonjour @JpFacch,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire un test de connexion sur votre ligne et je constate que celle-ci est instable.

Je vous propose de maintenir la ligne sous DLM, pour garantir la stabilité de votre ligne, et de le retirer une fois que la ligne sera stable.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Michael.

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Wed, 30 Mar 2022 18:34:18 GMT

Bonsoir

ok pour moi

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Tue, 19 Apr 2022 18:20:27 GMT

Bonsoir,

Pouvez vous de-activer le DLM de ma ligne afin de faire un test?

Bien cordialement

Re: Re : PAs de reseau

Nicolas_M — Wed, 27 Apr 2022 16:36:52 GMT

Bonjour @JpFacch

Je vous confirme avoir mis à jour votre ligne et retiré le DLM.
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Sat, 07 May 2022 09:30:48 GMT

Bonjour

Depuis hier soir ma box ne se connecte plus au réseau Orange. J'ai rebooté ma box plusieurs fois toujours le même problème.

Que faire?

Merci pour votre aide.

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Sun, 08 May 2022 17:59:20 GMT

Bonsoir,

Aujourd’hui vers 19h00 la connexion est revenu. Par contre elle plafonne a 4 Mbts. Je pense que le DLM s'est à nouveau mis en place suite aux nombreux problèmes d'hier.

Pouvez vous le retirer à nouveau?

Re: Re : PAs de reseau

Nathalye — Wed, 11 May 2022 15:45:49 GMT

Bonjour @JpFacch

Désolé pour le délai de réponse. Je lis dans votre dossier qu'une intervention sur le réseau a été programmée.

Je reste à votre écoute à l'issue de celle ci si vous rencontriez toujours des difficultés.

Très bonne fin de journée.

Nathalie

Re: Re : PAs de reseau

JpFacch — Sun, 15 May 2022 08:42:04 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me dire si l'intervention a eu lieu ?

car le vendredi 13 et samedi 14 mai, j'ai eu aucune connexion. Ma box ne détecte pas le réseau Orange. Depuis le samedi 14 mai vers 19h00 j'ai de une connexion mais elle est instable (nombreuses pertes du reseau).

Merci pour votre aide.

Re: Re : PAs de reseau

JChristophe_M — Tue, 17 May 2022 17:37:29 GMT

Bonjour le technicien est bien intervenu et il va vous contacter demain pour une prise de rdv. Bonne soirée. Jean-Christophe

Re: Pas de réseau adsl

JpFacch — Sun, 27 Nov 2022 10:48:30 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que ma ligne est tombé à 6,2 Mbtis de débit.

Si le DLM s'est mis en place pouvez vous le supprimer?

Merci

Jan-Philippe

Re: Pas de réseau adsl

Sophie_C — Mon, 28 Nov 2022 13:18:54 GMT

Bonjour @JpFacch,

Je serai ravie de vous apporter mon aide 😊.

Afin de sécuriser nos échanges et tester votre connexion, pourriez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Pas de réseau adsl

Sophie_C — Mon, 28 Nov 2022 14:17:12 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées 🙏.

✅ Votre ligne est effectivement placée sous DLM.

Celui-ci est en phase de stabilisation.

Selon mes tests, votre connexion est depuis stable.

👉 Je peux retirer cette supervision pour que votre débit remonte.

Toutefois, suite à son retrait votre ligne peut être instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

Souhaitez-vous, tout de même que je procède au retrait du DLM ?

Sophie

Re: Re : Pas de réseau adsl

JpFacch — Mon, 28 Nov 2022 19:54:35 GMT

Bonsoir,

Oui je souhaite que vous retiriez le DLM.

Merci beaucoup

Re: Re : Pas de réseau adsl

JChristophe_M — Tue, 29 Nov 2022 14:04:15 GMT

Bonjour @JpFacch

Je viens de supprimer le DLM et le débit que reçoit votre Livebox est de 10.57 Mbit/s. Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.Jean-Christophe