sujet Re: Activation ADSL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation ADSL

XavierPM — Wed, 11 May 2022 10:59:16 GMT

Bonjour,

Un problème avec mon opérateur précédent fait que je n'ai plus internet en ADSL depuis fin mars. Ma commune est éligible à la fibre, mais elle ne peut pas arriver chez moi. J'ai donc suivi la procédure et fait les démarches pour un abonnement fibre, des techniciens ont constaté l'impossibilité et l'abonnement a été requalifié en ADSL.

On m'a alors donné, par la messagerie, une première estimation qui m'emmenait a priori autour du 22 avril. J'ai reçu le matériel très rapidement.

Le 25 avril, aucune activation : je recontacte sosh via la messagerie. A ce moment, je reçois un mail de confirmation avec une date (comme quoi, il fallait que je me manifeste...) : le 4 mai. C'est toujours la date qui s'affiche quand je vais sur la page du suivi de mon contrat.

Nous sommes le 11 mai, toujours rien. J'ai recontacté sosh via la messagerie aujourd'hui - et si les réponses étaient précédemment claires et rapides, j'ai dû ce matin attendre 2 heures pour obtenir des choses très floues...

Bref : je dois me connecter depuis mon téléphone portable depuis tout ce temps, le forfait n'est pas fait pour cela et les factures de mobiles explosent, et je me demande bien quels sont les délais normaux pour l'activation d'une ligne ADSL.

Quelqu'un a un retour d'expérience à ce sujet ?

Re: Activation ADSL

stephrem85 — Wed, 11 May 2022 20:52:35 GMT

Bonjour @XavierPM

cela peut prendre jusqu’à 1 mois.

Il n’y a jamais eu d’internet dans votre maison ?

Re: Activation ADSL

XavierPM — Thu, 12 May 2022 04:15:16 GMT

Si, en ADSL, depuis très longtemps. J'étais d'ailleurs chez Orange il y a quelques années et le contrat ADSL que j'ai renvoyé reprend mes vieilles données de l'époque (nom, numéro de téléphone)

Re: Activation ADSL

stephrem85 — Thu, 12 May 2022 05:50:13 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Activation ADSL

OlivierE_ — Thu, 12 May 2022 08:34:15 GMT

Bonjour @XavierPM,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re: Activation ADSL

XavierPM — Thu, 12 May 2022 09:29:27 GMT

Merci pour votre réponse, c'est fait.

Re: Activation ADSL

Anthony_do — Thu, 12 May 2022 12:16:05 GMT

Bonjour @XavierPM ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Arès vérification je confirme qu'une commande ADSL en date du 25/04 est en cours et que celle-ci présente un retard significatif.
Ceci étant, je vais de suite relancer nos équipes sur cette question qui devraient me tenir informé de la suite sous 72 heures.
Je reviendrais donc vers vous ici même pour vous restituer la réponse qui m'aura été faite.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Activation ADSL

XavierPM — Thu, 12 May 2022 14:51:01 GMT

C'est bon pour moi, merci. J'ai entretemps été appelé par le 3900 mais je ne pouvais pas décrocher à ce moment, comme je ne peux pas appeler le 3900 pour un contrat sosh, j'espère qu'on me rappellera.

Re: Activation ADSL

stephrem85 — Thu, 12 May 2022 16:10:05 GMT

Vous pouvez appeler le 3976

Re: Activation ADSL

XavierPM — Thu, 12 May 2022 16:41:00 GMT

Merci !

Re: Activation ADSL

Anthony_do — Thu, 12 May 2022 17:29:42 GMT

@XavierPM ,

Je vous informe que la demande initiée un peu plus tôt a bien été transmise à nos équipes terrain qui y apporteront une réponse dès que possible.
Concernant l'appel du 3900, je n'arrive pas à en connaître l'objet. Je vous laisse me faire un retour suite à votre appel au 3976.

Anthony

Re: Activation ADSL

XavierPM — Thu, 12 May 2022 18:24:36 GMT

Le 3976 me renvoie sur l'assistance en ligne. Je verrai si le 3900 me rappelle.

Re: Activation ADSL

Anthony_do — Fri, 13 May 2022 07:41:56 GMT

Bonjour @XavierPM ,

Je prends note de votre retour.
Dans le cadre de votre commande, je n'ai pas d’information quant à une éventuelle tentative de prise de contact par nos services.
Ceci étant, je reste disponible si vous veniez à être recontacté pour que l'on fasse le point ensemble, le cas échéant.
Je vous souhaite une excellente journée.

Anthony

Re: Activation ADSL

XavierPM — Mon, 16 May 2022 08:12:40 GMT

Bonjour @Anthony_do ,

En tenant compte du dimanche, les 72h ne sont pas tout à fait écoulées mais pas loin - avez-vous du nouveau de votre côté ?

Pour ma part, je n'ai pas reçu d'autre appel que celui de l'autre jour (avec sur mon répondeur un message plutôt étrange "Répondez-moi s'il vous plaît").

Re: Activation ADSL

Anthony_do — Mon, 16 May 2022 16:15:22 GMT

Bonjour @XavierPM ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que nos équipes techniques ont bien été relancées comme indiqué précédemment.
Toutefois, pour le moment, nous n'avons toujours pas de retour d'une action quelle qu'elle soit.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque ce sera le cas.
Bonne fin de journée.

Anthony

Re: Activation ADSL

XavierPM — Mon, 16 May 2022 16:46:19 GMT

Donc pas de retour, pas d'internet, pas de date et pas de solution. C'est assez frustrant - et inquiétant pour plus tard : si j'ai un problème avec ma ligne, la réparation sera-t-elle aussi bien gérée par les mêmes services techniques...

Re: Activation ADSL

XavierPM — Tue, 17 May 2022 04:10:24 GMT

Suite à une démarche auprès de l'UFC que choisir, j'ai été contacté par quelqu'un d'orange hier. Aucune réponse non plus et une affaire a priori "mal engagée". Hier était le dernier jour où je pouvais résilier - ce que j'ai fait, et je passe sur quelque chose de tout à fait différent. Merci tout de même pour vos efforts.

Re: Activation ADSL

Anthony_do — Tue, 17 May 2022 07:10:50 GMT

Bonjour @XavierPM ,

Je prends note de votre retour à l'instant et regrette cette décision, même si je peux la comprendre au vu de la situation.
En sachant que vous auriez pu annuler la commande, même au-delà du délai de rétractation théorique, à partir du moment où les services souscrits ne sont pas livrés.
Quoi qu'il en soit, je vous remercie de la patience dont vous avez fait preuve et espère sincèrement que nous aurons la possibilité de remonter dans votre estime lors d'une future commande peut-être.
Je reste bien sûr disponible ici même si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Activation ADSL

Nicolas150 — Tue, 09 Aug 2022 11:42:16 GMT

Bonjour,

Cela fait un mois que j'attends l'activation d'une ligne pour de l'adsl. A coups de 72 heures par ci et là, on arrive vite à 1 mois en fait. Le télétravail vous connaissez ? Pensez-vous que mon boss a quelque chose à faire de mes problèmes d'activation ?

Re: Activation ADSL

stephrem85 — Tue, 09 Aug 2022 14:20:11 GMT

Bonjour @Nicolas150

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

C'est à votre boss de vous fournir de quoi travailler par exemple par le prêt d'un clé 4g.