sujet Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ma ligne a été résiliée par erreur

sissi35 — Fri, 29 Apr 2022 14:53:58 GMT

Un *********** de sosh a résilié ma ligne et maintenant on me réclame des frais et en plus facture d’avril payée alors que pas internet ni tv

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: Erreur résiliation

stephrem85 — Fri, 29 Apr 2022 08:40:18 GMT

@sissi35

Bonjour ???

Re : Erreur résiliation

Rizo — Fri, 29 Apr 2022 15:12:46 GMT

Bonjour @sissi35 ,

Je vous propose mon aide pour votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Erreur résiliation

sissi35 — Fri, 29 Apr 2022 16:41:00 GMT

Je vous ai répondu en mp il y a une réponse mais impossible y accéder !!!🤔

Re: Re : Erreur résiliation

Rizo — Fri, 29 Apr 2022 16:48:27 GMT

Si je comprends bien, vous ne pouvez pas me répondre en MP?
Rizo

Re : Erreur résiliation

Rizo — Fri, 29 Apr 2022 17:06:13 GMT

Effectivement il est prélevé des frais de résiliation et ces derniers seront remboursés dès que votre nouvel ligne sera activée.
Je comprends votre ressenti qui est légitime, mais il arrive parfois que nous soyons obligé de supprimer une ligne quand pour des raisons techniques, le délai de mise en service est trop long.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
Rizo

Re: Re : Erreur résiliation

sissi35 — Fri, 29 Apr 2022 19:43:52 GMT

Et bien si on vous expliquait cela dès le départ cela éviterait bien des quiproquos et énervement

Re: Re : Erreur résiliation

sissi35 — Fri, 29 Apr 2022 19:54:02 GMT

Une autre interrogation ! Comme précédemment évoquée j’ai dû renvoyer ma livebox mais j’ai également renvoyée avec celle ci mon adaptateur fibre que j’avais commandé en arrivant à mon nouveau logement.. sur le bon de retour il était mentionné que live box mais dans le doute j’ai préféré tout mettre dans le même colis puisque l’un ne va pas sans l’autre!! J’espère que l’on ne me réclamera pas l’adaptateur !! Lors du rétablissement de ma ligne il faudra que l’on me renvoie la box et l’adaptateur !

Re: Re : Erreur résiliation

Karim_Z — Sat, 30 Apr 2022 17:12:19 GMT

Bonjour @sissi35

J'ai fait une demande auprès du service technique pour que l'on vous renvoie l'adaptateur fibre, la livraison se fera directement chez vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Re : Erreur résiliation

sissi35 — Sat, 30 Apr 2022 17:16:34 GMT

Bonsoir merci mais je n’ai plus de box internet non plus !

Re: Re : Erreur résiliation

Karim_Z — Sat, 30 Apr 2022 17:36:38 GMT

@sissi35

Effectivement, je demande le renvoie de la Livebox en plus.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Re : Erreur résiliation

sissi35 — Sat, 30 Apr 2022 17:44:03 GMT

merci en espérant que tout se termine bien !! Bonne soirée

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

sissi35 — Mon, 02 May 2022 17:29:02 GMT

Nous sommes plusieurs dans le même k à priori c’est gonflant !!!

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

sissi35 — Mon, 02 May 2022 17:30:19 GMT

Moi pareil résilié sans demande de ma part et vas y paye les factures qd même !!

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

Magali_ — Fri, 06 May 2022 10:53:20 GMT

Bonjour @sissi35

je prends la suite des échanges. Le service réclamation a du vous recontacter mercredi et s'occupe du remboursement des sommes contestées. Concernant votre mise en service, la commande vient également d'évoluer et un nouveau rendez-vous doit être fixé. Si vous n'arrivez pas à le faire en autonomie par votre suivi de commande, je vous invite à me communiquer vos disponibilités pour la semaine prochaine afin que nous convenions du créneau le + à votre convenance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

sissi35 — Fri, 06 May 2022 11:15:38 GMT

Bonjour.. justement je me demandais si je devais attendre la livebox et l’adaptateur ( si besoin) selon la livebox et ensuite prendre rdv ou prendre rdv ce qui déclenchera l’envoi de l’appareil.J’ai bien vu que je pouvais prendre rdv et ai reçu ce matin à nouveau un rappel de rdv mais dans le doute j’avais l’intention d’attendre semaine prochaine ..je n’ai pas de difficulté pour la prise de rdv rassurez vous mais je n’ai pas eu d’explication concernant la marche à suivre comme je viens de vous l’expliquer ci dessus!! Donc dites moi que dois je faire!

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

Morgane_M — Sat, 07 May 2022 15:29:26 GMT

Bonjour @sissi35

Je tiens à vous rassurer, vous pouvez prendre dès maintenant le rendez-vous d'installation Fibre, car la Livebox qui vous a été envoyée et l'adaptateur ONT seront compatible avec la Fibre.

Tout est-il clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Morgane 🌸

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

sissi35 — Sat, 07 May 2022 17:07:16 GMT

Bonsoir oui je m’en doute pour la compatibilité des appareils pour la fibre , comme j’expliquais c’est le délai qui me pose pb car si les techniciens viennent et que je nài pas encore reçu le matériel !! Je fais quoi ?? Cordialement

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

OlivierE_ — Mon, 09 May 2022 16:29:05 GMT

Bonjour @sissi35,

Je prends a suite de l'échange. 😊

Rassurez-vous, le délai de livraison du matériels est de 3 à 5 jours. Vous allez le recevoir avant l'intervention des techniciens.

Si toutefois vos équipements ne sont pas arrivés, les techniciens pourrons réaliser le raccordement et faire des essais avec un équipement teste dont ils disposent.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier.

Re: Souscription Boite Sosh et que des erreurs

Philcarnac — Sun, 15 May 2022 06:02:40 GMT

Bonjour tjs 6 semaines sans internet. Ligne écrasée et abonnement résilié par sosh. On me propose 1 remise de 15 euros sur une facture alors que les 2 mois de prélèvement sont effectués C est lamentable.

Un internaute à indiqué que c était normal pour un prestataire local cost..

Il y a quelques même 1 minimum.

Sosh ne réparé pas ses erreurs et n à guere de considération pour ses clients.