sujet Re: Re : probleme pose cable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème pose fibre

ALIANTHA — Tue, 26 Apr 2022 07:55:16 GMT

Bonjour, mon câble fibre dans la rue a été mal posé, il touche le volet des voisins et à force, celui-ci va finir par l'arracher ou le débrancher.

Je n'uy suis pour rien mais sosh voudrait me facturer 115 euros pour l'intervention... Je vais faire un courrier au service des consommateurs d'orange, puis, si je n'obtiens pas satisfaction, au médiateur des communications... quelqu'un a eu ce problème j'imagine, quelle démarche autre me conseillez vous?

Re : probleme pose cable

Maryline_G — Fri, 29 Apr 2022 14:23:48 GMT

Bonjour @ALIANTHA

Je comprends parfaitement votre angoisse de voir votre fibre risquer d'être arrachée dans ces conditions décrites.
Je vous propose de me confier en privé vos coordonnées pour agir ensemble sur ce contexte inconfortable. Qu'en dites-vous ?
Si cela vous intéresse j'aurai donc besoin de votre nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale en cliquant sur ce bouton :

Bon après midi en attendant votre retour,

Maryline

Re : probleme pose cable

Magali_ — Mon, 16 May 2022 15:08:43 GMT

Bonjour @ALIANTHA

Merci pour vos coordonnées.

Une intervention de 115€ correspondrait + à un déplacement de prise en intérieur, ce qui n'est pas votre cas. Dans un premier temps, avez-vous signalé la mauvaise configuration extérieure sur le site Dommages Réseaux (orange.fr) ?

Je vous invite en effet vivement à le signaler par ce formulaire pour que cela soit rectifié.

Tenez nous au courant de la suite donnée,

Magali_

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Mon, 16 May 2022 17:23:33 GMT

Bonjour, je viens d'y aller, mais le problème est que c'est uniquement poiur des pannes, or pour l'instant, le fil n'est pas arraché, il gêne l'ouverture des volets de mon voisin et risque de s'arracher, je ne voudrais pas attendre la panne alors qu'il suffirait pour un technicien de réhausser l'ancrage du fil à cette hauteur...

Re: Re : probleme pose cable

Caroline_S — Tue, 17 May 2022 09:42:37 GMT

Bonjour @ALIANTHA,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de cette situation.

Si le câble de votre voisin a mal été posé, c'est à lui de faire la démarche auprès de son opérateur pour qu'un technicien revienne faire l'installation.

Avez-vous pris contact avec lui?

Caroline

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Tue, 17 May 2022 16:32:32 GMT

Bonjour, je réexplique ..MON cable, posé par orange a été mal posé à l'extérieur. Il Llonge la façade de mon voisin, touche son volet . 2 solutions POUR LUI : ne plus ouvrir son volet, ou risquer d'arracher MON câble car il frotte ... C'est donc vous, mon opérateur qui devez modifier l'installation dans la rue..Je précise, c'est dans la rue...et je ne souhaite pas payer vu que c'est vous qui l'avez mal posé.. enfin vous, l'opérateur car vous, caroline, vous n'y êtes pour rien..

Re: Re : probleme pose cable

Dominique_V — Tue, 17 May 2022 16:53:20 GMT

Bonsoir @ALIANTHA,

je prends connaissance de vos échanges commencés avec mes collègues.
Je vous apporte par message privé des informations complémentaires.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Dominique

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Sat, 21 May 2022 11:24:22 GMT

Bonjour, j'ai bien été appelée par le service qui m'a demandé d'envoyyer un mail et photos au service réclamations, à l'adresse suivante : contact@orange.fr

le problème c'est que le mail ne peut pas être distribué, j'ai un message d'erreur : Votre message n'est pas parvenu à contact@orange.fr, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.

Pouvez vous m'indiquer comment procéder?

Merci d'avance....Tout est bien compliqué !!!

Re: Re : probleme pose cable

Jess_ — Sat, 21 May 2022 11:48:59 GMT

Bonjour @ALIANTHA

Je reviens vers vous en message privé.

Jess

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Thu, 09 Jun 2022 17:23:57 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car je n'ai aucune réponse à mon mail, pas même un accusé de reception..Comment puis-je savoir que mon mail est parvenu et sera traité? Merci d'avance

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Thu, 09 Jun 2022 17:24:40 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car je n'ai aucune réponse à mon mail, pas même un accusé de réception. Comment puis-je savoir que mon mail est parvenu et sera traité? Merci d'avance

Re: Re : probleme pose cable

Pedro_C — Mon, 13 Jun 2022 15:46:50 GMT

Bonjour @ALIANTHA,

En consultant votre dossier, je vois qu'un nouveau rendez-vous téléphonique a été pris avec notre service afin que vous puissiez voir cela avec eux.
Celui-ci se tiendra le 14/06 entre 16h00 et 17h00.
Etes-vous bien informé de ce dernier ?

Pédro

Re: Re : probleme pose cable

ALIANTHA — Mon, 13 Jun 2022 19:09:21 GMT

Oui oui, mais c'est le second... Le 1r n'a servi à rien puisqu'ils voulaient que je paie l'intervention... Avec tout ça, ça traîne depuis très longtemps sans être résolu...

Re: Re : probleme pose cable

Morgane_M — Tue, 14 Jun 2022 08:34:36 GMT

Bonjour @ALIANTHA

Je comprends tout à fait votre ressenti, c'est pour cela qu'un nouveau rendez-vous a été pris avec le service concerné.

N'hésitez pas à nous faire un retour ici, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸