sujet Re: Lien optique non connecté dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Lien optique non connecté

Ray34 — Wed, 20 Apr 2022 10:30:31 GMT

Bonjour on m'a placé la fibre jeudi 14 et samedi plus d internet ni téléphone (message sur la box :lien optique non connecté)Un technicien est venu le 19 et son rapport d intervention dit : Cassure entre l armoire centrale et le PBO).Et depuis je n'ai aucune nouvelle je ne sais pas où ça en est. Je ne sais plus quoi faire

Re : Lien optique non connecté

Jerome_S — Thu, 21 Apr 2022 08:34:57 GMT

Bonjour @Ray34,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Lien optique non connecté

Ray34 — Thu, 21 Apr 2022 15:56:01 GMT

Merci à vous de vous occuper de mon gros problème

Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Valentin__B — Fri, 22 Apr 2022 16:15:47 GMT

Bonsoir @Ray34,

Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.

👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.

Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Fri, 22 Apr 2022 16:54:45 GMT

Merci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse.

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Myrielle_ — Wed, 27 Apr 2022 17:59:52 GMT

Bonsoir @Ray34,

Je vous confirme la prise en charge et le suivi de votre panne directement sur la communauté Sosh. J'ai donc annulé votre rendez-vous téléphonique du 03 mai entre 17h et 18h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Concernant le service 24h garanti (200 go par mois pendant deux mois sur votre mobile) votre offre Internet Sosh vous permet d'y bénéficier en cas d'interruption de services et jusqu'au rétablissement complet de ceux-ci. Si un renouvellement est nécessaire, nous pourrons bien sûr l'effectuer.
Concernant la prise en charge des réparations de votre ligne et conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP nous n'avons pas la possibilité de procéder à ces travaux qui sont à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer concernant l'avancée des réparations de votre ligne.
Je reste à votre écoute.
Myrielle

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Wed, 27 Apr 2022 19:03:29 GMT

Bonsoir. J'ai eu un appel ce matin par le 3900 d un expert wifi me disant que ma fibre allait être rétablie rapidement et qu un technicien d orange interviendra spécialement. Donc j en déduis que je ne devrai pas attendre plusieurs semaines comme on me l'a dit précédemment. Ou alors j entends plusieurs sons de cloche. Je vous remercie pour le décompte de 29.99 euros sur ma prochaine facture et j espère également que le service garantie 200go par mois se fera automatiquement à compter du 2 mai si je continue à rester dans cette situation qui pour le moins inconfortable. Merci pour votre courrier

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Mon, 02 May 2022 07:33:11 GMT

Bonjour. Concernant mon problème de fibre vous me dites que c'est à l opérateur d infrastructure de réaliser les travaux. La question que je me pose c'est que si les travaux ne sont pas réalisés quelle procédure ou action allez vous intenter parce que vous comprenez bien que je ne peux pas rester indéfiniment dans cette situation. C'est très dur à supporter. Merci de votre réponse

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

MichelM_ — Mon, 02 May 2022 10:21:46 GMT

Bonjour @Ray34,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Mon, 02 May 2022 11:57:59 GMT

Merci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Tue, 03 May 2022 06:18:23 GMT

Bonjour. Je viens de regarder sur mon portable. Nous sommes le 3 mai et le partage de connexion de 200go par mois gratuit suite à ma situation de panne fibre n apparaît pas. On m'a dit que ça se faisait automatiquement tant que mon problème n'était pas résolu. Merci de me renseigner

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Tue, 03 May 2022 07:07:17 GMT

Bonjour. J'ai fait une demande ce matin pour le renouvellement du partage de connexion gratuit de 200go par mois suite à ma situation car l option partage gratuite n apparaît plus sur mon portable. Pouvez vous me renseigner svp. Merci

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Anaïs_D — Tue, 03 May 2022 14:35:19 GMT

Bonjour @Ray34,

Je viens de réactiver les 200Go de partage de connexion offerts pendant 2 mois, sur votre ligne mobile 06XXXXXX07.

Nous restons disponibles et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Excellente fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Tue, 03 May 2022 14:57:20 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention. Pouvez vous me préciser si c'est 200go par mois ou pour 2 mois car je suis abonné à canal + intégrale et pour regarder les films documentaires et sport les go défilent très vite. Merci

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Annie_R — Wed, 04 May 2022 17:21:51 GMT

Bonsoir @Ray34,

Les 200 go sont pour 1 mois. Si vous épuisez les 200 go avant la date de réinitialisation du crédit (pour vous le 2 juin), vous recevrez un SMS avec un lien vers une page de rechargement de 200 Go supplémentaires.
Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Wed, 04 May 2022 17:27:23 GMT

Merci de m'avoir répondu. J apprécie la démarche même si ma situation n'est pas satisfaisante. Bonne soirée

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Séverine_M — Mon, 16 May 2022 10:42:16 GMT

Bonjour @Ray34,

Je suis désolée que la situation reste bloquée, notre service de gestion a relancé ce jour l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous attendons un retour de leur part.

Je reviens vers vous demain pour vous tenir au courant.

Séverine.

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Mon, 16 May 2022 11:02:57 GMT

Merci pour votre réponse. Pourrai je avoir la airbag 4g?

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Séverine_M — Mon, 16 May 2022 12:32:26 GMT

Malheureusement Monsieur @Ray34,

Nous ne pouvons proposer à nos clients Sosh que le partage de connexion par les mobiles.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Séverine.

Re: Re : Panne fibre due à une cassure entre l armoire centrale et le PBO

Ray34 — Mon, 16 May 2022 12:47:37 GMT

Merci !!