sujet Re: Panne depuis 1 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Tue, 12 Jul 2022 15:48:53 GMT

Bonjour

depuis presque un mois je n’ai plus rien ni internet ni fixe et bien sûr ni TV

sosh ne cesse de reprogrammer la réparation sans aucune explication j’ai même eu droit à un ricanement du service technique. Je précise que j’habite en zone blanche donc impossible de recevoir un appel ni d’en passer un

cela devient vraiment problématique au quotidien je travaille de chez moi avec des enfants je ne suis plus joinable et je n’ai aucune solution de sosh

ma question est plus un vrai appel au secours quelle solution j’ai pour avoir enfin une ligne

merci de votre aide

Re: Panne depuis 1 mois

stephrem85 — Tue, 12 Jul 2022 21:11:31 GMT

Bonjour @Nannycricri

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Wed, 13 Jul 2022 05:48:18 GMT

Bonjour Je n’avais pas regardé merci mais le problème ne vient pas de là Je ne sais pas d’où ça vient puisque personne de chez sosh ne me répond sur cette question

merci pour la réponse en tout cas

Re: Panne depuis 1 mois

stephrem85 — Wed, 13 Jul 2022 07:28:09 GMT

@Nannycricri

le lien n’indique rien ?

dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Wed, 13 Jul 2022 08:28:32 GMT

Le lien ne détecte aucun soucis.
Attendre c’est ce qu’on fait depuis un mois…. Je suis vraiment déçue du traitement des clients chez sosh j’ai hâte de pouvoir m’en aller voir ailleurs

merci pour la réponse

Re: Panne depuis 1 mois

stephrem85 — Wed, 13 Jul 2022 08:37:58 GMT

Y a pas de quoi ^^
sosh étant sans engagement vous pouvez partir quand vous voulez.

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Sun, 17 Jul 2022 06:12:49 GMT

liAlors oui c’est sûr mais ma ligne est en dérangement et du coup aucun opérateur ne voudra reprendre tant que les réparations ne sont pas faites

j’ai vérifié

et résilier la ligne veut dire que non seulement je ne pourrais pas demander un quelconque dédommagement et que les frais de résiliation seront à ma charge

du coup on est bien coincé et bien bien dans la …..

Re: Panne depuis 1 mois

stephrem85 — Sun, 17 Jul 2022 15:32:22 GMT

Je vais signaler votre post pour qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne depuis 1 mois

Nathalye — Tue, 19 Jul 2022 06:07:04 GMT

Bonjour @Nannycricri,

Navré de cette situation. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre connexion , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Panne depuis 1 mois

Max_C — Tue, 19 Jul 2022 09:32:31 GMT

@Nannycricri

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre dossier est toujours chez notre partenaire.
Nous avons relancé les services techniques pour en savoir plus. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Max

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Tue, 19 Jul 2022 10:13:32 GMT

C’est la réponse que vos services techniques me donnent depuis presque 5 semaines ça donne une bonne image de l’organisation du travail chez sosh/Orange et surtout ça ne solutionne RIEN et nous laisse sans rien , oublié par tous

trop cool

Re: Panne depuis 1 mois

Max_C — Wed, 20 Jul 2022 15:08:27 GMT

Bonjour @Nannycricri

Une intervention sur la partie "câble" est prévue pour demain suite à l'intervention des services techniques d'aujourd'hui.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Wed, 20 Jul 2022 16:58:32 GMT

Merci pour l’info

j’espère que ça sera enfin réparé

restons optimistes meme si après 5 semaines ce n’est pas simple

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Thu, 21 Jul 2022 16:50:41 GMT

Donc nous sommes toujours au même point malgré les sois disant interventions prévues aujourd’hui

et pas d’appel de personne non plus

bref 35 jours de panne et toujours rien

merci sosh

Re: Panne depuis 1 mois

Anaïs_D — Fri, 22 Jul 2022 12:45:32 GMT

Bonjour @Nannycricri,

Je suis navrée de cette expérience.
L'intervention est clôturée, et les tests que je viens d'effectuer m'indiquent un défaut au niveau du paramétrage de votre Livebox.
Je vous invite donc à vérifier vos identifiants de connexion.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Anaïs

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Fri, 22 Jul 2022 13:40:15 GMT

Alors d’après la personne consciencieuse que j’ai eu longtemps ce matin le problème est plus grave et n’a rien à voir avec ma box

et votre lien que j’ai bien du mal à ouvrir me demande d’utiliser mon ordi…qui est en wifi seulement lol

bref 🤪🤪🤪🤪🤪🤪🤪

Zone blanche et partage de connexion ça ne fonctionne pas pour tout

voilà voila

Re: Panne depuis 1 mois

Myrielle_ — Mon, 25 Jul 2022 12:23:23 GMT

Bonjour @Nannycricri,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, après analyse, votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue pour le 1er août en fin de journée.

Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?caller=NECFRC&service=HD_CNX&symptome=CNX_KO

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celui-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Panne depuis 1 mois

Nannycricri — Mon, 25 Jul 2022 17:32:35 GMT

Ce que trouve vraiment lamentable dans toute cette histoire c’est qu’il aura fallut presque 5 semaines aux équipes techniques d’orange pour se rendre compte que c’était plus grave que prévu et maintenant je suis otage de cette situation bien bien difficile

je suis vraiment dégoûtée de tout ça et en même temps bien coincée

Re: Panne depuis 1 mois

Annie_R — Wed, 27 Jul 2022 16:46:40 GMT

Bonjour @Nannycricri,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Les réparations sur les infrastructures demandent malheureusement plus de temps que prévu, car des travaux en génie civil sur le domaine public sont nécessaires.

Je suis navrée de devoir vous annoncer un délai reporté au 11/08.

Nous gardons le suivi et vous tiendrons informée si nous avons du nouveau d'ici là.

En attendant, je reste à votre écoute.

Annie

Re: Panne depuis 1 mois

Sophie_C — Fri, 05 Aug 2022 07:42:23 GMT

Bonjour @Nannycricri,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je vois qu'une demande de résiliation a été faite.

Je regrette votre choix que je respecte.

Nous restons toutefois disponibles et à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie