sujet Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Tue, 19 Jul 2022 22:48:56 GMT

Hello,

J'ai souscrit à l'offre Fibre Sosh fin juin et suite à ça on m'a communiqué un rendez-vous avec un technicien pour la mise en service du lien fibre le 04/07.

Quelques jours avant la date d'intervention je reçois un SMS de Sosh pour me dire que la date est finalement repoussée au 21/07.

Donc jme dis ok c'est chiant mais je vais être patient.

De nouveau aujourd'hui je reçois encore un SMS de Sosh pour me dire que la date est encore repoussée au 09/08.

Quand j'essaie de contacter le support personne n'est capable de me donner une réponse claire concernant la raison des interventions sans cesse repoussée, je pense que je vais finir par résilier...

Pouvez-vous m'éclairer la dessus ?

Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Rizo — Wed, 20 Jul 2022 08:36:36 GMT

Bonjour @Tony5400,

Je vous propose mon aide pour votre demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Wed, 20 Jul 2022 09:05:34 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Rizo — Wed, 20 Jul 2022 11:11:14 GMT

Je l'excuse pour le retard de ma réponse, j'étais en pause déjeuner.
Après consultation de votre commande, je vous confirme que le rendez-vous a bien lieu le 9 août entre 8h30 et 11h30.

Rizo

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Wed, 20 Jul 2022 11:33:02 GMT

C'est bien le problème le rendez-vous est sans cesse repoussé, pouvez-vous me dire pour quelle raison ?

Je ne peux pas me permettre d'attendre autant de temps et je sens que le 9 août je vais encore recevoir un SMS de Sosh me disant que le rendez-vous est repoussé...

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Rizo — Wed, 20 Jul 2022 11:37:15 GMT

En toute honnêteté, je ne connais pas la raison des reports des RDV.
Rien sur la commande ne me le permet.
Comprenez qu'il arrive parfois que les services techniques détectent des anomalies et repoussent effectivement les rdv.
Vous confirmer à 100% que ce dernier sera effectif, cela est impossible.
Rizo

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Wed, 20 Jul 2022 13:06:11 GMT

Je comprends bien et je sais très bien que vous n'y êtes pour rien mais pour moi il y un gros problème de communication entre votre service et le sous traitant qui s'occupe de la mise en service de la Fibre.

Quand je vois le nombre de personne qui rencontre un problème similaire et des fois avec des mois d'attente cela ne me rassure absolument pas,

Avez-vous un moyen de contacter le sous traitant qui s'occupe de la mise en service des liens fibre ou du moins me fournir ses coordonnées ?

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Rizo — Wed, 20 Jul 2022 13:14:18 GMT

Si je l'avais je vous le communiquerai volontiers mais je n'ai pas accès à cette information.
Rizo

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Wed, 20 Jul 2022 15:37:37 GMT

Vous n'avez donc aucune solution a m'apporter, n'ayant aucune visibilité sur la durée que peut prendre la mise en service de mon lien (je rappelle que je dispose déjà du boîtier fibre dans l'appartement) je vais donc tenter ma chance chez un autre opérateur.

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Tony5400 — Wed, 20 Jul 2022 17:49:28 GMT

Je vais donc utiliser mon droit de rétractation, merci de m'envoyer le nécessaire afin de pouvoir vous retourner les équipements (box) le tout gratuitement bien sûr.

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

indiankate — Thu, 21 Jul 2022 05:45:39 GMT

Bjr, je me permet de vous apporter l information suivante : les réseaux fibre appartiennent à plusieurs opérateurs, sosh n est que fournisseurs de services, suivant votre région et adresse vous pouvez connaître celui ci en allant sur le site éligibilité ARCEP et ensuite voir avec celui-ci. Il se trouve que très souvent les opérateurs réseaux n'ont pas terminé les installations nécessaire afin que l opérateur de service puisse mettre en service internet, ou rencontre des problemes technique ex: fibre cassé sur place, saturation du point de branchement et bien d autres aléas qui empêchent votre mise en service. Le même problème se posera donc avec un autre opérateur de service, car en général pour rétablir cela prend du temps car les opérateurs réseaux ont tout un processus à suivre, le sous traitant n est que la main d œuvre aux ordres des opérateurs et n est pas décideur. Tout cela est réglementé par l ARCEP.

Cordialement

Re: Re : Mise en service Fibre sans cesse repoussé

Rizo — Thu, 21 Jul 2022 07:40:16 GMT

Bonjour @Tony5400 ,

Si vous ne souhaitez pas attendre le rendez-vous du 9 août, il faudra remplir le formulaire en ligne https://assistance.sosh.fr/formulaire-retractation
Sachez que le retour du matériel, dans ses conditions, resteront à votre charge.
Rizo

Re: Mise en service Fibre sans cesse repoussé

zahaar — Thu, 21 Jul 2022 12:52:01 GMT

Bonjour Tony,

Considérez vous heureux d'avoir une date (où le technicien ne se présentera pas sans vous prévenir). Vous aurez le droit sur l'étape d'après de contacter le service client tous les 2 jours pour vous dire "sachez que je comprends votre mécontentement et j'en suis désolé. J'ai réalisé une relance auprès du service intervention et vous serez rappelé dans les 48h".

bien cordialement