sujet Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous" dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous

Shinjiru — Mon, 18 Jul 2022 14:53:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Sosh au mois de juin, avec un rendez-vous pris pour qu'un technicien intervienne le 13/07/2022 sauf que celui-ci n'a pas honoré le rendez-vous et n'est donc jamais venu à mon appartement.

J'essaye de contacter le service client via le chat mais les conseillers mettent 30 minutes voire 1 heure pour répondre à chacun de mes messages, et ne m'apporte aucune aide/solution sur ma situation, je me retrouve sans internet et sans nouveau rendez-vous pour installer la fibre optique chez moi.

Que faire??

Re : Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous

Maryline_G — Mon, 18 Jul 2022 15:40:47 GMT

Bonjour @Shinjiru

J'imagine la contrariété vécue lié à ce contexte.

Je tiens à vous présenter tout d'abord mes excuses pour la non venue de notre technicien comme prévu.

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, je vous propose de faire le point ensemble si vous voulez.

Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Bonne fin de journée en attendant votre retour,

Maryline

Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

FredGer — Tue, 19 Jul 2022 08:56:46 GMT

Bonjour @Shinjiru

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, votre suivi de commande indique qu'une intervention technique est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. La date de fin de travaux est prévue le 12 août 2022. Les techniciens ne peuvent pas accéder au point de mutualisation. En avez-vous été informé?

Fred

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Tue, 19 Jul 2022 09:03:27 GMT

On m'a juste informé que des travaux étaient nécessaires, mais le conseiller Sav chat n'a pas su me dire quel type de travaux ni les détails que vous venez de m'annoncer.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

FredGer — Tue, 19 Jul 2022 09:27:19 GMT

@Shinjiru

Il semble qu'il soit nécessaire de contacter votre gardien.

Je transmets une demande auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais.

Ils seront à même de vous donner plus de précisions.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Tue, 19 Jul 2022 09:29:09 GMT

Il n'y a pas de gardien, il s'agit d'un nouvel immeuble dont le raccordement a été réalisé par Orange.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Fri, 22 Jul 2022 12:05:47 GMT

Le service technique me confirme un nouveau rendez vous le 22 juillet 2022 entre 10h00 et 12h00.

Le jour J, c'est à dire aujourd'hui, une nouvelle fois aucun technicien ne passe !

Il serait peut être temps de faire du ménage avec vos sous traitant !

C'est inadmissible, et avant de me sortir d'autres excuses, il est là le point du mutualisation (voir image piece jointe).

Cela fait deux rendez vous non honoré.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

OlivierE_ — Fri, 22 Jul 2022 14:04:38 GMT

Bonjour @Shinjiru,

Je suis confus de lire une telle situation de raccordement.

Je viens de faire une relance auprès de nos services techniques. Afin de demander la planification d'un nouveau rendez-vous de raccordement.
Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.

Tout est-il clair pour vous ?

Olivier.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Mon, 25 Jul 2022 05:48:22 GMT

Tout n'est pas clair non, je voudrais savoir pourquoi les deux rendez vous n'ont pas été honorés par les techniciens.

Jamais deux sans trois comme on dit.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

FredGer — Mon, 25 Jul 2022 08:14:51 GMT

Bonjour @Shinjiru

Je reprends la conversation et je suis navrée que les 2 rendez-vous n'aient pas été honorés.

Les techniciens n'avaient pas pu accéder à l'installation.

J'en suis navrée.

Je vous invite à attendre le rappel des services techniques suite à la relance effectuée par mon collègue Olivier.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Mon, 25 Jul 2022 08:32:03 GMT

Donc quand les techniciens interviennent ailleurs, ils ont une clé passé partout pour accéder au sous sol de tous les immeubles de France sans contacter le client ?! -_-

Désolé mais ils n'auront toujours pas accès au sous sol sans les clés en ma possession.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Ludivine_L — Mon, 25 Jul 2022 17:28:03 GMT

Bonsoir @Shinjiru,

Ce n'est naturellement pas le cas 😔 , nos techniciens vous contactent au préalable afin de préparer votre raccordement.

Il est nécessaire qu'ils puissent avoir accès en effet aux parties communes comme vous l'évoquez.

J'entends cela dit votre mécontentement qui est légitime.

Tout comme vous, nous avons hâte que vous puissiez profiter de tous vos services sur notre réseau numéro 1.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine 🌺

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Thu, 28 Jul 2022 04:38:43 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours reçu aucun appel pour planifier le 3eme rendez vous.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Safia_A — Thu, 28 Jul 2022 14:02:40 GMT

Bonjour @Shinjiru,

Je suis désolée de cette situation, je relance nos services d'intervention afin qu'il prenne rendez-vous avec vous.

Ils ont besoin d'accéder au point de mutualisation pour travailler sur le réseau en amont de l'intervention dans votre logement et cela n'a pas été possible.

Je vous invite à me confirmer votre numéro de rappel/contact en cliquant sur le lien suivant :

Safia

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Shinjiru — Thu, 28 Jul 2022 17:04:24 GMT

Vous osez me reparler de ce point de mutualisation alors que j'ai fait un post avec la photo de ce point de mutualisation -_-, je n'ai jamais vu ça.

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Rizo — Fri, 29 Jul 2022 10:31:05 GMT

Bonjour @Shinjiru ,

Je comprends votre incompréhension, mais en tant que conseiller commercial, on vous informe et on se réfère aux notes laissées par nos collègues du service technique.
Je fais remonter ces informations à mon responsable pour que votre dossier soit priorisé.

J'espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une belle journée.
Rizo

sujet Re: Re : Réponse &quot;Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous&quot; dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous

Re : Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous

Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous"

sujet Re: Re : Réponse "Le technicien n'est pas venu, pas de nouveau rendez-vous" dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …