sujet Re: Plus de connexion depuis 3 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus de connexion depuis 3 mois

Inkonu — Tue, 26 Jul 2022 00:00:23 GMT

Bonjour,

Depuis le 29 avril je n'ai plus de connexion (fibre) après plusieurs contacts avec le service client et l'intervention de plusieurs techniciens il n'y a pas de changement.

D'après le service client le problème vient du réseau qui est géré par SFR.

La limite de ma patience a été atteinte.

Comment se faire rembourser les trois mois de panne et ne pas payer les frais de résiliation ?

Merci

Re: Plus de connexion depuis 3 mois

rolandK — Tue, 26 Jul 2022 06:07:21 GMT

Bonjour @Inkonu

En cliquant sur ce lien, vérifiez qui est l'opérateur d'infrastructure à votre adresse

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://cartefibre.arcep.fr/&ved=2ahUKEwipqYiJ3O34AhVnhM4BHUboBzgQFnoECAQQAQ&usg=AOvVaw3v92tLGtrIQ6kSWgublUtW

Si c'est SFR, souscrivez chez eux. Vous serez leur client et ils seront plus motivés pour vous dépanner que s'ils doivent dépanner un concurrent.

Re: Plus de connexion depuis 3 mois

Inkonu — Thu, 28 Jul 2022 08:02:48 GMT

Bonjour,

J'ai bien pensé a cette éventualité ,j'ai fais des tests d'éligibilité avec plusieurs opérateurs pour orange,Bouygues je ne suis pas éligible à la fibre et pour SFR c'est le câble mais pas la fibre.

Comment se faire rembourser les 3 mois de panne ?

Re: Plus de connexion depuis 3 mois

FredGer — Mon, 01 Aug 2022 14:18:50 GMT

Bonjour @Inkonu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : Réponse demande

FredGer — Mon, 01 Aug 2022 14:36:59 GMT

@Inkonu

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Me confirmez-vous que vos services sont désormais fonctionnels?

Par ailleurs, vous souhaitez résilier votre offre. Est-ce bien cela?

Fred

Re: Re : Réponse demande

Inkonu — Mon, 01 Aug 2022 15:04:50 GMT

Non pas de service depuis le 29 avril

Ça fait 3 mois de panne, je vais effectivement résilier

Re: Re : Réponse demande

Nathalye — Tue, 02 Aug 2022 09:36:13 GMT

Bonjour @Inkonu

Je suis navrée de cette situation et regrette votre décision mais la respecte.

Je comprends que la durée de cette panne soit très pénalisante mais si vous souhaitez que je continue le suivi de votre dossier, je reste à votre écoute.

Nathalie

Re: Re : Réponse demande

Inkonu — Tue, 02 Aug 2022 09:50:11 GMT

Bonjour,

Moi aussi je regrette cette situation.

Une chose curieuse est que chez les autres FAI je ne suis pas éligible à la fibre dont orange alors que ça faisait plusieurs mois que j'avais la fibre.

Pour les 3 mois de panne le remboursement des prélèvements est peine perdue