sujet Au secours dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

comment parler avec un conseiller

tatou85 — Thu, 21 Jun 2018 14:33:52 GMT

Emiission et réception d'appel impossible sur téléphone fixe.

Après une série de tests j'obtiens la réponse : La résolution de votre problème nécessite la mise en relation avec un conseiller.

Cela fait 3 jours que j'ai cet écran et que je n'arrive jamais à avoir un conseiller..

Je suis sans téléphone fixe depuis 3 semaines.

Tatou85

Re: comment parler avec un conseiller

Steph_M — Sat, 23 Jun 2018 08:21:33 GMT

Bonjour @tatou85

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
Avez-vous testé un autre téléphone ?

Bonne journée
Stéphanie

Re : comment parler avec un conseiller

Steph_M — Wed, 27 Jun 2018 07:17:58 GMT

Bonjour @tatou85

Je viens de procéder à quelques manipulations sur votre ligne fixe.

Je vous invite à redémarrer votre Livebox et me tenir informé du résultat.

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

reprendre contact avec un conseiller

tatou85 — Wed, 27 Jun 2018 12:31:30 GMT

Je voudrais reprendre contact avec la conseillère Stéphanie mon téléphone fixe ne fonctionne toujours pas.

tatou85

Au secours

tatou85 — Thu, 28 Jun 2018 14:32:49 GMT

Appel et réception ligne téléphonique toujours impossible malgré vos manipulations.

Et , en plus, maintenant , plus de télévision par le décodeur, message pour toutes les chaînes : "Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible."

Que faire ?????Pouvez-vous me recontacter rapidement, je suis désespérée d'un tel fonctionnement.

tatou85

Re : Au secours

bruno_ — Mon, 02 Jul 2018 09:57:42 GMT

Bonjour @tatou85,

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Re : Au secours

bruno_ — Mon, 02 Jul 2018 10:02:55 GMT

@tatou85

Lors de mes tests je constate que votre Livebox est défectueuse d'où la perte de tous vos services. Je vous propose donc l'échange de celle-ci. Souhaitez-vous effectuer l'échange en boutique Orange ou en point relais ?

Re: comment parler avec un conseiller

tatou85 — Mon, 02 Jul 2018 10:09:25 GMT

Bonjour l'échange en point relais si possible chez So Pressing à Vertou. Absente de Vertou je désirerais faire l'échange le lundi 09 juillet.
Merci beaucoup pour votre réponse..
Cordialement. Tatou85

Re: comment parler avec un conseiller

tatou85 — Mon, 02 Jul 2018 10:11:42 GMT

Re: comment parler avec un conseiller

tatou85 — Mon, 02 Jul 2018 10:13:24 GMT

Pouvez vous me dire si vous avez reçu ma réponse?

Re: comment parler avec un conseiller

JeanClaude64 — Tue, 03 Jul 2018 16:10:59 GMT

Bonjour, vous pourrez procéder à l' échange de votre Livebox chez So Pressing à Vertou à compter du jeudi 05 juillet ( suivi de la livraison par SMS au 0615016565 ). Merci de rapporter l'ancienne avec le câble d'alimentation électrique, le nouveau matériel sera disponible pendant 10 jours.Bonne soirée. ^JC

Re: comment parler avec un conseiller

tatou85 — Mon, 09 Jul 2018 10:18:26 GMT

J'ai bien branché la nouvelle livre box mais le téléphone fixe ne fonctionne toujours pas.
Pouvez vous me rappeler au0615016565 pour arriver à corriger ce gros problème.
Je vous que J'ai testé le téléphone fixe chez les voisins et chez Darty il fonctionne très bien.
Merci de me répondre rapidement.tatou85