sujet Garder son adresse mail dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Garder son adresse mail

Samro — Sat, 27 Aug 2022 21:48:20 GMT

Bonsoir,

Nous avons 2 abonnements internet chez sosh car 2 lieux de vie.

Nous sommes passés qu'à 1 seul et pour la résiliation de l'autre abonnement on nous annonce que l'on va nous supprimer notre adresse mail que nous avons depuis 20 ans.

Merci pour votre aide afin de pouvoir résilier et conserver notre adresse mail.

Bonne soirée

Re : Garder son adresse mail

Bruno_R — Tue, 30 Aug 2022 09:45:20 GMT

Bonjour @Samro,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno

Re : Garder son adresse mail

Lou_T — Tue, 13 Sep 2022 11:00:17 GMT

Bonjour @Samro,

Je vous remercie pour votre message en retour. Concernant la pièce jointe vous pouvez m'envoyer une photo.

Bonne réception.

Inès

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Tue, 13 Sep 2022 11:33:58 GMT

Re : Garder son adresse mail

Lou_T — Fri, 07 Oct 2022 10:14:50 GMT

Bonjour @Samro,

Je reviens vers vous concernant le rattachement de l'adresse mail: rosxxxxrouixxxxx@orange.fr.

Celle-ci étant l'adresse principale d'un compte actif nous ne pouvons pas la rattacher à l'autre compte pour l'instant.

Une fois la demande de résiliation de celui-ci réalisée cela devrait être possible.

Bonne réception.

Inès

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Mon, 10 Oct 2022 06:36:12 GMT

Bonjour Inès,

Nous avons fait la demande de résiliation qui sera effective le 19 octobre.

Merci de faire le nécessaire auprès du service dédié.

Encore merci et bon courage.

Re: Re : Garder son adresse mail

Lou_T — Mon, 10 Oct 2022 17:32:47 GMT

Bonsoir @Samro,

Je viens de solliciter le service dédié à l'instant.

Je reviens vers vous dés que possible.

Très belle soirée à vous.

Inès

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Tue, 18 Oct 2022 07:16:43 GMT

Bonjour,

Je me permet de revenir vers vous pour savoir si vous aviez eu des nouvelles ?

Merci

Re: Re : Garder son adresse mail

Lou_T — Tue, 18 Oct 2022 15:57:12 GMT

Bonsoir @Samro,

Il n'est pas possible de réaliser cette action tant que la résiliation du compte internet n'est pas effective (19 octobre) et je ne peux pas m'engager sur le délai.

Aussi, je vous propose si les mails présents dans cette boîte mails rosxxxxrouixxxxx@orange.fr. (ne sont pas importants car ils seront perdus) la possibilité de recréer vous même via votre espace client cette adresse mail.
Voici comment:https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle...

Je vous remercie pour votre message en retour.

Inès

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Thu, 20 Oct 2022 06:50:39 GMT

Bonjour,

La résiliation est effective,

Pouvez-vous essayer de joindre le service dédié afin de pouvoir récupérer cette adresse mail ?

Savez-vous comment faire pour sauvegarder l'ensemble des mails ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Garder son adresse mail

Lou_T — Mon, 24 Oct 2022 13:39:19 GMT

Bonjour @Samro,

Toutes mes excuses au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Plus simple encore que sauvegarder les mails de la boîte mail rosxxxxrouixxxxx@orange.fr sur un autre logiciel de messagerie comme Outlook ou Thunderbird...:

Je vous propose de les transférer sur autre boite mail du compte internet numéro 76XXXXXX6 et une fois que nous aurons dé-grillé celle-ci vous pourrez la recréer et transférer les mails à nouveau.

Je vous invite à me dire dés que votre transfert est fait.

Merci.

Bonne réception.

Inès

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Mon, 24 Oct 2022 16:38:43 GMT

Bonjour Inès,

En effet, ça a l'air simple mais comment je fais pour transférer (les mails + dossiers) et sur quelle adresse ?????

Et après le dé-grillé, comment je fais pour les retransférer ???

Franchement, là pour moi, je suis dépassé

Merci et bonne soirée

Re: Re : Garder son adresse mail

Jerome_S — Wed, 26 Oct 2022 17:38:43 GMT

Bonsoir @Samro

Actuellement, vous avez peu de mails dans votre boite mail : la solution la plus simple est de les transférer un par un.

Pour les transférer vers une autre boite mail, rien de plus simple !
Vous devez sélectionner le mail concerné et cliquer sur "transférer"

Je reste disponible si vous avez des questions.
Bonne soirée.
Jérôme

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Thu, 27 Oct 2022 08:48:00 GMT

Bonjour,

Pour cela, je suis d'accord avec vous, mais pour pour transférer des dossiers où se trouve des dizaines de mails, il faut aussi les faire un/un ???

Le plus simple en fait, est de rattacher cette adresse à l'autre contrat et tout le monde serait content.

Depuis juillet, nous sommes le dessus et les frais ont été conséquent quand même (43.98x2+28.40) et peut être les 50€ de résiliation ce qui nous amène à 166.36€ pour l'instant et je pense qu'il n'y aura pas de geste de la part de SOSH pour des clients fidèles :(.

J'ai simplement l'impression d'être pris en otage par SOSH.

Merci pour votre retour

Re: Re : Garder son adresse mail

labougeotte — Thu, 27 Oct 2022 09:38:13 GMT

Bonjour @Samro

Le plus simple est de récupérer sur Thunderbird en pop vos mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re: Re : Garder son adresse mail

Samro — Thu, 27 Oct 2022 09:40:50 GMT

C'est peut être simple pour vous,

Rattachée l'adresse mail au contrat en cours est le plus simple pour moi, mais peut être pas pour SOSH.

Re: Re : Garder son adresse mail

labougeotte — Thu, 27 Oct 2022 09:58:30 GMT

Si Sosh n'a pas envisagé cette option, c'est que probablement ce n'est pas aussi simple que cela.

Et l'option Thunderbird n'est pas bien compliqué à mettre en place.

Re: Re : Garder son adresse mail

ziv — Thu, 27 Oct 2022 11:47:13 GMT

Bonjour,

Il y a 15 ans, "les gens" savaient utiliser un client mail (Thunderbird, Outlook ou autre) car c'était la façon la plus courante de consulter ses mails.

Je confirme que c'est le meilleur moyen pour récupérer tous ses mails d'un coup ou lieu de les transférer un par un, ce qui me semble être pas faisable en pratique quand on a de nombreux mails à conserver...

Voici les paramètres à mettre si nécessaire (certains logiciels ont les paramètres intégrés, il suffit juste de mettre l'adresse mail et le mot de passe et il fait le reste) : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-orange/parametrer-et-configurer/comment-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails-_47992-48856