sujet Re: Re : Besoin d'aide dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Besoin d'aide

Nic974 — Wed, 24 Aug 2022 07:51:34 GMT

Bonjour à tous, j'ai opté pour la fibre il y a un mois, étant chez sosh l'adsl n'était pas fiable, depuis je n'ai plus rien !!! J'échange avec de nombreux conseillers qui se passent la patate chaude sans jamais apporter une solution. Apparemment il n'y a pas de continuité entre le boîtier et le terminal sur la route, bref la ligne n'est pas tirée jusqu'au poteau à côté de chez moi, alors que je suis éligible à la fibre... Et toujours pas d'internet. Télétravailler releve du défi. Que me conseillez vous ?

Re : Besoin d'aide

FredGer — Fri, 26 Aug 2022 09:27:41 GMT

Bonjour @Nic974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Re : Besoin d'aide

Nic974 — Sun, 28 Aug 2022 07:19:39 GMT

Bonjour Fred je n'arrive pas à répondre par message privé. Je ne sais pas comment faire

Re: Re : Besoin d'aide

Jess_ — Tue, 30 Aug 2022 06:59:17 GMT

Bonjour @Nic974

Pour répondre par message privé, vous devez cliquer sur le bouton rose dans le message précédent de @FredGer.

Le voyez-vous ?

Jess

Re : Besoin d'aide

Nathalye — Wed, 31 Aug 2022 14:34:34 GMT

Bonjour @Nic974

Je viens de consulter votre dossier. L'opérateur détenteur de la Fibre dans votre zone d'habitation a été avisé par le technicien qui n'a pas pu effectuer la connexion de la Fibre à votre domicile.

Nous sommes en attente de sa réponse malgré une relance déjà effectuée.

Votre mobile 06......12 a bien été crédité de 200Go . Il reste actuellement 192,23Go non utilisé jusqu'au 24 septembre inclus.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et nous reviendrons vers vous ici même dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Nathalye

Re: Re : Besoin d'aide

Nic974 — Wed, 31 Aug 2022 14:38:29 GMT

Bonjour, quand je regarde ma consommation, c'est noté que j'ai utilisé 273...je ne comprends plus rien. Je ne voudrais pas faire de hors forfait

Re: Re : Besoin d'aide

Yves_L — Thu, 01 Sep 2022 15:04:59 GMT

Bonjour @Nic974

Je vous rassure, suite à la consultation, je vois qu'il vous reste 100 Go sur votre forfait initial et un complément 178,2 Go sur les 200 Go de votre partage de connexion.

Vous avez jusqu'au 24 septembre inclus pour les utiliser avant la réinitialisation de celui-ci.
Je vous invite à le consulter via l'application MySosh ou via votre portail client Sosh en cliquant sur Suivi conso.
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Besoin d'aide

Nic974 — Tue, 06 Sep 2022 07:47:25 GMT

Bonjour

Depuis que j'ai opté il y a 1 mois pour la fibre, j'étais déjà chez sosh, je vais de déconvenue en déconvenue... Le conseiller que j'ai eu au début, m'a bien dit que j'étais éligible, aucun souci. Mais depuis je n'ai toujours eu internet !!!! Ensuite au niveau facture, que pendant un an je serai à 19,90 par moi et 29,90 en suivant. Qu'il n'y avait aucun autre frais.

Là je viens de recevoir une facture de 59,98 !!!! Alors que je n'ai toujours pas internet !!! C'est de la folie.

J'ai regardé la facture et il n'y a rien de spécial de noté.

J'aimerais bien comprendre car c'est du grand n'importe quoi entre ce qui a été dit et ce qui se passe en réalité !!!

Re : Sosh =arnaque ??

FredGer — Wed, 07 Sep 2022 09:52:31 GMT

Bonjour @Nic974

J'ai bien reçu votre message privé concernant votre facture de 59,98 €.

Cette 1ère facture comporte une période de prorata (du 1er août au 31 août 2022) en plus de la période du 1er au 30 septembre 2022.

Le tarif de 19,99 € par mois pendant 12 mois était réservé aux nouveaux clients.

Vous avez effectué une migration d'une offre ADSL vers une offre Fibre. C'est la raison pour laquelle vous ne bénéficiez pas de la remise de 10 € par mois pendant 12 mois sur le tarif de 29,99 €. J'en suis navrée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Sosh =arnaque ??

Nic974 — Wed, 07 Sep 2022 11:19:32 GMT

Bonjour, alors la conseillère que j'ai eu au 3900 m'a menti !!!

Je n'aurais jamais été d'accord pour ce tarif là. Pour être vraiment certaine du tarif j'ai rappelé le 3900 une autre conseillère a regardé mon offre et m'a affirmé que je bénéficiais bien de cette offre ! Je voulais aller chez sfr, car ce sont eux qui ont eu le marché de la pose de la fibre ici. Et pour me garder elle m'a parlé de cette offre.

De plus je vous signale que je vous me demandez de payer pour un service que je n'ai jamais eu !! Car je n'ai plus internet depuis que j'ai opté pour la fibre et cela m'a posé de nombreux problèmes pour télétravailler.

Je demande à être mis en contact avec un médiateur, car vous avez m'avez menti. Je ne suis pas d'accord pour payer cette somme.!! Vous êtes en faute totalement, non seulement ce n'est pas le bon prix, et en plus je n'ai pas internet !!

Re: Re : Sosh =arnaque ??

FredGer — Thu, 08 Sep 2022 10:41:15 GMT

Bonjour @Nic974

Je suis désolée de cette situation et je comprends votre ressenti.

Après vérification, je constate que vous avez contacté un conseiller e-chat hier à 19h32 et qu'une réponse vous a été apportée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Sosh =arnaque ??

Nic974 — Fri, 09 Sep 2022 07:00:32 GMT

Bonjour, impossible d'avoir accès à la réponse du messager, je m'adresse encore à vous donc.

Ce n'est pas un ressenti que j'ai, car dans ce cas précis, les conseillers de sosh m'ont menti. De plus je n'ai toujours pas internet, et vous me demandez de régler 2 mois entier ??? Vous trouvez normal qu'on me demande de payer pour un service qui n'existe pas ??? J'ai demandé à être mis en relation avec un médiateur, car sur votre site impossible de le faire. Sinon je m'adresserai à la justice car hors de question de laisser cela passer. Un de vos conseillers m'a même dit que sosh ferait un geste commercial vu la situation. Je m'oppose à ce prélèvement.

Re: Re : Sosh =arnaque ??

Florence__B — Mon, 12 Sep 2022 14:36:03 GMT

Bonjour @Nic974,

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

J'entends votre mécontentement concernant votre dernière facture, et vous propose d'exposer votre situation à notre service réclamation, qui va vous proposer un rendez-vous téléphonique.

Si cela vous convient, pourriez-vous m'indiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

Re: Re : Sosh =arnaque ??

Nic974 — Mon, 12 Sep 2022 20:18:07 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un mois que je vous écris, qu'on me passe de conseiller en conseiller, normalement un conseiller devait me rappeler pour trouver une solution, j'ai réservé toute la matinée pour cet appel et personne n'a appelé.

Je reste joignable au ************ comme je l'ai déjà précisé maintes et maintes fois.

Je n'ai toujours pas internet, alors il est hors de question que je règle une facture pour un service que je n'ai pas !! De plus je n'avais pas reçu de contrat, ni signé aucun contrat avec vous. Il y a peu, j'ai vu noté 29,90 par mois. Hors ce n'est pas du tout le prix annoncé.

Il serait urgent que quelqu'un de chez vous prenne ses responsabilités pour apporter une solution digne d'un grand groupe comme le vôtre.

Merci

[EDIT : Merci @Nic974 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Besoin d'aide

Florence__B — Mon, 12 Sep 2022 20:20:22 GMT

Je viens d'exposer votre situation au service réclamations.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 13 septembre entre 08:00 et 09:00 sur le *************.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].