sujet Re: réseau 4 g dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

réseau 4 g

Annick15 — Sun, 04 Sep 2022 16:56:28 GMT

bonjour à tous,

je suis cliente mobile offre 60 go depuis 2 ans bientôt et je ne peux plus me connecter à internet si je ne me connecte pas au réseau Wifi... le sigle 4 g revient en haut de l'écran mais disparaît de manière chronique et incompréhesnsible...j'ai pourtant bien vérifié que mes données mobiles sont activées y compris dans mes réglages... quelqu'un saurait-il ce que je devrais essayer de faire svp ? merci d'avance de vos retours

Re: réseau 4 g

chantoine — Sun, 04 Sep 2022 17:24:06 GMT

Bonjour,

Il faudrait faire un test croisé :

- votre sim dans un autre mobile : si les données fonctionnent c'est que le réseau Orange ou votre sim n'y sont pour rien

- une autre sim dans votre mobile : si elles ne fonctionnent pas c'est que ça vient de votre mobile (soit la configuration soit le matériel lui-même ; un choc peut expliquer le souci).

Dans un premier temps, allez dans les paramètres et tentez une réinitialisation des paramètres réseau (l'appellation peut varier).

Re: réseau 4 g

Annick15 — Sun, 04 Sep 2022 18:25:44 GMT

merci de votre réponse mais comment expliquer que par moments la 4g fonctionne et disparaît alors que je ne touche à aucun réglage dans le même temps ? la config ne change donc pas... et mon mobile n'a reçu aucun choc je ne comprends pas...quant à la réinitialisation des paramètres réseaux je l'ai fait plusieurs fois ainsi que redémarrer mon mobile

Re: réseau 4 g

Annick15 — Sun, 04 Sep 2022 18:31:56 GMT

j'ai mis ma carte sim dans le tel ( identique au mien ) de mon ami et la 4 g n'apparait toujours pas..; et sa carte sim dans mon tel ne fournit pas non plus de 4 g

Re: réseau 4 g

rolandK — Sun, 04 Sep 2022 19:31:03 GMT

Bonjour @Annick15

Votre ami est client Orange /Sosh ou chez un autre opérateur ??

C'est peut-être un incident local. Déplacez vous dans une autre zone (quelques centaines de mètres si vous êtes en ville, quelques kilomètres si vous êtes en campagne) pour vérifier si même problème.

Si vous connaissez une autre personne qui est client chez Orange ou Sosh et qui habite près de chez vous, demandez lui s'il a les mêmes problèmes

Re: réseau 4 g

chantoine — Sun, 04 Sep 2022 20:24:04 GMT

Autre source d'info :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: réseau 4 g

Annick15 — Mon, 05 Sep 2022 17:14:47 GMT

mon ami est en fait mon compagnon et donc vit sous le même toît avec le même tel ( xiaomi redmi note 9 ) et a le même abonnement sosh que moi à 13,99 60 go... pour info hier soir je n'avais toujours pas de 4 g et ce matin elle était revenue et a été dispo sur mon tel toute la journée et encore à l'heure ou j'écris ces lignes... cela ne peut donc pas venir de mon tel ou de ma carte sim puisque je n'ai fait aucun changement sur mon tel... je vais essayer de contacter sosh à nouveau merci quand même de votre aide rolandK

Re: réseau 4 g

JustineT — Mon, 05 Sep 2022 17:35:01 GMT

Bonsoir @Annick15

Hum.. Si je comprends bien, lorsque votre SIM est insérée dans le mobile de votre compagnon = pas de 4G non plus
Et lorsque la SIM de votre compagnon est dans votre mobile = pas de 4G non plus
Est-ce bien ça?

Si la 4G fonctionne correctement sur le mobile de votre compagnon avec SA SIM au même endroit, je doute qu'il y ait un incident réseau..

J'ai l'impression que votre SIM a passé l'arme à gauche mais que votre mobile aussi 😮

Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange afin de renouveler votre carte SIM dans un premier temps??

JustineT

Re: réseau 4 g

Annick15 — Mon, 05 Sep 2022 18:04:30 GMT

depuis l'été dernier le tel de mon compagnon affiche volte à l'endroit ou s'affichait jusque là le sigle 4 g... aprèes renseignement pris auprès de sosh on lui avait expliqué qu'on l'avait mis sur le réseau volte pour de meilleures prestations internet ceci explique peut-être cela... quant à moi le sigle volte ne s'est jamais affiché à la place du sigle 4 g

Re: réseau 4 g

Annick15 — Mon, 05 Sep 2022 18:07:27 GMT

vu que le tel de mon compagnon affiche le réseau volte cela explique peut-être pourquoi sa sim sur mon tel ne me fournit pas internet non ?

Re: réseau 4 g

chantoine — Mon, 05 Sep 2022 18:50:23 GMT

Bonsoir,

VoLTE n'est pas un réseau.

Ce sigle (qui normalement n'apparaît pas chez Orange) indique simplement que les appels vocaux passeront par la 4G.

Re: réseau 4 g

rolandK — Mon, 05 Sep 2022 21:20:50 GMT

@Annick15

Vous confirmez bien que votre ami n'a pas de problèmes de 4G avec sa sim dans son mobile ?

Si vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange, répondez à @JustineT afin qu'elle fasse le nécessaire pour vous permettre de récupérer une nouvelle sim.

Re: réseau 4 g

JustineT — Tue, 06 Sep 2022 06:31:44 GMT

@Annick15 , comme l'indique @chantoine (qu je salue et remercie au passage) la Volte est un service qu'on appel aussi Appels 4G
Il permet simplement au réseau de rester en 4G au lieu de basculer en 3G lorsqu'un appel est passé/reçu
Cela n'a donc aucun impact si sa SIM est insérée dans un autre mobile.

Comme l'indique @rolandK (que je salue également ) , je peux également vous en faire parvenir une nouvelle par courrier à l'adresse de votre dossier, gratuitement.
Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile !

JustineT

Re: réseau 4 g

Annick15 — Tue, 06 Sep 2022 15:45:48 GMT

bonjour Chantoine,

mon compagnon est comme moi chez Sosh et non pas Orange. quant à Volte ( qui lui a crée de nombreux problèmes dans les communications téléphoniques pendant un certain temps ), il lui a été imposé. ce qui n'est bizarrement pas mon cas alors qu'on a le même tel, le même fournisseur et le même toît ^^^. merci de votre attention

Re: réseau 4 g

Annick15 — Tue, 06 Sep 2022 15:50:18 GMT

oui je confirme. quant à moi pourquoi la carte sim poserait-elle un problème puisque la 4 g est revenue depuis 48 h maintenant ? sans avoir changé quoi que ce soit sur mon tel ( ni règlages ou redémarrages )... cela ne prouve-t'il pas que le problème vient de Sosh ?

Re: réseau 4 g

RudyN — Tue, 06 Sep 2022 16:52:33 GMT

Bonsoir @Annick15

Je vous invite à nous tenir informés de l'évolution concernant la 4G.

RudyN

Re: réseau 4 g

Annick15 — Wed, 07 Sep 2022 06:50:13 GMT

merci RudyN

Re: réseau 4 g

Annick15 — Wed, 07 Sep 2022 17:25:48 GMT

bon et bien voilà 3 jours d'affilée avec la 4 g mais ce soir le sigle a disparu à nouveau ça devient franchement pénible...

Re: réseau 4 g

rolandK — Thu, 08 Sep 2022 05:01:23 GMT

@Annick15

N'avez-vous plus accès à internet depuis que le sigle a disparu ?

Si votre ami est à côté de vous, demandez lui de regarder si son mobile a accès a internet au même moment.

Re: réseau 4 g

Annick15 — Thu, 08 Sep 2022 06:20:43 GMT

bonjour RolandK; si mon ami a internet lui; mais moi en cours de journée la 4 g a disparu de mon écran en haut à droite et je n'accède plus au net depuis... comme dit la chanson ça s'en va et ça revient... c'est bien pour ça que je ne crois pas que ça puisse venir de mon tel ou de ma sim le problème serait permanent j'imagine