sujet Re: Deplacement boitier fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Deplacement boitier fibre

DanB63 — Thu, 08 Sep 2022 20:33:01 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter un appartement et le fil de la fibre pend dans l'entrée et en dessous, ce qui ressemble à un boitier est cassé. Je souhaite prendre une offre fibre et faire déplacer le boitier dans mon bureau. Pouvez-vous me donner le tarif pour cette intervention et les modalités ?

Merci d'avance

Re: Deplacement boitier fibre

stephrem85 — Fri, 09 Sep 2022 09:29:55 GMT

Bonjour @DanB63

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Deplacement boitier fibre

DanB63 — Fri, 09 Sep 2022 11:30:57 GMT

Bonjour, J'ai contacté le service client hier, mais le conseiller a eu du mal à trouver et à me répondre, il m'a donné un tarif mais n'a pas répondu à ma question sur le boitier cassé et d'éventuels frais associés.

Re: Deplacement boitier fibre

stephrem85 — Fri, 09 Sep 2022 11:41:08 GMT

@DanB63

Le déplacement d'une prise fibre est de 115€. chez Sosh/orange.

Re: Deplacement boitier fibre

Karim_Z — Tue, 13 Sep 2022 10:00:48 GMT

Bonjour @DanB63

Soyez rassuré, il n'y a pas de frais de mise en service pour l'installation de la fibre dans un appartement actuellement.

Si l'installation s'avère impossible, la commande sera annulée sans aucun frais.

Je vous invite à bien préciser lors de votre commande que vous n'avez pas de prise fibre dans le logement.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Deplacement boitier fibre

DanB63 — Tue, 13 Sep 2022 18:27:37 GMT

Bonsoir

Je ne comprends pas votre réponse car j'ai bien indiqué dans ma demande que la fibre est dans mon appartement mais la prise fibre est cassée et le fil pend dans l'entrée. Je souhaite faire déplacer cette prise dans mon bureau si je souscris.

J'ai bien noté que le déplacement du boitier est facturé 115 €, ma question est de savoir si cela inclut également un nouveau boitier prise.

Re: Deplacement boitier fibre

Maeva_M — Wed, 14 Sep 2022 17:08:37 GMT

Bonjour @DanB63,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges. En effet, lé déport de prise inclus l'installation de la nouvelle prise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Deplacement boitier fibre

DanB63 — Wed, 14 Sep 2022 17:11:35 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse claire et à propos.