sujet Re: nouveau client et toujours pas d'Internet. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Tue, 20 Sep 2022 20:33:01 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai souscrit a une offre internet avec portabilité du numéro.

La portabilité du numéro a été effectuée il y a deux jours et sosh m'a envoyé un message me disant de brancher mes équipements hier matin.

Malheureusement, il le dit qu'il y'a un problème sur ma ligne.

Lors de mon précédent changement d'opérateur, le fait d'avoir choisie la portabilité m'avait permis de ne pas avoir de coupure, je pensais que ce serait la même choses ?

Est ce qu'il est possible de faire activer la ligne ? Ou alors augmenter mon forfait data pour profiter du partage de connexion car je suis client mobile chez sosh aussi ?

Bonne soirée

Anthony

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

stephrem85 — Tue, 20 Sep 2022 21:22:33 GMT

Bonjour @McFlyPartages

normalement pas de coupure mais apparemment la il y a un problème.

la livebox ne synchronise pas ?

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Wed, 21 Sep 2022 16:10:37 GMT

Bonsoirc'est bien ca, il me dit de vérifier mes branchements. Pourtant ils sont bons.

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

stephrem85 — Wed, 21 Sep 2022 16:15:24 GMT

Qu'indique votre suivi de commande ?

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Thu, 22 Sep 2022 06:47:36 GMT

Bonjour,

Il m'indique internet activé tv activé tlephon en cours d'activation donc je pense que c'est ca mais pour une portabilité je trouve bizarre de ne pas avoir directement internet.

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

stephrem85 — Thu, 22 Sep 2022 07:32:29 GMT

Bonjour @McFlyPartages

Oui ça devrait fonctionner.

Appelez le 3976

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Thu, 22 Sep 2022 08:44:33 GMT

Je viens de les appeler, et il semblerait qu'il y ai un problème sur ma ligne extérieur.

C'est quand même la loi de Murphy car jusqu'a la portabilité, mon internet marchait très bien.

Donc soit c'est une mauvaise manip de orange/sosh lors des modifications de branchement, soit c'est le hasard.

Merci @stephrem85 pour le suivi et l'appel au 3976 a permit de lancer la procedure de reparation.

Par contre, il m'offre 200go sur mon forfait mobile a partir du 1ier octobre et le problème doit être résolu le 24 septembre avant 18h.

Voilà merci encore.

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

stephrem85 — Thu, 22 Sep 2022 09:49:40 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

SimonP_ — Fri, 23 Sep 2022 16:11:38 GMT

Bonjour @McFlyPartages,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre offre internet.

Afin de vérifier de mon côté la bonne activation de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Fri, 23 Sep 2022 18:50:12 GMT

Bonsoir et merci pour l'accueil.

Pour ne pas faire doublons avec votre service technique je vais attendre demain 18h, heure a la qu'elle le.soucis devrait etre résolu.

Dans le cas contraire je reviendrais vers vous

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

McFlyPartages — Sat, 24 Sep 2022 10:53:43 GMT

Ben mauvaise nouvelle,

"l'intervention nécessité un délais supplémentaire jusqu'au 30 septembre."

Mes premiers contacts avec SOSH ne sont pas bons.

Va falloir m'expliquer comment je passe d'une ligne complètement fonctionnelle a une ligne qui ne marche pas juste en changeant d'opérateur.

Surtout en passant par orange.

Je pense que je ne vais pas faire long feu chez sosh.

Re: nouveau client et toujours pas d'Internet.

SimonP_ — Sat, 24 Sep 2022 13:09:52 GMT

Bonjour @McFlyPartages

Je prends notre de votre retour, que je regrette.

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, pour voir s'il m'est possible d'y apporter mon aide, n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées comme indiqué dans mon message précédent, en privé.

J'espère vous savoir au plus vite profiter de votre raccordement.
Je vous souhaite un bon week-end,

Simon