sujet Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne depuis plus de 2 mois aucun avancement

Justiiiii — Fri, 23 Sep 2022 10:20:31 GMT

Bonjour à tous, ma ligne est en panne depuis le 1er août, la date de rétablissement est sans cesse repoussée, sans contreparties sans solution, les factures elles arrivent parfaitement.

je pense qu’en fait les équipes mobilisées sont mobilisées ailleurs.

j’ai vraiment besoin que la situation se débloque urgent.

merci d’avance de votre aide

Re : Panne depuis plus de 2 mois aucun avancement

Anaïs_D — Tue, 27 Sep 2022 11:32:33 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Yves_L — Tue, 04 Oct 2022 10:36:03 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Je vous remercie pour vos informations et vous ai répondu en message privé.

Cependant, votre ligne est impactée par un dérangement sur le réseau structurant.

Des travaux de génie civil sont nécessaires et les demandes d'autorisation administratives et de disponibilités peuvent être longues.

😎 Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix..
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Yves

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Tue, 04 Oct 2022 18:40:40 GMT

Bonjour Yves et merci pour votre réponse.

Je ne suis pas sure de la comprendre mais si des travaux du génie civil sont nécessaires je suppose que je ne suis pas la seule usagère affectée?
ce qui est singulier c’est que la fibre devait être installée cet été: est ce que cela a été fait?

je ne peux malheureusement pas accepter votre solution car voyez vous cette maison est une maison familiale de vacances nous ne vivons pas en france et nous sommes 6 frères et sœurs à venir tour à tour en vacances dans cette maison.

hors selon ce que je comprends votre offre s’applique à un téléphone mobile et pas à la maison en elle même. Par ailleurs nous vivons tous à l’étranger Espagne et Grande Bretagne nous n’avons aucune utilité à votre solution.

Pour finir je voudrais savoir si les autorisations administratives ont d’ores et déjà été demandées.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Séverine_M — Wed, 05 Oct 2022 17:56:45 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Effectivement, vous n'êtes pas la seule impactée par ce dérangement puisqu'il est collectif.

La date de rétablissement est annoncée pour le 10 octobre et n'a pas subi de modification jusqu'à présent.

On peut donc penser qu'elle sera bien effective à cette date, mais je n'ai malheureusement pas de renseignements concernant les demandes d'autorisations de travaux sur la voirie.

Je suis désolée que la solution d'attente proposée par mon collègue Yves ne convienne pas à votre situation.

Je continue le suivi de votre dossier et je reviens vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite de passer une excellente soirée.

Séverine.

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Sat, 08 Oct 2022 09:28:25 GMT

Merci à vous je croise les doigts pour que la ligne soit rétablie comme prévu au 10/10.

cordialemrnt

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Corinne_P — Tue, 11 Oct 2022 16:08:40 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'incident étant toujours en cours, j'ai sollicité nos équipes techniques afin d'en savoir plus.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai leur réponse.

Je suis navrée de ce délai supplémentaire pour lequel je vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Bonne soirée,
Corinne

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Thu, 13 Oct 2022 08:16:28 GMT

Bonjour et merci, effectivement la nouvelle échéance était le 10/10/22 et le problème n’est toujours pas résolu.

J’attend donc votre retour…

merci de vous préoccuper de cette situation.

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Lou_T — Sat, 15 Oct 2022 13:57:11 GMT

Bonjour,
Je prends connaissance de votre message et regrette cette situation.
Je viens de solliciter notre Unité technique afin que la date de fin prévue soit réactualisée.

Voici ce lien qui vous permettra d'en avoir le suivi:Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange
Bonne réception

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Fri, 21 Oct 2022 18:36:13 GMT

Bonsoir, toujours pas de nouvelles… date toujours obsolète (10/10/22), je suis catastrophée… est ce que je serai reconnectée au monde un jour…?

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Wed, 26 Oct 2022 10:47:43 GMT

Bonsoir, toujours pas de nouvelles… date toujours obsolète (10/10/22), je suis catastrophée… est ce que je serai reconnectée au monde un jour…?

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Anaïs_D — Thu, 27 Oct 2022 11:50:14 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Je suis réellement navrée, nous avons relancé les services techniques afin qu'ils nous apportent des informations sur le rétablissement des services et actualisent la date prévisionnelle de rétablissement. Nous sommes en attente d'un retour de leur part et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Tue, 01 Nov 2022 19:33:34 GMT

Merci, je reste en l’attente d’une solution, une panne de 3 mois sur un service aussi nécessaire que le téléphone et internet me semble invraisemblable…

je voudrais vraiment connaître les détails de la panne ainsi que les moyens mis en œuvre pour la remise en service.

Cordialement

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Nicolas_M — Thu, 03 Nov 2022 15:54:50 GMT

Bonjour @Justiiiii

En tant que service client je n'ai pas accès au détails concernant l'incident. Ceci en accord avec les réglementations imposées par l'ARCEP.

J'ai fais en sorte que les équipes techniques soient relancées afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Sun, 06 Nov 2022 18:23:16 GMT

Bonjour merci pour votre réponse.

En tant qu’entreprise commerciale n’avez vous pas le droit d’exiger à la réparation qui fait que vos services puissent être en fonctionnement. Je ne comprends absolument pas cette situation. Vous ne me fournissez pas les services pour lesquels je paye et ceux depuis 3 mois exactement. N’êtes vous pas en mesure d’exiger à vos techniciens de trouver une solution?

je comprEnds qu’en tant que conseiller commercial vous n’ayez pas de pouvoir quand aux dossiers techniques, je vois prierai alors de me communiquer les coordonnées d’une personne qui, elle, aurait des informations et surtout le pouvoir de débloquer cette situation.

merci.

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Loane_B — Wed, 09 Nov 2022 16:43:35 GMT

Bonjour @Justiiiii.

Le dérangement collectif est désormais clos ✔
Cependant, votre Livebox ne m'apparaît pas connectée.

J'ai donc programmé le déplacement d'un technicien sur notre réseau concernant votre ligne.
Rassurez-vous, cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.
Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.

Nous reviendrons vers vous ici même suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.

Loane

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Lou_T — Mon, 14 Nov 2022 14:23:12 GMT

Bonjour,

Comme indiqué par ma collègue Loane: je reviens vers vous pour faire le point.

Le suivi de votre dossier m'indique que l'intervention est prévue pour le 14/11/2022.

Je vous souhaite bonne réception.

Inès

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Justiiiii — Fri, 16 Dec 2022 14:56:14 GMT

Bonjour… j’ai l’impression de vivre un enfer. Les services ont remarché quelques jours et…!

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Annie_R — Sat, 17 Dec 2022 12:41:33 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Je suis navrée pour ce nouveau report, je comprends tout à fait les désagréments liés à cette longue coupure.
J'ai mis en place un nouveau dédommagement. Vous en trouverez les détails dans mon message privé.
Nous ferons le point ensemble à l'issue de cette nouvelle date.
En attendant je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Re : Problème sur ma ligne depuis le 1/08/22

Cecile_M — Fri, 23 Dec 2022 11:29:45 GMT

Bonjour @Justiiiii,

Je reviens vers vous, comme convenu ensemble, dans le cadre de notre suivi.

✔Suite à la clôture de l'incident qui impactait vos services), je constate que votre Livebox est, à nouveau, connectée et que votre accès ne présente plus de dysfonctionnement.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée ainsi que d'excellentes fêtes de fin d'année.

Cécile