sujet Re: Problème de rattachement contrat dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème de rattachement contrat

Tonas — Fri, 07 Oct 2022 14:34:16 GMT

Bonjour, comme le reste des clients, je n’arrive pas à rattacher ma box à mon contrat car le numéro client n’est pas le bon …

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Fri, 07 Oct 2022 23:00:49 GMT

Bonjour @Tonas

client box depuis quand ?

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Sat, 08 Oct 2022 09:53:29 GMT

Depuis une semaine, j’ai reçu ma box et depuis impossible de rattacher le contrat sur l’application car le numéro client est invalide

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Sat, 08 Oct 2022 09:58:31 GMT

Vous avez essayé avec l'application ou le site internet ?

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Sun, 09 Oct 2022 10:13:15 GMT

Oui j’ai même contacté le service client qui m’a dit que mon numéro client n’était pas le bon, mais il ne m’en ont pas fournis un autre

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Sun, 09 Oct 2022 10:17:57 GMT

Accédez vous a votre espace client boîte Sosh sur le site internet ou l'application mysosh ?

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Sun, 09 Oct 2022 15:40:06 GMT

Oui j'ai accès aux deux

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Sun, 09 Oct 2022 16:24:52 GMT

Sur votre espace client boîte Sosh vous devez voir votre numéro de compte client.

Re: Problème de rattachement contrat

Jess_ — Mon, 10 Oct 2022 09:22:15 GMT

Bonjour @Tonas

Votre message a retenu mon attention.
Si vous souhaitez rattacher votre contrat Boîte Sosh, cela suppose que vous avez déjà un abonnement chez Sosh, mobile par exemple.

Est-ce le cas ?

Jess

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Mon, 10 Oct 2022 17:07:16 GMT

Bonjour, non je suis nouveau client, le compte de mon téléphone est sur le compte familial mais j'ai souhaité prendre un nouvel abonnement pour ma box. Depuis, impossible de rattacher le contrat sur le site, ou sur l'application. Serait il possible de me dire comment faire pour faire correspondre mon adresse mail avec le numéro client pour que enfin je puisse avoir accès à un peu de wifi

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Mon, 10 Oct 2022 19:24:46 GMT

Bonsoir @Tonas

en quoi rattacher un contrat fera avoir du wifi ???

vous voulez rattacher quoi à quoi en fait ?

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Tue, 11 Oct 2022 05:07:16 GMT

Bonjour,

pour avoir ma box internet qui fonctionne elle me marque qu’il faut être rattaché à un contrat, ce qui n’est pas le cas puisque je n’arrive pas à le faire sur le site

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Tue, 11 Oct 2022 05:12:40 GMT

Bonjour @Tonas

Pour que la box fonctionne il n'y a pas besoin de rattacher le contrat.

Re: Problème de rattachement contrat

Tonas — Tue, 11 Oct 2022 05:45:34 GMT

Bonjour,

alors je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas …

Re: Problème de rattachement contrat

stephrem85 — Tue, 11 Oct 2022 05:50:22 GMT

@Tonas

Qu'indique votre suivi de commande boîte Sosh ?

Re: Problème de rattachement contrat

OlivierE_ — Tue, 11 Oct 2022 11:17:02 GMT

Bonjour @Tonas,

J'ai le plaisir de vous venir en aide. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée

Olivier