sujet Re: Impossible de d'installer la fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible de d'installer la fibre

mlout — Mon, 03 Oct 2022 18:22:30 GMT

Bonjour, je viens de déménager, et - ce lundi 3 octobre - lors de la venue du technicien Sosh/Orange dans ma nouvelle demeure, celui-ci a constaté que :

"le point de branchement a été vandalisé ce qui rend impossible l'installation de la fibre".

Il m'a indiqué de me retourner vers le service client afin d'ouvrir une ligne ADSL.

Pouvez-vous m'aider sur ce forum ? Merci.

Cordialement,

Re: Impossible de d'installer la fibre

stephrem85 — Tue, 04 Oct 2022 22:21:42 GMT

Bonjour @mlout

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
il n’a pas dit que le point de branchement doit être réparé??

Re: Impossible de d'installer la fibre

mlout — Thu, 06 Oct 2022 12:43:27 GMT

Bonjour, le conseiller m'a informé que le point de branchement n'est pas réparable, j'imagine que Sosh/Orange a reçu une note à ce sujet.

En attente d'une réponse d'un conseiller.

Re: Impossible de d'installer la fibre

AlexE — Thu, 06 Oct 2022 13:31:52 GMT

Bonjour @mlout ,

Je regrette ce désagrément et souhaite avec plaisir, vous apporter mon aide.

De quel point de branchement cela concerne ?

Celui disponible dans le partie communes de votre habitation, ou bien celui à l’intérieur de votre domicile ?

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe et nouvelle adresse postale).

Alex

Re: Impossible de d'installer la fibre

mlout — Thu, 06 Oct 2022 14:44:21 GMT

Je ne sais pas, le technicien ne m'a rien précisé d'autre que : "le point de branchement a été vandalisé ce qui rend impossible l'installation de la fibre".

Re: Impossible de d'installer la fibre

Anthony_do — Fri, 07 Oct 2022 13:59:05 GMT

Bonjour @mlout ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je retrouve bien une intervention en échec et un retour concernant le point de branchement. Toutefois celui-ci n'est pas aussi clair que ce que vous me restituez.
Ceci étant, il apparait également qu'une reprise de rendez-vous est possible.
J'ai des disponibilités dès lundi ou mardi, si cela vous convient.
Dans le cas contraire n'hésitez pas à me confirmer vos disponibilités ces deux prochaines semaines. ^AD.

Anthony

Re: Impossible de d'installer la fibre

mlout — Fri, 07 Oct 2022 17:22:28 GMT

Bonsoir

je ne comprends pas, j‘ai déjà eu une intervention et le technicien n‘a pas trouvé de solution et vous me demandez de reprendre un rdv ?

Je suis chez moi lundi après-midi, mais j‘accepte un nouveau rdv seulement si le technicien peut trouver une solution, j‘ai besoin d’Internet.

Cordialement ML

Re: Impossible de d'installer la fibre

JulienB_ — Mon, 10 Oct 2022 07:33:40 GMT

Bonjour @mlout

Je constate que nos services techniques ont pris contact avec vous et qu'un rendez-vous a été réservé pour le mardi 11 octobre, me le confirmez-vous?

Julien

Re: Impossible de d'installer la fibre

mlout — Mon, 10 Oct 2022 09:04:33 GMT

Bonjour,

J'ai en effet un rdv mardi, mais je n'ai pas compris : j'ai reçu deux propositions de rdv, l'une pour installer la fibre et l'autre pour l'ADSL. Qu'en est-il ?

Re: Impossible de d'installer la fibre

MouradS — Mon, 10 Oct 2022 17:38:07 GMT

Bonjour @mlout ,

Je vous confirme que votre rendez vous du mardi 11 octobre concerne bien l'installation de l'offre la Boite Sosh Fibre.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.

MouradS