sujet Re: Re : Rdv technicien annulé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rdv technicien annulé

TVallier — Wed, 14 Sep 2022 16:36:58 GMT

Bonjour

J'ai pris rdv hier car je n'ai plus d'internet. Ce rdv devait avoir lieu demain matin.

Aujourd'hui à 18h30, Sosh m'informe que le rdv est annulé car le service est rétabli. Quel service ? Rien n'est rétabli.

Je travaille à domicile et ce rdv est primordial. Il est important d'honorer les rdv techniciens. Je reprends un autre rdv pour samedi mais c'est bien trop tard.

J'en appelle donc à la communauté pour me donner la marche à suivre, appeler un responsable technique ou autre car là c'est une perte de revenu important.

Impossible de joindre le Chat ni personne.

HEEEEEELP

Re: Rdv technicien annulé

stephrem85 — Wed, 14 Sep 2022 20:07:19 GMT

Bonjour @TVallier

voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.
En cas de perte de revenus sosh n’y peut rien.

Re: Rdv technicien annulé

TVallier — Wed, 14 Sep 2022 20:22:22 GMT

Bonjour

La perte de revenu est liée à la perte de connexion. La connexion n'est-elle pas liée à Sosh ? Je demande que les rdv soient honorés, non pas annulés alors que le pb reste entier.

Bien sûr j'attends une compensation de Sosh pour ces jours sans internet, usage pro ou pas.

Re: Rdv technicien annulé

stephrem85 — Wed, 14 Sep 2022 20:25:37 GMT

@TVallier

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel

C'est dans les CGV.

Avec une offre orange vous auriez eu le prêt d'une clé 4g.

Avec Sosh vous pouvez avoir 200go sur un numéro Sosh ou orange.

Vous serez remboursé des jours sans internet.

Re: Rdv technicien annulé

Séverine_M — Thu, 15 Sep 2022 12:26:31 GMT

Bonjour @TVallier,

Afin de vous apporter mon aide dans votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Rdv technicien annulé

TVallier — Sat, 17 Sep 2022 18:05:27 GMT

Re-bonjour à tous

C'est une bouteille à la mer que je lance car je sais que ce problème va durer et encore durer des semaines. Je n'ai aucune solution après l'intervention du technicien qui a refusé d'intervenir car le boîtier semble "endommagé", mais il l'était déjà bien avant ma coupure...

Sosh ne me propose absolument rien, pas de solution même temporaire, pas de remboursement des jours sans Internet et bien au contraire, il faut payer cet abonnement inutilisable.

Qqun a-t-il déjà été confronté à cette situation ? Peut-être par tel mais je n'ai pas de coordonnées. Si d'ailleurs vous savez comment contacter Sosh par Téléphone je suis preneur, le chat est une catastrophe (je suis resté plus de 20h dans un chat ou j'ai posé une unique question et la réponse à été "voici votre numéro de dossier"... No comment.

Re: Rdv technicien annulé

Jerome_S — Mon, 19 Sep 2022 06:37:19 GMT

Bonjour @TVallier

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
C'est d'ailleurs pour cette raison que notre technicien n'a pas resoudé votre fibre.

Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 17/09 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que je vous propose une solution d'attente.

En effet, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix..
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée.

Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures. Je vous donne plus de détails en Message Privé.

Jérôme

Re: Rdv technicien annulé

TVallier — Mon, 19 Sep 2022 07:16:54 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour et le dédommagement. Connaissant les déboires du fournisseur d'infrastructure, cela n'est malheureusement pas très rassurant.

Je rebondis sur votre offre d'une solution dans l'attente, je n'ai malheureusement pas de forfait mobile sur le réseau Orange.

Si vous avez une autre solution, je suis preneur.

Re : Rdv technicien annulé

Astrid_H — Wed, 05 Oct 2022 10:30:46 GMT

Bonjour @TVallier,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

📆 Un rendez-vous avec nos équipes techniques est initialement prévu le 06/10 dans l'après-midi.

👉 Il est précisé dans votre dossier que vous êtes absent à cette date. Une demande a été faite afin que le rendez-vous soit décalé au 07/10 dans l'après-midi.

Dans l'immédiat, je suis en attente de leur retour.

Je viens de faire une nouvelle relance auprès de nos services.

Dans l'attente, je reste à votre écoute.

Astrid

Re : Rdv technicien annulé

Séverine_M — Fri, 07 Oct 2022 11:56:55 GMT

Bonjour @TVallier,

Je vois dans votre dossier que l'intervention a eu lieu, même en votre absence, le technicien nous informe que de toute façon l'Opérateur d'Infrastructure n'avait pas effectué les réparations.

Une expertise conjointe est demandée au propriétaire du réseau, nous attendons son choix de date.

Je reviens vers vous dès que j'aurai un retour à ce sujet.

Je suis sincèrement navrée, je sais ce que ça implique pour l'exercice de votre profession.

Je vous souhaite néanmoins une bonne journée.

Séverine.

Re: Re : Rdv technicien annulé

TVallier — Fri, 21 Oct 2022 09:53:23 GMT

Bonjour

L'opérateur indique pour la 3e fois que les réparations ont été effectuées et de votre côté, vous indiquez qu'elles ne le sont pas.

Merci de coordonner vos deux intervenants, comme le font SFR et Bouyges, puis prennent rdv avec moi le même jour/heure pour régler ce problème qui n'a que trop durer.

Re: Re : Rdv technicien annulé

Loane_B — Sat, 22 Oct 2022 11:53:52 GMT

Bonjour.

En effet, les techniciens ont constatés lors de leurs interventions une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain.

De ce fait, ils n'ont donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne.

Une expertise contradictoire avait été programmée pour le 18 octobre afin de résoudre votre dysfonctionnement de manière commune.
Cependant, l'un des techniciens ne s'est pas présenté et j'en suis navrée.

Une nouvelle demande d'intervention a donc été adressé à l'Opérateur d'Infrastructure. Nous sommes en attente de son retour.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Loane

Re: Re : Rdv technicien annulé

TVallier — Wed, 26 Oct 2022 16:36:13 GMT

Bonsoir

Vous avez atteint la limite de ma patience, donc je vais être très clair :

Je suis travailleur à domicile, plus d'internet depuis plus d'un mois.

Je suis promené de conseillés en conseillés dans votre service Chat, jusqu'à 6 par jours et je répète inlassablement la même chose : numéro, adresse, email et description du problème résultat : aucune avancée

J'ai dû souscrire un forfait + une SIM pour avoir 200Go de data partagées et j'ai dû acheté un routeur SIM (200e !) pour mon épouse et mes enfants qui ont besoin d'internet eux aussi (et ce n'est pas pour Netflix)

Vos techniciens n'honorent pas les rdv au domicile pour lesquels je reviens du bureau de co-working que je loue pour avoir Internet

Les rdv pour les appels téléphoniques ne sont pas non plus honorés

Il est peu de dire que vos services sont exécrables. J'ai déjà connu celui de Free ou SFR mais là, on dépasse le pire imaginable.

Je vous demande donc officiellement la démarche pour résilier et ce, sans aucun frais de résiliation bien évidemment !

Re: Re : Rdv technicien annulé

stephrem85 — Wed, 26 Oct 2022 16:39:14 GMT

Bonjour @TVallier

Vous pouvez résilier depuis votre espace client.

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.

Re: Re : Rdv technicien annulé

TVallier — Wed, 26 Oct 2022 16:57:17 GMT

A l'image du service clients, réponse complètement à côté de la plaque qui n'apporte aucune avancée à mon dossier et me fait perdre du temps.

Résiliation depuis l'espace client : OUI je le sais, mais j'indique bien SANS FRAIS

Les offres Sosh pour un usage personnel : se rapporter au début de ce thread car déjà traité

On reste avec la même qualité de service que les conseillés Chat c'est affligeant.

Réponse à tout potentiel replyer : merci de lire la demande et de reprendre l'historique si réponse il doit y avoir sinon, n'hésitez pas à vous abstenir.

Re: Re : Rdv technicien annulé

stephrem85 — Wed, 26 Oct 2022 17:06:35 GMT

@TVallier

Ma réponse n'est pas à côté de la plaque.

Vous avez une offre low cost vous n'avez donc pas de service premium réservé aux offres orange.

Quand on a un usage professionnel on prend un forfait pro il ne faut pas venir se plaindre.

Si vous voulez résilier sans frais, résiliez depuis votre espace client et révoquez l'autorisation de prélèvement comme ça vous serez sur de ne pas payer les frais de résiliation.

Le plus simple est aussi de changer d'opérateur qui vous remboursera de toute manière ces frais de résiliation.😉

Bon courage. 😘

Re: Re : Rdv technicien annulé

JulienB_ — Thu, 27 Oct 2022 15:59:06 GMT

Bonsoir @TVallier

Je prends la suite de vos échanges, et effectivement, la résiliation est à effectuer depuis votre Espace Client, des frais de résiliation seront effectivement appliqués, comme indiqué dans nos conditions de vente.

Toutefois, au vu de la situation que vous rencontrez, vous pourrez, une fois la facture mentionnant ces frais éditée, revenir vers nous afin qu'une demande de remboursement de ces frais soit effectuée, je ne peux hélas, pas vous le garantir aujourd'hui.

Bonne fin de journée.

Julien