sujet Re : Coupure internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure internet

louloup381 — Fri, 04 Nov 2022 14:06:28 GMT

J ai programme un demenagement sosh pour le 10 novembre et l internet vient d'être coupé aujourd'hui

Re : Coupure internet

Valentin__B — Sat, 05 Nov 2022 12:24:55 GMT

Bonjour @louloup381,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre connexion internet.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Coupure prématurée internet

Laura_M — Wed, 09 Nov 2022 16:14:39 GMT

Bonjour @louloup381

Je suis désolée de cette situation, en effet votre ligne a été coupé trop tôt.
Je vous confirme que nous ne pouvons pas remettre en service avant une semaine à 10 jours, c'est pourquoi nous n'avons pas lancé d'action, cela annulerait le déménagement de ligne en cours.

Je comprends que la situation vous ait mise dans l'inconfort.

Je vous propose de revenir vers nous à mise en service de votre ligne afin que l'on discute ensemble d'un dédommagement.

Je vous souhaite bon courage pour votre déménagement.

Laura

Re: Re : Coupure prématurée internet

louloup381 — Sun, 04 Dec 2022 16:00:23 GMT

Bonsoir Laura

Bon, ça y est tout fonctionne parfaitement depuis le branchement du nouveau boitier fibre. Je ne savais pas que ce n'étais pas le même qu'à MAUBEC à mon ancienne adresse.
Mais tout est OK maintenant, à part cette coupure prématurée de 10 jours qui m'a obligé à jouer avec mon portable.

Ce n'était vraiment pas professsionnel.
Merci d'avance pour un dédommagement que vous pourrez me donner.

Cordialement

Jean-Louis VISENTIN

Re: Re : Coupure prématurée internet

OlivierE_ — Mon, 05 Dec 2022 15:42:57 GMT

Bonjour @louloup381,

J'ai le plaisir de prendre la suite de ma collègue Laura.

Je reviens vers vous en message privé pour vous proposer un montant de dédommagement.

Olivier.