sujet Re: Panne internet d'un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet d'un mois

NaniNana — Mon, 19 Sep 2022 18:44:03 GMT

Bonsoir la commu

Voici mon problème

Ma ligne est en "panne" depuis 1 semaine et j'ai reçu aujourd'hui un sms pour me dire que ce sera réparé le 18 octobre donc en tout plus d'un mois sans internet...

Avec un enfant au lycée (qui donc doit utiliser internet pour ses cours etc) je ne peux pas accepter cette situation ..!

J'aimerai avoir une solution de secour sachant que les 200 mo proposés sont ridicules et que chez moi je ne capte rien !!

De plus j'espère que nous n'allons pas payer l'abonnement pour ces 5 semaines sans internet ni tv ?

Je suis vraiment désespérée et j'envisage de résilier car ce ne sera pas tenable 1 mois ainsi ..

Bien cordialement

Re: Panne internet d'un mois

ziv — Mon, 19 Sep 2022 19:15:17 GMT

200 Mo, c'est effectivement ridicule. C'est 200 Go.

Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas moins chères pour rien. Il y a quelques années, aucune solution de secours n'était possible, ça a donc bien progressé ! Bien, entendu, c'est un poil mieux sur les offres Orange, plus chères, et encore mieux sur les offres "pro" qui ont généralement un temps de remise en service plus contraint (et ça se paie aussi...).

Bien entendu, il est prévu que l'abonnement soit remboursé pour les jours d'indisponibilité.

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 20 Sep 2022 05:21:24 GMT

Bonjour Merci pour votre réponse et en effet c'est bien 200 go mais ils restent inutilisables sur un secteur qui ne capte pas bien...

J'ai un petit doute sur le remboursement des jours d'indisponibilité car après une rapide recherche sur le forum ce n'est pas ce que j'ai pu lire 🤔

Re: Panne internet d'un mois

fredo40 — Tue, 20 Sep 2022 13:09:01 GMT

Bonjour @NaniNana,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 18 Oct 2022 09:30:26 GMT

Bonjour Je n'ai plus accès à la tv ni à internet depuis le 14 septembre et minimum jusqu'au 5 novembre , j'aimerai être remboursé de l'option bein que je viens de résilier mais que j'ai du payer tout ce temps et du forfait internet / tv dont ne n'ai pas ou profiter depuis 35 jours . Cordialement

Re: Panne internet d'un mois

Dominique_V — Tue, 18 Oct 2022 12:51:51 GMT

Bonjour @NaniNana,

je reprends le fil de cette discussion commencé avec mes collègues.
Je comprends tout à fait les problèmes que vous rencontrez face à ce dysfonctionnement qui ne peut générer que du mécontentement.
Tout es mis en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.
Dés que vos services seront rétablis, nous vous invitons à nous recontacter sur ce même fil afin de vous proposer un dédommagement pour cette rupture de vos services.
Dans l'attente de ce rétablissement, je vous rembourse deux mois d'abonnement BeiIN Sport soit 30€ sur votre prochaine facture.
Cela vous convient-il ?
Dominique

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 18 Oct 2022 12:56:03 GMT

Bonjour En attendant c'est mieux que rien, merci Cordialement

Re: Panne internet d'un mois

Dominique_V — Tue, 18 Oct 2022 13:04:09 GMT

Je valide les 30€ tout de suite sur votre dossier, vous allez recevoir une confirmation.
Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Dominique

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 15 Nov 2022 08:51:29 GMT

Bonjour Je n'ai jamais reçu les 30€ de dédommagement, de plus mes services on été rétablis hier soit 2 mois pile sans internet.

J'aimerai être remboursé des 49.90€ x2 que nous avons payé pour rien.

Cordialement

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 15 Nov 2022 08:53:01 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais reçu les 30€ de dédommagement, de plus mes services on été rétablis hier soit 2 mois pile sans internet.

J'aimerai être remboursé des 49.90€ x2 que nous avons payé pour rien.

Cordialement

Re: Panne internet d'un mois

Nancy_M — Tue, 15 Nov 2022 15:57:56 GMT

Bonjour @NaniNana

Je comprends votre inquiétude sur le remboursement de votre option Bein. Je vous rassure les 30€ viennent d'être déduit de la facture éditée hier soit le 14 novembre.

Pour le forfait en lui-même je vous rappelle que son montant est de 29,99€ et 49,90€ avec l'abonnement Bein que nous vous avons déjà remboursé.
Je procède donc au remboursement de 2 mois d'abonnement à 29,99e€ soit 59,98€, ce montant viendra également en déduction de la prochaine facture.

Est ce que tout est clair pour vous ?

Nancy

Re: Panne internet d'un mois

NaniNana — Tue, 15 Nov 2022 16:12:18 GMT

Oui très clair merci beaucoup 👌

Re: Panne internet d'un mois

Nancy_M — Tue, 15 Nov 2022 16:17:52 GMT

C'est parfait. Je suis ravie de vous avoir renseigné.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy