sujet Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque… dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Ronronronron — Mon, 21 Nov 2022 17:30:59 GMT

Bonjour,

Je craque.

Ma connexion est calamiteuse. Elle coupe souvent (pas d’accès internet).

Internet est très lent. Quand je fais les tests, le site me dit que tout va bien, sauf la qualité du streaming qui est au plus bas possible.

Mon chromecast google met 3 minutes à me charger netflix, alors qu’en 4g sur mon portable tout va bien.

Ma livebox est une 2 (!).
Je pense qu’il est possible que ma ligne ait des problèmes.

J’ai tenté de joindre le service clients dans le chat, qui a répondu à un message sur deux, et m’a dit dans un copier coller que le service technique me recontacterait.

Honnêtement, je craque.

Que faire pour régler ça rapidement ?

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

ziv — Mon, 21 Nov 2022 17:47:14 GMT

Bonjour,

Ça fait des années que tu peux demander une Livebox 4. C'est pas dit que ça résolve tes problèmes mais c'est possible.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Ronronronron — Mon, 21 Nov 2022 17:50:26 GMT

Je l’ai demandé au chat du service client, mais ils ne m’ont pas répondu. Il existe bien une page où l’on peut demander une livebox 5, mais il est écrit que c’est incompatible avec mon offre.
Je suis donc toujours au point mort.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Ronronronron — Tue, 22 Nov 2022 12:13:09 GMT

Pas de réponse ce jour.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

labougeotte — Tue, 22 Nov 2022 12:31:32 GMT

Bonjour @Ronronronron

Sur le forum, le délai de prise en charge par un conseiller est plus long que sur le chat : 2 à 4 jours environ.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

ziv — Tue, 22 Nov 2022 13:02:33 GMT

La Livebox 5 est réservée à la fibre. La Livebox 4 est compatible ADSL. Les composants internes (et notamment le Wifi) sont sensiblement les mêmes entre les deux, pas de regret à avoir de ne pas pouvoir accéder à la Livebox 5.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Séverine_M — Tue, 22 Nov 2022 13:24:07 GMT

Bonjour @Ronronronron,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Sév

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Ronronronron — Tue, 22 Nov 2022 17:12:56 GMT

Bonsoir et merci pour vos réponses.

La livebox 4 irait très bien, si on me la proposait. J’espère que cela sera le cas.

Quand je mentionnais le temps de réponse, je parlais des démarches entreprises sur le chat. J’attends encore des réponses depuis hier.

Merci Séverine, mais comment vous envoyer ces informations en privé ?

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Phil33650 — Tue, 22 Nov 2022 20:29:57 GMT

Bonsoir @Ronronronron,

tu cliques sur son profil , puis sur envoyer une message privé

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Ronronronron — Thu, 24 Nov 2022 13:24:30 GMT

C’est fait. J’attends la suite et vous en tiens informés.

Re: Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…

Nathalye — Thu, 24 Nov 2022 16:40:55 GMT

Bonjour @Ronronronron

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de tester votre ligne. Les tests détectent un léger défaut électrique.

Afin d'éliminer dans un 1er temps un problème matériel, je vous propose l'échange de votre Livebox 2.

Je vous invite à lire le message privé que je viens de vous envoyer pour les modalités de cet échange.

Nat