sujet Re: Re : Fibre sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre sosh

Val0408 — Wed, 12 Oct 2022 13:28:23 GMT

Je n'ai plus internet depuis 8 jours....sosh avait prévu un retour à la normale le 10 ...

Évidemment rien ...

Que dois je faire ....?

J'ai essayé de les contacter par tchat ....quelle catastrophe !!!!!

Merci de m'aider

Valerie

Re: Fibre sosh

stephrem85 — Thu, 13 Oct 2022 19:11:33 GMT

Bonjour @Val0408

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Fibre sosh

Lou_T — Fri, 14 Oct 2022 14:42:46 GMT

Bonjour @Val0408,

Je prends connaissance de votre message par lequel votre ligne est impactée par un incident réseau.

Tout d'abord, toutes nos excuses au nom de Sosh pour cette situation.

Avez-vous obtenu des informations suite au message de @stephrem85 ?

Je reste disponible et à votre écoute si vous en éprouvez le besoin.
Bonne réception, dans l'attente de vous lire en retour.

Inès

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Sun, 16 Oct 2022 10:49:25 GMT

Bonjour,

Je l'avais déjà fait .....on ne peut joindre personne ,on parle à des robots .....il y a un problème réseau et on me laisse sans nouvelle.....

Hier j'ai enfin reçu un SMS....normalement le 18 octobre ça devrait refonctionner...

Le sav est déplorable et le tchat nul .....

Si le 18 ça ne remarche pas je vais changer d'opérateur ....

Merci

Re: Re : Fibre sosh

stephrem85 — Sun, 16 Oct 2022 10:53:37 GMT

Ok 👍

Re: Re : Fibre sosh

Nathalye — Tue, 18 Oct 2022 09:19:36 GMT

Bonjour @Val0408

Afin d'accéder à votre dossier pour vérifier le délai annoncé et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalye

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Wed, 19 Oct 2022 06:42:49 GMT

Bonjour,

C'est reporté au 25 !

Je pense qu'on se moque du monde .

Je suis à Nice la 5ème ville de France !

Comment cela peut être aussi long de résoudre ce problème ?

Je ne peux plus travailler.

Et je reçois ma facture aujourd'hui...

C'est une blague ....

Je suis dépitée .

Il n'y a plus rien à dire

Valérie

Re: Re : Fibre sosh

zoe64 — Wed, 19 Oct 2022 08:45:55 GMT

Bonjour @Val0408

Je suis sincèrement navrée de cette situation qui perdure.
Pour cet incident collectif, nos équipes sont mobilisées pour vous rétablir le plus rapidement possible.
Je vous présente donc mes excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.

Je vous ai également adressé un message privé que je vous invite à consulter.

Bonne journée

Zoé

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Sat, 22 Oct 2022 07:58:35 GMT

J'ai recu un message il y a deux jours me disant c'est pour le 21 .....zt évidemment ça ne marche toujours pas ....

Je précise que je n'ai pas d'antenne tnt et que je n'arrive pas à faire le partage de connexion....et de toute façon la 4g n'est pas la fibre ....elle se coupe régulièrement....

Ras le bol de sosh.fr

Re: Re : Fibre sosh

Myrielle_ — Sat, 22 Oct 2022 17:22:38 GMT

Bonsoir @Val0408,

Je suis sincèrement navrée que vos services ne soient pas rétablis à ce jour.
Je n'ai malheureusement pas d'information de l'équipe en charge des travaux du dérangement collectif expliquant ce retard. Je viens donc de les relancer afin de faire le point sur l'avancée des travaux et qu'ils nous communiquent une date prévisionnelle de rétablissement fiable.
Soyez certain que nous maintenons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Mon, 24 Oct 2022 16:27:08 GMT

C'est reporté au 28 mais est-ce fiable ? On va atteindre les 4 semaines de panne ....

En 2022 à Nice.....il n'y a plus rien à dire

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Tue, 25 Oct 2022 10:49:01 GMT

Bonjour

On m'annonce une date au 19/11/2022

C'est une blague ?....

Je demande le remboursement intégral du mois d'octobre et novembre et un geste commercial......c'est une honte .

Surtout qu'on 19 novembre ce ne sera certainement pas réparé....

Où dois-je écrire pour me plaindre...?

Chez Orange ?

Valérie

Re: Re : Fibre sosh

Valentin__B — Tue, 25 Oct 2022 17:36:29 GMT

Bonsoir @Val0408 ,

💡 L'équipe en charge des travaux nous informe que des autorisations d'arrêt de circulation sont nécessaires afin d'accéder aux autres équipements réseaux impactés par l'incident.

🤝🏻 Dès que nous avons le retour sur les autorisations, nous ne manquerons pas de vous en aviser.

📩 Je viens également de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Sun, 06 Nov 2022 10:25:57 GMT

Bonjour

J'étais censée avoir un avoir sur ma facture et je n'ai rien eu ....

Pas internet depuis le 04 octobre et je paie plein pot ....

Comment faire pour que le service commercial en tienne compte ?

Re: Re : Fibre sosh

Nathalye — Wed, 09 Nov 2022 16:52:48 GMT

Bonjour @Val0408

Je comprends votre surprise à la réception de votre facture du 18 octobre.

Je tiens à vous rassurer. Les dédommagements effectués ont été faits le 19 octobre pour le 1er et le 25 octobre pour le second.

Ce n'était pas possible comptablement de les faire paraitre sur votre facture d'octobre.

Ces sommes seront portées au crédit de votre facture du mois de novembre.

Nous sommes toujours en attente de la Mairie pour les autorisations d'arrêt de circulation nécessaires afin d'accéder aux autres équipements réseaux impactés par l'incident.

Bien entendu, nous continuons le suivi de votre dossier et dès que la date d'autorisation nous est communiquée, nous vous en informerons.

Nathalye

Re: Re : Fibre sosh

Yves_L — Mon, 21 Nov 2022 17:17:00 GMT

Bonsoir @Val0408

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nos unités d'interventions ont obtenu les autorisations d'arrêté de circulation afin d'effectuer les travaux.
Une date de rétablissement est prévue pour le mercredi 23 novembre en fin de journée.
Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Fibre sosh

Nicolas_M — Fri, 25 Nov 2022 11:09:06 GMT

Hello @Val0408

Dans le cadre du suivi de votre dossier, votre Livebox m'apparaît connectée et l'incident clos.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?
Nicolas

Re: Re : Fibre sosh

Val0408 — Mon, 28 Nov 2022 08:43:08 GMT

Bonjour

Oui tout refonctionne normalement.

Merci

Valerie

Re: Re : Fibre sosh

JChristophe_L — Tue, 29 Nov 2022 14:25:17 GMT

Bonjour @Val0408

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C