sujet Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

Kudeta — Mon, 12 Dec 2022 10:46:01 GMT

Bonjour,

Je dispose de 2 box Internet Fibre Sosh dans 2 appartements dans une grande ville de 500.000 habitants.

Pour une raison inexpliquée la fibre est en panne suite à un incident local et l'intervention a été plusieurs fois décalée et doit être rétablie dans 15 jours. Cela me parait très long.

J'ai donc sollicité le service client pour tenter d'obtenir les 200 Go car mes locataires sont en télétravail et ont absolument besoin d'internet pour bosser. Le service client a envoyé le partage des 200 Go sur un mauvais numéro et ne peut pas / ne veut pas le réactiver pour un autre numéro, je me retrouve donc sans solution.

Je leur ai démandé d'annuler l'envoi des 200 Go sur le mauvais numéro mais ils m'indiquent qu'ils ne pourront le faire que lors de la réactivation soit dans 2 mois !!

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

rolandK — Mon, 12 Dec 2022 10:54:50 GMT

Bonjour @Kudeta

Pourquoi mauvais numéro ??

Avez-vous bien demandé l'octroi de ces 200GO sur des numéros Orange ou Sosh ??

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

Kudeta — Mon, 12 Dec 2022 10:58:15 GMT

Bonjour, oui tout à fait, j'ai donné à chaque fois 1 numéro orange par Boite Sosh concerné mais ils m'ont mis les 200 Go sur mon téléphone personnel alors que je n'en ai pas besoin. J'avais bien précisé dans le chat les numéros concernés et ils ont activé 2 fois les 200 Go sur mon numéro ...

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

ziv — Mon, 12 Dec 2022 11:40:39 GMT

Bonjour,

Pour rappel, le cas de l'utilisation professionnelle / sous-location d'un abonnement Sosh n'est pas autorisé par le contrat Sosh, qui sont prévus pour un usage strictement personnel (cf conditions d'abonnement). Au vu de cela, il est donc parfaitement logique que les 200 Go soient attribués sur le numéro mobile Sosh/Orange du titulaire et pas un autre.

Pour info, les abonnement Orange, plus chers, permettent d'avoir 200 Go sur plusieurs abonnements Sosh/Orange du foyer en cas de panne (l'usage pro / sous-location n'est toujours pas prévu, cependant).

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

Kudeta — Mon, 12 Dec 2022 11:47:21 GMT

Tout à fait c'est parfaitement logique d'activer 400 Go de données sur un numéro qui par ailleurs bénéficie d'un contrat illimité.

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

ziv — Mon, 12 Dec 2022 11:59:25 GMT

J'ai eu personnellement à 2 mois de bonus de 200 Go pour une panne fibre qui a duré moins d'une journée. On n'est pas à une contradiction près.

Mais dans ton cas, je pense que tu ne peux pas compter sur Sosh pour fournir une solution de secours à tes locataires, c'est à toi de la trouver.

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

Kudeta — Mon, 12 Dec 2022 13:00:40 GMT

Je l'ai trouvé, je vais devoir leur rembourser des Pass 20 Go sur leurs forfaits respectifs et j'enverrai la facture à Sosh !!

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

ziv — Mon, 12 Dec 2022 13:19:47 GMT

Bon courage pour arriver à faire ça 😆

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

rolandK — Mon, 12 Dec 2022 13:40:30 GMT

@Kudeta

C'est leurs employeurs qui doivent leurs proposer des solutions.

Retour en présentiel pour le travail par exemple.

Ou fourniture d'une solution mobile.

Sosh et vous même ne pouvez rien faire.

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

Kudeta — Mon, 12 Dec 2022 13:59:12 GMT

Sosh pourrait très bien activer 10 ou 20 Go en dédommagement de la rupture d'accès à internet. En plus j'imagine que dans la copropriété qui regroupe plus de 400 logements, ils ont plusieurs dizaines voire centaines de clients donc ça couterait peut être moins cher de mettre en place une solution provisoire pour tout le monde. En tous cas c'est bon à savoir qu'il n'y a aucune continuité d'activité, je vais sans doute changer de fournisseur et en prendre un avec l'accès internet garanti

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

ziv — Mon, 12 Dec 2022 14:08:41 GMT

@rolandK à ce que je comprends, on ne parle pas d'utilisateurs professionnels mais locataires d'appartements avec service Internet inclus 😉

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

ziv — Mon, 12 Dec 2022 14:10:10 GMT

@Kudeta Sosh est l'offre d'Orange la moins chère, non sans raison. C'est sur les garanties en cas de panne que la différence se fait entre une offre grand public et professionnelle...

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

chantoine — Mon, 12 Dec 2022 14:22:49 GMT

Bonjour @Kudeta

"En tous cas c'est bon à savoir qu'il n'y a aucune continuité d'activité, je vais sans doute changer de fournisseur et en prendre un avec l'accès internet garanti"

Prenez une GTR de 4h, un tel abo doit coûter dans les 500€ HT mais avec ça vous serez tranquille 🙂

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

rolandK — Mon, 12 Dec 2022 14:51:26 GMT

@ziv

"" Je dispose de 2 box Internet Fibre Sosh dans 2 appartements dans une grande ville de 500.000 habitants.""

Cela me paraît bien dangereux a cause des risques de hors forfait.J'ai plusieurs fois loue des chambres airbnb, il n'y avait jamais de livebox.

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

lou94440 — Tue, 13 Dec 2022 09:39:54 GMT

Bonjour

c'est du mensonge ce qu'il vous ont dit, ils ne font plus du tout le prêt des 200Go.

J'ai souscrit un abonnement fibre le 02/12, SOSH m'annonce une installation le 30/12 (1 mois de délai), je les ai donc contacter (non sans difficulté, Tchat qui ne répond jamais et service client téléphonique injoignable sauf si vous indiquer vouloir payer votre facture ...) afin d'obtenir comme le fait ORANGE les 200GO internet en attendant, retour de leur part : nous ne faisons plus ..

Alors oui c'est moins chère de quelques euro que ORANGE même mais le service est pitoyable, il vous laisse pendant 1 mois sans internet

Résultat pour eux : désistement et souscription directement chez ORANGE qui eux vous l'offre sans même demander ..

Re: Refus du service client d'activer les 200 Go Assistance Interne

chantoine — Tue, 13 Dec 2022 10:18:12 GMT

Bonjour,

Bien sûr que ça existe toujours, j'en ai bénéficié plusieurs fois. Mais en cas de panne, pas forcément en cas d'installation retardée.

Pour le reste, Orange c'est la même boutique 🙂