sujet Re : Fibre sosh : Baisse de débit upload dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Sat, 03 Dec 2022 11:15:51 GMT

Bonjour , depuis quelques semaines mon débit d upload sur ma ligne fibre a été diminué par 3 environ ( 80 Mbps au lieu de 300 ) sans raison apparente , mon débit de download et mon ping sont correct ( 300 Mbps et ping de 6 ) .

J ai cherché de mon coté , le problème ne vient pas de mon réseau Ethernet ( full duplex 1000 Mbps , ni de mes pc , tablettes phone etc ). Le débit d upload est diminué partout .

J'ai vérifié la box ( box 4 ) redémarrage , connections , mise à jour , reset bref la totale , rien de ce coté la le probleme est le meme .

J ai contacté l assistance Sosh par tchat , ça a été trés long , trop long ! au bout de 4 h ! ( de 9h du matin à 13 h ) l on m a dit qu un technicien allait m appeler vers 15 h , pas que ça à faire et j etais dégouté , je suis a 2 doigts de changé de fai . Je pose la question une dernière fois ici en espérant enfin avoir une réponse à mon problème.

Merci

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Sat, 03 Dec 2022 14:00:31 GMT

Il y a du nouveau , depuis 2 h mon débit a chuté à 23 mpbs en dl , 0.78 en up ping a 17 ça devient n importe quoi ..

J ai beau redemmaré rien ne change

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Mon, 05 Dec 2022 07:17:14 GMT

A savoir si un conseillé passe par la j ai un dossier d ouvert : Dossier 301799769 .

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

Nicolas_M — Mon, 05 Dec 2022 11:54:55 GMT

Bonjour @imap4

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran en message privé :

Pouvez vous également me faire parvenir, votre nom, prénom, adresse postale complète & numéro de ligne fixe ?

Je vous demande de bien respecter ce protocole.

Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

NiKo

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Tue, 06 Dec 2022 08:35:57 GMT

Bonjour ,

Bon pour info j ai recontacté l assistance par tchat vu que je n avais pas de réponse ici depuis mon envois en mp depuis hier 14h11 donc il me font un echange de box ( 5h30 de tchat en tout sur 5 jours pour arriver à ça ! ) en espérant que ce soit la soluce .

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

Titouxe2 — Tue, 06 Dec 2022 17:04:01 GMT

Bonjour IMAP, j'ai exactement les même symptomes, 20 à 30 en DL et maxi 0.6 en upload c'est impossible de travailler correctement, pouvez vous faire un suivi après l'échange svp que je sache ce qu'il en est, merci

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Wed, 07 Dec 2022 17:18:14 GMT

Bonjour Titoune2 , je pense que chaque probleme est spécifique , pour ma part je ne sais toujours pas si c'est réellement un probleme de box ou de ligne vu que je n ai pas encore reçu la nouvelle box , le mieux c'est de contacter l assistance par tchat ( bon courage car c'est trés long )

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

imap4 — Fri, 09 Dec 2022 11:13:19 GMT

Pour info : reçu la livebox 5 en échange , j ai retrouvé mes débits de 300 Mbps en down et en up , ping de 6 donc c'est résolu . Une semaine d attente et 5h30 de tchat pour avoir la solution 😣

Re : Fibre sosh : Baisse de débit upload

Sophie_C — Mon, 12 Dec 2022 13:31:22 GMT

Bonjour @imap4,

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour ma réponse tardive 😢 et vous remercie pour votre retour 🙏.

🛠 Effectivement, selon mes tests, votre nouvelle LiveBox 5 est connectée.

❔ Me confirmez-vous l'amélioration de votre connexion depuis le changement de LiveBox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes 🎅🎄.

Sophie

Re: Fibre sosh : Baisse de débit upload

NINO21700 — Mon, 12 Dec 2022 18:28:07 GMT

Bonjour !!! pareil pour moi !!! 6 a 7.77mega en upload chez bouygues free !!! là chez sosh pendant 47 jours j'avais 6méga en up et depuis vendredi j'ai 600kbps voir 1.3mega max après reset ou reboot !!!

donc ils constatent bien que pendant 47 jours y'avais 0 coupures et 6méga en up !!! ils font un rest ou reboot pour me dire y'a 1.2mega et a partir de 1mega c'est conforme lol

pourtant au téléphone ils constatent que j'avais 6méga !!! ils constatent lors de l'appel qu'il y a 600kbps !!! mais ils font des reset et reboot pour dire ha bah y'a 1.2 mega et à partir de 1méga c'est bon et conforme lol

constater les 600kbps et les coupures non ils ne tiennent pas compte !!! ils tiennent compte qu'un reset et reboot permet d'avoir 1 méga pour pouvoir dire c'est ok et aurevoir

c'est clairement prendre les gens pour des anes !!!