sujet Re: Coupure fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure fibre

truffe91 — Mon, 19 Dec 2022 12:17:35 GMT

Bonjour,

Il y a depuis 1 mois des interventions sur le réseau dans ma ville pour mise en conformité.

Nous avons bien été prévenus que des perturbations étaient à prévoir.

Cependant, la fibre a été coupée à mon domicile vendredi 16/12/2022 un peu avant midi.

Depuis, aucun retour à la normal et aucun moyen d'avoir des informations sur une date de remise en fonction.

Je comprends tout à fait que ce genre d'intervention soit nécessaire, surtout vu l'état du réseau…

En revanche, je trouve anormal de ne pas savoir quand le service serait de nouveau fonctionnel.

Je souhaite donc avoir un état des lieux précis pour MON cas. J'ai les informations nécessaires (PBE, etc.) en ma possession pour permettre un suivi précis de la chose.

Par ailleurs, le service étant coupé, je ne compte pas être facturé pour les jours sans internet. Merci de m'indiquer la procédure pour porter réclamation en ce sens.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Re: Coupure fibre

stephrem85 — Mon, 19 Dec 2022 14:16:17 GMT

Bonjour @truffe91

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Coupure fibre

truffe91 — Mon, 19 Dec 2022 14:22:07 GMT

Bonjour, merci. Oui je connais cette page mais je voudrais une réponse personnalisée…

Re: Coupure fibre

stephrem85 — Mon, 19 Dec 2022 14:25:10 GMT

Il faut se fier à cette page. Les webconseillers n’en sauront pas forcément plus.

Re: Coupure fibre

truffe91 — Mon, 19 Dec 2022 15:46:41 GMT

C'est un problème pour moi. Nous sommes en 2022 et l'on est en droit d'attendre un service personnalisé.

Quelqu'un pourrait me donner un email/adresse postale pour le service réclamation s'il-vous-plait ?

Merci.

Re: Coupure fibre

stephrem85 — Mon, 19 Dec 2022 15:59:33 GMT

Avec orange oui mais la vous êtes sur une offre Sosh low cost. Ça a ses limites.

Re: Coupure fibre

truffe91 — Mon, 19 Dec 2022 16:05:24 GMT

Peut-être. Mais il n'empêche que l'infrastructure étant la même, et n'ayant jamais eu de soucis depuis 2 ans, je trouve dommage de tout gâcher pour le suivi, qui devrait bénéficier lui-aussi des dispositifs Orange (sans surcoût pour l'opérateur puisque déjà existant).

Re: Coupure fibre

stephrem85 — Mon, 19 Dec 2022 16:08:45 GMT

Dans ce cas essayez le 3976 en disant panne internet.

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Coupure fibre

truffe91 — Mon, 19 Dec 2022 16:18:02 GMT

Merci. J'ai déjà pris contact avec le 3976, prochain RDV téléphonique demain soir.