sujet Re: plus d'accès internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Incident local box internet

Brice50 — Tue, 01 Mar 2022 14:47:11 GMT

Bonjour,

Depuis presque 15 jours je n'ai plus internet chez moi. Lorsque que je teste ma ligne, on m'indique qu'il y aurait un ''incident local'' impactant ma ligne. Pareil en appelant le service client. Puis lorsque je suis le lien pour regarder l'avancée des travaux, on me dit '' Aucun incident impactant vos services n'est connu sur les réseaux Orange''.

Je ne comprends pas et ne sais pas quoi faire. Tous mes branchements sont pourtant correctement fait.

J'aurais besoin d'aide urgemment, merci.

Re: Incident local box internet

stephrem85 — Tue, 01 Mar 2022 22:09:03 GMT

Bonjour @Brice50

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Incident local box internet

Annie_R — Wed, 02 Mar 2022 10:22:56 GMT

Bonjour @Brice50,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'incident réseau qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous

Annie

Re: Re : Incident local box internet

Brice50 — Wed, 02 Mar 2022 18:45:50 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je vous ai envoyé un message privé.

Brice

Re: Re : Incident local box internet

Myrielle_ — Thu, 03 Mar 2022 12:37:40 GMT

Bonjour @Brice50,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été impactée par un dérangement collectif qui est à ce jour clos.
Suite à cette coupure, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement, car votre session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau.

Je viens de vous envoyer par SMS au 06****6174 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Incident local box internet

Brice50 — Sun, 13 Mar 2022 14:30:11 GMT

Bonjour,
Votre solution a fonctionné, mais il a aussi fallu que je réinitialise la Livebox depuis les paramètres de l'application Ma Livebox.
Merci pour votre aide.

Re: Re : Incident local box internet

Nathalye — Mon, 14 Mar 2022 18:12:11 GMT

Bonsoir @Brice50

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Nous restons à votre disposition.

Passez une très bonne soirée.

Nathalie

Re: Re : Incident local box internet

aladj — Wed, 21 Dec 2022 12:57:05 GMT

J'ai le même problème quelqu'un peut-il me contacter ?

Re: Re : Incident local box internet

stephrem85 — Wed, 21 Dec 2022 12:59:11 GMT

@aladj

Bonjour ???

Re: plus d'accès internet

aladj — Wed, 21 Dec 2022 13:00:16 GMT

J'ai le même problème depuis hier 20 décembre et le lien que vous avez indiqué m'informe qu'il y a un incident local depuis le 4 décembre ce qui ne correspond pas à ce que j'ai pu constater. Comment faire pour contacter quelqu'un de Sosh alors que le 39 76 me renvoie vers le lien que vous m'avez donné?

Frédéric

Re: plus d'accès internet

labougeotte — Wed, 21 Dec 2022 13:30:46 GMT

Bonjour déjà !

@aladj

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce message.

Re: plus d'accès internet

aladj — Wed, 21 Dec 2022 17:41:56 GMT

Bonsoir : Merci ! J'attends donc

Re: plus d'accès internet

labougeotte — Wed, 21 Dec 2022 22:39:56 GMT

@aladj

Avez-vous essayé d'appeler le 3976 pour le motif panne internet ?