https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8me-Service-Client/m-p/2655661#M51437 <P><SPAN>Bonjour</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ma connexion internet s'est arrêtée toute seule depuis le vendredi 16/12/2022 (Livebox clignote blanc), j'ai donc contacté l'assistance par téléphone (je tombe sur un robot qui me guide jusqu'à la prise de rendez-vous avec un technicien et m'indique que l'intervention me sera facturé 69€) pour un problème auquel je suis étrangère c'est un peu fort.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le rendez-vous est pris pour le 21/12/2022, entre 8h et 13h</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Malheureusement le technicien n'est jamais venu et je n'avais aucun numéro pour le joindre, j'ai donc pris une journée de congé pour rien...</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je contacte donc l'assistance sur la messagerie du site (espérant cette fois parler à un être humain), et là surprise on m'indique que le technicien est passé mais que j'étais absente ! Je suis restée prête de ma fenêtre donc non ce n'est pas vrai il n'est jamais venu.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>On m'indique que ma date d'intervention a été réactualisée pour le 03/01/2023 !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Leur faisant&nbsp;part de mon mécontentement et du besoin de ma connexion ils finissent par me proposer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller, ce que j'accepte afin d'être dépannée rapidement.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Rendez-vous est donc fixé le lendemain (23/12/2022) entre 11h et 12h, je reçois cette fois-ci un texto de confirmation.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Et bien je n'ai jamais été appelée, et le pire est que sur la page de l'intervention il est écrit qu'un conseiller m'a appelé !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ce manque de professionnalisme m'a découragée de rester chez cet opérateur malhonnête.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le comble est que maintenant je dois payer 50€ afin de pouvoir résilier mon contrat.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>J'attends donc un geste de votre part afin d'en rester là, évitant ainsi poursuites et mauvaise pub</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Cordialement</SPAN></P> Tue, 27 Dec 2022 14:09:12 GMT dedess000 2022-12-27T14:09:12Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8me-Service-Client/m-p/2655661#M51437 <P><SPAN>Bonjour</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ma connexion internet s'est arrêtée toute seule depuis le vendredi 16/12/2022 (Livebox clignote blanc), j'ai donc contacté l'assistance par téléphone (je tombe sur un robot qui me guide jusqu'à la prise de rendez-vous avec un technicien et m'indique que l'intervention me sera facturé 69€) pour un problème auquel je suis étrangère c'est un peu fort.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le rendez-vous est pris pour le 21/12/2022, entre 8h et 13h</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Malheureusement le technicien n'est jamais venu et je n'avais aucun numéro pour le joindre, j'ai donc pris une journée de congé pour rien...</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je contacte donc l'assistance sur la messagerie du site (espérant cette fois parler à un être humain), et là surprise on m'indique que le technicien est passé mais que j'étais absente ! Je suis restée prête de ma fenêtre donc non ce n'est pas vrai il n'est jamais venu.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>On m'indique que ma date d'intervention a été réactualisée pour le 03/01/2023 !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Leur faisant&nbsp;part de mon mécontentement et du besoin de ma connexion ils finissent par me proposer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller, ce que j'accepte afin d'être dépannée rapidement.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Rendez-vous est donc fixé le lendemain (23/12/2022) entre 11h et 12h, je reçois cette fois-ci un texto de confirmation.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Et bien je n'ai jamais été appelée, et le pire est que sur la page de l'intervention il est écrit qu'un conseiller m'a appelé !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ce manque de professionnalisme m'a découragée de rester chez cet opérateur malhonnête.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le comble est que maintenant je dois payer 50€ afin de pouvoir résilier mon contrat.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>J'attends donc un geste de votre part afin d'en rester là, évitant ainsi poursuites et mauvaise pub</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Cordialement</SPAN></P> Tue, 27 Dec 2022 14:09:12 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Probl%C3%A8me-Service-Client/m-p/2655661#M51437 dedess000 2022-12-27T14:09:12Z