sujet Re : Incapacité à résoudre un pb technique dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

depannage impossible

lyof2r — Sat, 31 Dec 2022 17:08:03 GMT

Bonjour. Impossible d'avoir un support efficace. A chaque Chat un nouveau conseiller et il faut tout reprendre a zéro. Pas de suivi efficace. Sur un problème technique un peu pointu semble t il: c'est carrément impossible d'avoir une solution. La Boxe a été changée, la configuration n'aboutit jamais malgré RESET usine, et redémarrage multiple. Apres les Chat, un technicien appelle mais nous raccroche au nez sans raison et surtout sans débloquer la situation. Les numéros de support techniques nous renvoie vers Orange (3900) qui eux même nous renvoient vers SOSH.

En résumé: une facture, pas de service depuis plusieurs jours et surtout pas de solution a mon problème.

A qui s'adresser concrètement pour ne pas repasser par le support sur le site de Sosh et tout recommencer ?

Solution: résilier ? Ca semble aussi être La Croix et la bannière pour ce type de démarche.

Re : depannage impossible

Ludovic__B — Mon, 02 Jan 2023 17:07:01 GMT

Bonjour @lyof2r,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Pouvez-vous m'expliquer précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Incapacité à résoudre un pb technique

lyof2r — Tue, 03 Jan 2023 19:38:09 GMT

Bonjour

je viens d’avoir une réponse suite à mon message sur ce forum.
on me demande à nouveau en MP de détailler mon pb. Ça continue a tourner en rond ! Mon pb est d’avoir choisi Sosh, c’est corrigé, je viens de résilier. Après 1 mois et demi d’utilisation et une facturation de mise en service de 40€ pour le résultat obtenu: plus de service pendant plus de 10 jours et surtout pas de hotline competente pour résoudre un problème technique un peu toutchy

Re : Incapacité à résoudre un pb technique

Nicolas_M — Wed, 04 Jan 2023 14:52:57 GMT

Bonjour @lyof2r

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les infos demandées.
Nous restons à dispo

Niko