sujet Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Lperrin3 — Wed, 11 Jan 2023 10:26:17 GMT

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis lundi, le diagnostiaue indique qu'un technicien doit se déplacer pour vérfier mon installation. Vais-je recevoir un dédommagement ?

Merci pour vote réponse, bien cordialement

Re: Panne internet

rolandK — Wed, 11 Jan 2023 10:38:23 GMT

Bonjour @Lperrin3

Avant de parler dédommagement, l'intervention de dépannage sera gratuite si la panne vient des parties communes et facturée 69€ si elle est située dans votre partie privative.

Re: Panne internet

Lperrin3 — Thu, 12 Jan 2023 10:43:06 GMT

Bonjour @rolandK,

Je vous remercie pour votre retour rapide. J'ai effectué une depande de rdv, pas de disponibilité avant samedi... Aucune solution pour un accès internet temporaire ne m'est proposé, n'étant pas cliente orange/sosh pour mon mobile. Entre temps, j'ai discuté avec ma gardienne qui indique que des techniciens de SFR sont venus et ont débranché certaines fibres pour y brancher leurs clients. Pouvez vous indiquer cela sur mon dossier ?

Merci pour votre aide, bien cordialement

Re: Panne internet

rolandK — Thu, 12 Jan 2023 10:48:05 GMT

@Lperrin3

En ce qui concerne le dédommagement, il est prévu le remboursement des jours non utilisés après résolution du problème.