sujet panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne internet

a_ca — Fri, 20 Jan 2023 19:01:30 GMT

Bonsoir,

Je rencontre un problème avec ma box depuis une semaine tchat à plusieurs reprises, tests sans succès, récupération d'un nouveau matériel, installation et toujours pas de connexion...je désespère car maintenant on veut me facturer 89€, je ne comprends pas...

Est-il possible d'avoir de l'aide svp. Merci d'avance

Re: panne internet

Stav_B — Fri, 20 Jan 2023 19:06:34 GMT

bonjour @a_ca ,

normalement ce n'est pas 89 € mais 69 € dont il est question , si le problème vient de ton installation interne !!!

si le problème ne vient pas de chez toi , tu ne paies rien du tout ...

** tu dis pas de connexion' : c'est à dire ? aucune connexion ou de déconnexion en chaine ? qui a-t-il d'affiché sur la box ?

Re: panne internet

Stav_B — Fri, 20 Jan 2023 19:08:54 GMT

correction :

" ... ou des déconnexions ... "

**** ( il n'est plus possible de corriger un message ?????? )

Re: panne internet

a_ca — Fri, 20 Jan 2023 19:17:43 GMT

Bonsoir,

Aucune connexion. Sur la box c'est indiqué : réseau non détecté. verifier les branchements. Perte de connexion.

La personne qui m'a appelé ce matin m'a précisé un tarif 89 € donc si je comprend bien si le problème est externe à mon logement on ne me fera pas payer ?

Re: panne internet

Stav_B — Fri, 20 Jan 2023 19:25:45 GMT

@a_ca ,

oui , tout a fait .

par contre , comment est connectée ta box ? sur une prise murale ? ou sur le DTi directement ?

si tu es sur une prise murale , regarde si tu as un DTI à l'arrivée de ta ligne , et dans ce cas connecte ta box directement sur le DTI , ainsi si tu n'as pas de connexion , ton réseau interne est hors cause , et le problème ne peut ventir que de l'extérieur ... ( jusqu'au DTI , la ligne appartient à Orange)

Re: panne internet

Stav_B — Fri, 20 Jan 2023 19:29:49 GMT

@a_ca ,

je viens de regarder les facturations orange , 89 € c'est "Installation : l'installation est possible en France métropolitaine sous réserve d'éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Installation experte : prestation payante à 89€ TTC. "

toi , tu es en panne , ce n'est pas la même chose , "une installation experte " c'est pour faire l'installation 'privée' à ta place .

si ce n'est pas une première installation de box , c'est un dépannage que tu as besoin !!!

Re: panne internet

a_ca — Fri, 20 Jan 2023 19:34:43 GMT

Ma box est connectée je pense sur une DTI c'est un bloc blanc sur lequel il y a le cable qui est branché.

Donc je n'ai pas de connexion via cette prise si je comprends bien cela veut dire que le problème vient de l'extérieur ? Je peux donc faire venir le technicien il ne ma facturera pas...c'est bien cela ? Merci

Re: panne internet

Stav_B — Fri, 20 Jan 2023 19:35:41 GMT

@a_ca ,

tu peux faire une photo ?

Re: panne internet

a_ca — Fri, 20 Jan 2023 19:42:40 GMT

J'etais chez orange auparavant et ensuite je suis passée chez sosh, je n'ai eu aucuns problèmes jusqu'alors.

En effet, c'est un dépannage et pas une demande d'installation privée dont j'ai besoin.

Re: panne internet

a_ca — Fri, 20 Jan 2023 19:46:11 GMT

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 07:50:47 GMT

bonjour @a_ca ,

tu es bien en adsl ?

je ne vois pas bien ce que c'est cette prise ??? tu peux la retirer et faire une photo de plus près ?

un filtre adsl ?? un adaptateur T / RJ ? tu peux remplacer celui-ci par celui fourni avec ta box ?

ce n'est pas l'arrivée de ta ligne ? tu n'as pas un autre boitier (dti ou prise T) ? dans le coffret électrique par exemple ? ou à côté ? là ou arrive le cable de l'extérieur .

Re: panne internet

a_ca — Sat, 21 Jan 2023 14:59:14 GMT

Bonjour,

Je suis bien en adsl.

Dans mon appartement, le bailleur a remplacé toutes les prises téléphoniques par ce boitier blanc, où je suis branché pour la box, je pense que c'est une prise RJ 45 ? Comme demandé, ci-joint photos prises de plus près.

En effet, suite à tes indications j'ai trouvé la prise dti dans le coffret electrique et je me suis branchée dessus et là la box fonctionne ! j'ai du réseau et du téléphone je n'utilise pas la tv.

D'après toi si cela fonctionne sur la prise dti, est-ce que cela veut dire que le problème vient de mon installation et la prise en question ? En plus on m'a donné une nouvelle box neuve.

Merci

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 15:04:28 GMT

@a_ca ,

en attendant la validation des photos ...

oui, si cela fonctionne sur le DTI , c'est ton installation qui a un soucis !!!

ça a déjà marché sur cette prise ou pas ?

as-tu fais une photo de ton coffret électrique avec le DTI ?

Re: panne internet

a_ca — Sat, 21 Jan 2023 15:07:22 GMT

Oui cela a toujours fonctionné sur cette prise.

J'ai fait une phots du tableau avec la prise dti.

J'ai envie de tester sur une autre prise dans l'appartement. Qu'en penses-tu ?

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 15:16:24 GMT

@a_ca ,

bien sur , il faut essayer sur une autre prise ...en pensant à ne rien laisser branché directement au DTI , puisque le fait d'utiliser la prise sur le DTI coupe les sorties vers les prises murales .

Re: panne internet

a_ca — Sat, 21 Jan 2023 15:29:19 GMT

C'est bon je viens de faire le test sur une autre prise de l'appartement et cela fonctionne !

D'après toi, est ce que je peux procéder moi même au changement de la prise défectueuse ?

Est-ce nécessaire de faire appel à un professionnel ?

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 15:42:25 GMT

@a_ca ,

bien sur , si tu es un brin bricoleur , tu peux changer la prise ... mais il faudrait déjà l'ouvrir pour voir ce qu'elle a dans le ventre ... peut-être un simple cable coupé ... il n'y a pas d'électronique dans ces prises ...

j'attends toujours la validation des photos pour voir la prise de plus près , ouvre là et fais une photo des branchement internes pour voir ...

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 15:44:32 GMT

@a_ca ,

ça peut aussi venir du départ au niveau du DTI , tu dois avoir des départs vers chacune des prises murales ...

Re: panne internet

a_ca — Sat, 21 Jan 2023 15:55:13 GMT

Fausse joie la seconde testée ne fonctionne plus...

Photo prise demontée, j'ai pas l'impression que les fils soient debranchés.

Re: panne internet

Stav_B — Sat, 21 Jan 2023 16:01:40 GMT

@a_ca ,

laisse la box sur le DTI pour voir si la connexion tient ...