sujet Experience utilisateur dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Experience utilisateur

lyof2r — Mon, 13 Feb 2023 16:13:36 GMT

Petite experience utilisateur de la solution SOSH

Installation boxe Sosh le 25/11

15 jours de fonctionnement

Mi décembre: pb et échange de la boxe

Impossible de la remettre en fonction.

Le support par chat est catastrophique (changement d’interlocuteur sans reprise de l’historique donc il faut tout reprendre a zéro)

Le support téléphonique sur RDV si on y arrive se permet de raccrocher en pleine démarche. Impossible a recontacter ensuite.

Par la force des choses: obligation de résilier

Le service étant facture mais sans aucune prise en charge de l’incident de mise en service de la boxe malgré un service initial associé facturé de 40 euros.

A ça ajout des frais de résiliation de 50 euros.

Au total 120 euros dans les poches de Sosh pour un service effectif de 15 jours et des prises de tete la pelle. Ca continue pour connaitre les justification des dernières factures: j’en peut plus de ce chatbot.

Aucun contact humain ou par mail possible pour demander des infos ou expliquer clairement so

Elles sont bien loin les promesses d’économie d’une solution full Web et rien ne vaut le contact d’un conseiller ou d’un vrai support en cas de problème !!!!

Re: Experience utilisateur

stephrem85 — Mon, 13 Feb 2023 17:25:58 GMT

Bonjour @lyof2r

j’espère que vous avez fait opposition au prélèvement de 120€ qui ne sont pas justifiés?

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Experience utilisateur

Julie__S — Thu, 16 Feb 2023 11:09:49 GMT

Bonjour @lyof2r,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez l'interruption de vos services.

🙏 Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour les difficultés rencontrées pour joindre un conseiller.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

Julie