sujet Re: Re : Écrasement de ligne à repetion dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Thu, 26 Jan 2023 21:45:38 GMT

Bonjour,

Nous sommes désespérés et ne savons plus à qui nous adresser pour rétablir notre connexion fibre à notre domicile (maison) pourtant stable depuis plus d'un an. Nous sommes victimes de la guerre entre techniciens prestataires travaillant pour des FAI concurrents.

Voici l'historique depuis début janvier :

- perte du signal optique le 3 janvier, connexion rétablie le 6 par partenaire Solutions30
- nouvelle coupure le 10, rétablie le 12 par partenaire Solutions30
- nouvelle coupure le 16, nous tombons sur les techniciens responsables de cette coupure qui sont en train de brancher un voisin SFR. Communication avec eux impossible, ça tourne à l'invective.

- tentive de rétablissement le 18 par Solutions30 qui se solde par un échec : le compte-rendu nous indique désormais que la fibre a été sabotée, elle est trop courte, le dossier doit remonter à Orange infrastructure
- sans nouvelle le 22, je rappelle

Sosh, qui me propose un rdv téléphonique avec la cellule experte le 3 fevrier..
- Sosh m'appelle le 25 et m'informe que l'infrastructure est réparée (hourrah!). Cependant un technicien doit passer le demain et ma présence est requise. Le soir même a 19h, 2 techniciens dans la chambre telecom bricolent à nouveau pour rebrancher le voisin, discussions impossibles, menaces à mon encontre.
- le rdv prévu le lendemain (le 26) n'est pas honoré. Solutions30 m'informe que le technicien n'a soit-disant pas réussi à me joindre (c'est faux j'avais mon téléphone avec moi toute la journée). Le dossier a été clos et il faut rappeler le 3900.

Le soir même, le chat Sosh ne peut pas me donner la raison de cette non-présentation du technicien. Le conseiller me confirme que le dossier est désormais dans la 'cellule experte' et que je serai rappelé le 3 fevrier par un expert.

Aucune nouvelle intervention n'est donc désormais prévue.

Ma femme et moi sommes ingénieurs en informatique, nous travaillons de la maison et avons besoin de la fibre absolument.

Je suis à bout ! Help please !!

Merci.

Re: Écrasement de ligne à repetion

stephrem85 — Sat, 28 Jan 2023 17:57:13 GMT

Bonjour @JayCeeDC

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.

Re: Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Sun, 29 Jan 2023 09:39:47 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Merci pour votre réponse.

Concernant l'utilisation perso/pro : nous sommes cadres du privé et a ce titre n'avons pas droit à une offre pro. Pour autant, nous avons signé un avenant avec nos employeurs pour certaines journées en télétravail, comme bon nombre de salariés depuis le COVID. Nous sommes donc dépendant du FAI, au même titre qu'un utilisateur 'ordinaire', comme mes voisins qui ne s'en servent que pour la TV.

Cordialement

Re: Écrasement de ligne à repetion

stephrem85 — Sun, 29 Jan 2023 12:27:42 GMT

Bonjour @JayCeeDC

Y a pas de quoi ^^

Pour info :

En cas de panne chez Orange vous auriez le prêt d'une clé 4g pas chez Sosh.

Par contre pour rappel en télétravail c'est à l'employeur de fournir le matériel nécessaire pour travailler (pc, clé 4g). En cas de problème avec votre fai votre employeur ne peut rien vous dire.

Bon dimanche.

Re: Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Sun, 29 Jan 2023 12:55:56 GMT

Sosh m'a mis 200Go a disposition sur le forfait mobile pour du tethering, mais ma connexion 4G n'est pas terrible. En outre les jours de télétravail ne sont pas ceux de ma femme, donc je dois lui laisser mon téléphone quand je vais au bureau.

Mon employeur mets a disposition le nécessaire (laptop, docking, ecran) et une indemnisation de 30€/mois. Le problème c'est qu'en tant que salarié je n'ai pas d'offre avec une qualité de service professionnelle à mettre en face...

Bon dimanche également.

Cordialement.

Re: Écrasement de ligne à repetion

stephrem85 — Sun, 29 Jan 2023 12:59:22 GMT

Avec l'indemnité de votre employeur il serait peut être judicieux de prendre une offre fibre orange et pas sosh. Les dépannages sont plus rapide que les clients Sosh ☺️😉

Re: Écrasement de ligne à repetion

ziv — Sun, 29 Jan 2023 13:11:44 GMT

Et en cas de panne, il est possible d'avoir 200 Go de partage de connexion sur plusieurs abonnements mobiles Sosh ou Orange, ou à défaut d'avoir une Airbox. L'offre Sosh ne permet pas cela, elle n'est pas moins chère pour rien...

Mais quoiqu'il en soit, l'employeur reste légalement responsable de la mise à disposition de moyens de travail et si c'est une connexion Internet grand public qui est utilisée, c'est lui qui prend le risque et doit l'assumer, c'est à dire fournir une solution de secours, dont le travail en présentiel...

Re: Écrasement de ligne à repetion

Yves_L — Mon, 30 Jan 2023 16:42:15 GMT

Bonjour @JayCeeDC,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Mon, 30 Jan 2023 18:06:29 GMT

Je pense qu'effectivement une fois la ligne rétablie je migrerai chez Orange.

J'espère que cette migration ne nécessite pas de nouvelle intervention technique mais je suppose que non puisqu'il s'agit de la même infrastructure réseau.

Re: Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Mon, 30 Jan 2023 18:08:27 GMT

Bonsoir Yves,

MP envoyé, merci !

Une nouvelle intervention (la 5eme !) est prévue demain matin.. je croise les doigts..

Cordialement

Re : Écrasement de ligne à repetion

Yves_L — Mon, 30 Jan 2023 18:48:46 GMT

@JayCeeDC,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Je reviendrai demain, vers vous, suite à l'intervention pour faire le point.
Pour information, lors de votre changement d'offre Sosh Fibre à Orange Fibre, il n'y aura pas de coupure de service et vous garderez la même adresse mail que vous avez actuellement cha....ien@orange.fr.

Je vous ai aussi adressé un message privé.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Tue, 31 Jan 2023 11:16:42 GMT

Bonjour,

2 intervenants Orange et 1 Free ce matin (et pas des prestataires... enfin !) nous on reconnectés.

Ils ont confirmé que nous étions branché sur le bon PB. Cependant il n'y a plus assez de place pour tout le monde, il faut donc désaturer le PB en en créant un nouveau depuis le PM.

Ils ont demandé une étude via le chargé d'affaire infrastructure... autant dire qu'il n'y a aura pas de solution définitive avant plusieurs semaines... et ils nous ont avoué que l'on serait probablement recoupés d'ici la !

Cordialement,

Julien

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

Yves_L — Tue, 31 Jan 2023 11:52:08 GMT

Bonjour @JayCeeDC,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous allons rester confiant (tel le Maneki-neko, votre logo) en attente de ces futurs travaux de désaturation de ce PB.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Tue, 31 Jan 2023 12:29:01 GMT

Je ne suis pas confiant du tout, mon voisin chez SFR m'a appelé pour m'informer qu'il avait été coupé. Il a déjà appelé le SAV et ils interviennent demain... c'est un sketch !

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Tue, 31 Jan 2023 14:34:56 GMT

Je suis déjà à nouveau coupé les 2 prestataires que j'ai déjà surpris.

Discussion impossible, ma fibre aura été rétablie 1h30 avant d'être à nouveau écrasée..

C'est décidé je porte plainte.

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

Yves_L — Wed, 01 Feb 2023 10:22:53 GMT

Bonjour @JayCeeDC,
Je suis navré pour ce retour.
Je viens de nouveau alerter les services de votre secteur pour ces débranchements "sauvage".
Je suis en attente de leur retour et reviendrais vers vous pour vous en tenir informé.
Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Mon, 06 Feb 2023 10:45:15 GMT

Bonjour,

Une unité d'intervention Orange est venue samedi pour me brancher provisoirement sur un autre PB, en attendant que les travaux de désaturation soient effectués. D'apres eux, il manque au moins 2 lignes par rapport au nombre d'abonnements fibre dans le quartier, ce que confirment 2 de mes voisins (SFR et Free) qui sont actuellement débranchés.

Mais il faudra certainement plus de connexions car certains de mes voisins sont encore en ADSL.

Cordialement,

Julien

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

Myrielle_ — Mon, 06 Feb 2023 11:04:46 GMT

Bonjour @JayCeeDC,

Je suis ravie de lire votre retour suite à l'intervention de samedi 4 février ☺
Je vous confirme que suite à celle-ci, une nouvelle intervention a été programmée pour la désaturation du réseau. Je n'ai actuellement pas de date prévisionnelle de rétablissement à vous communiquer.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

Myrielle_ — Thu, 16 Feb 2023 12:16:32 GMT

Bonjour @JayCeeDC,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Les équipes sur le terrain nous confirment aujourd'hui en fin de matinée avoir finalisé les travaux sur le réseau.
Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?
Myrielle

Re: Re : Écrasement de ligne à repetion

JayCeeDC — Thu, 16 Feb 2023 13:01:44 GMT

Bonjour,

Effectivement, j'ai eu la visite du technicien Orange ce matin - qui était intervenu la dernière fois - pour m'informer que l'opération de maintenance sur ma ligne était désormais terminée, c'est à dire que le branchement définitif avait été effectué.

Ma ligne étant stable depuis sa dernière intervention, j'espère que cela va rester ainsi.

Merci pour votre assistance.

Cordialement,

Julien