sujet Dépannage dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dépannage

JP225 — Sat, 13 May 2023 12:10:07 GMT

Bonjour,

suite à une panne, je m’apprête à changer de FAI sosh ne prenant même pas la peine de déplacer un technicien !

c’est désolant.

Re: Dépannage

stephrem85 — Sun, 14 May 2023 21:05:34 GMT

Bonjour @JP225

avez vous appelé le 3976 ?

Re: Dépannage

JP225 — Mon, 15 May 2023 06:34:36 GMT

J’échange depuis 15 jours avec le tchat j’ai perdu deux jours à attendre un dépanneur qui n’est jamais venu, j’ai reçu l’appel d’un responsable qui m’a promis un dépannage rapide avec un rappel le lendemain malheureusement toutes ces conversations sont stériles et ne mènent à rien.

je suis client orange dans ma résidence principale depuis plus de trente ans, j’avais donc naturellement pris sosh pour ma résidence secondaire, grave erreur 😒

je pense qu’ayant un abonnement à bas prix dans une zone rurale je dois être inférieur au seuil de rentabilité fixé par orange.

je me résous donc à résilier.

ce message a juste pour but d’informer la communauté des pratiques de sosh.

Re: Dépannage

stephrem85 — Mon, 15 May 2023 08:03:33 GMT

@JP225

Vous ne répondez pas à la question.

Bye bye 👋 👋

Re: Dépannage

Myrielle_ — Tue, 16 May 2023 11:41:57 GMT

Bonjour @JP225,

Je suis sincèrement navrée des difficultés que vous rencontrez et je regrette de lire votre intention de nous quitter. Même si je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

Je souhaite vivement vous apporter mon aide pour rétablir vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Dépannage

Jµstine — Tue, 23 May 2023 07:35:32 GMT

Bonjour @JP225,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que de nouveau l'intervention prévue hier 22/05 n'a pas été honorée et est de nouveau reportée (à la date du 29/05).

🤝 Etant donné que c'est la quatrième fois, je viens d'alerter mes collègues technicien d'intervention sur votre situation afin que le rendez-vous soit rapidement honoré et que vous puissiez retrouver vos services dans les plus brefs délais.

🛠👉 Nous reviendrons très prochainement vers vous afin de vous communiquer la date d'intervention validée.

📅 Je vois que votre livebox n'a pas été connectée depuis le 17/01/2023, pouvez-vous me confirmer depuis quand vous signalez-vous en panne, puisque vous n'avez pris contact au sujet de votre panne qu'à partir du 30/04 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Jµstine

Re: Re : Dépannage

JP225 — Tue, 23 May 2023 08:25:28 GMT

C’est une résidence secondaire je me suis rendu compte de la panne le 30 avril.

j’ai perdu 2 jours à attendre un technicien, fait 900 km aller retour pour un troisième rdv non honoré, celui d’hier était le quatrième c’est celui de trop ! vous n’avez manifestement pas la volonté de rétablir ma ligne. J’envoie ma lettre de résiliation aujourd’hui.

pour info votre service facturation fonctionne parfaitement.

bonne journée.

Re: Re : Dépannage

labougeotte — Tue, 23 May 2023 08:28:09 GMT

Bonjour @JP225

Si vous souhaitez effectivement résilier, il est préférable de le faire depuis votre espace client que par l'envoi d'un courrier. Des frais de résiliation de 50€ vous seront facturés.

Re: Re : Dépannage

JP225 — Tue, 23 May 2023 08:45:55 GMT

Payer pour résilier une ligne que sosh est incapable de dépanner ?,

Re: Re : Dépannage

labougeotte — Tue, 23 May 2023 08:54:19 GMT

A titre d'information !

Charge à vous de faire le nécessaire pour que ces frais ne vous soient pas facturés.

Re: Re : Dépannage

Jµstine — Tue, 23 May 2023 09:40:41 GMT

@JP225,

Je suis vraiment navrée que vous ayez dû parcourir autant de route pour que l'intervention soit finalement de nouveau repoussée 🙁

Je comprends votre sentiment d'abandon, mais je vous assure faire tout mon possible afin que vous puissiez retrouver vos services au plus tôt.

📅 Suite à l'alerte que j'ai donné ce matin, je vous propose de revenir vers vous d'ci vendredi au plus tard pour vous communiquer les informations que j'aurais en ma possession.

➡ Cela vous convient-il?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Dépannage

Nicolas_M — Tue, 30 May 2023 11:31:41 GMT

Bonjour @JP225

La nouvelle date butoir est au 6 juin. Passé cette date, si l'intervention n'a pas eu lieu, nous pourrons alors relancé.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : Dépannage

JP225 — Tue, 30 May 2023 12:15:33 GMT

J’ai répondu à Julie

Re: Re : Dépannage

Kévin_L — Tue, 30 May 2023 14:29:41 GMT

Nous sommes actuellement plusieurs à suivre votre dossier.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Dépannage

JP225 — Tue, 06 Jun 2023 18:45:54 GMT

Ma ligne est réparée ?

Re: Re : Dépannage

JChristophe_L — Wed, 07 Jun 2023 11:08:13 GMT

Bonjour @JP225

Je viens de prendre connaissance de votre dossier d'intervention et les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires sont nécessaires sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement.
Je suis navré de ce report.

Dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Dépannage

JP225 — Wed, 07 Jun 2023 13:36:38 GMT

C’est une question de jours de semaines ou de mois ?

Re: Re : Dépannage

JChristophe_L — Wed, 07 Jun 2023 14:35:08 GMT

Merci de votre retour @JP225

Je viens de vérifier votre dossier et les équipes techniques viennent de mettre à jour celui-ci.

Une date prévisionnelle est prévue au 13/06.

Je vous propose de faire le point ensemble à cette date.

En attendant, je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Dépannage

JP225 — Wed, 07 Jun 2023 15:32:18 GMT

De quel point parlez-vous ?
ou ça marche ou ça ne marche pas !

ce ne sera guère que le sixième rdv qui comme les autres ne sera pas respecté !

Re: Re : Dépannage

stephrem85 — Wed, 07 Jun 2023 15:50:21 GMT

@JP225

Il faut consulter la météo sosh

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe