sujet Re : Wifi mauvaise qualité. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

WiFi de mauvaise qualité

Bigornot — Thu, 11 May 2023 15:17:49 GMT

La WiFi de ma box (changée à l'automne pour passage à la fibre) est capricieuse. Elle refuse par moments de connecter mon smartphone ou mon ordi portable ou elle se déconnecte sans raison. Cela ne se fait pas ailleurs, avec d'autres box en itinérance. De plus, le signal est VRAIMENT très faible et j'ai été obligé de rajouter un répétiteur pour avoir du signal ailleurs que dans le salon... Y-a t'il un moyen d'augmenter la puissance?

Re: WiFi de mauvaise qualité

ziv — Thu, 11 May 2023 15:37:24 GMT

Bonjour,

On ne peut pas augmenter la puissance, c'est régi par des réglementations.

Re: WiFi de mauvaise qualité

Bigornot — Sat, 13 May 2023 05:40:38 GMT

Cette réponse ne me convient absolument pas. Je n'avais pas ces problèmes avec l'ancienne box en VDSL2 (avant d'avoir la fibre) ni avec la précédente en ADSL. Ce qui me surprend c'est, à la fois, que chez mon amie, qui a une box SFR, je n'ai aucun souci de portée (ni en déplacement ailleurs...) et que, par ailleurs, le signal qui se "déconnecte". J'explique: quand je consulte un site toute va bien (dans mon salon seulement...) et, si je vais sur un autre, je n'ai plus de signal, il faut que je coupe la réception WiFi de mon smartphone (un Xiaomi récent) et que je relance pour pouvoir re-naviguer (et je ne parle pas de ma radio internet qui coupe) ... et CELA N'ARRIVE QUE CHEZ MOI!

J'ai été patient jusqu'ici mais cela ne s'est pas amélioré! J'ai acheté un répétiteur mais il se déconnecte tout pareil!

Re: WiFi de mauvaise qualité

-Math- — Mon, 15 May 2023 07:01:17 GMT

Bonjour @Bigornot,

Le Wifi étant une onde, il dépend des capacités de votre équipement (norme wifi supportée, wifi mimo... ) mais peut être aussi soumis à des contraintes (mur porteur, cloison plâtre....) ainsi qu'à des perturbateurs se trouvant à proximité ou dans environnement de votre LiveBox (Imprimante, console de jeux...).

Pour plus d'informations, je vous recommande cette page où vous trouverez des conseils pour améliorer sa connexion en WIFI.

👉 Toutefois afin de pouvoir faire des tests sur votre réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 🔒, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Wifi mauvaise qualité.

-Math- — Mon, 15 May 2023 08:43:48 GMT

@Bigornot

Merci pour vos coordonnées,

👉 Suite aux différents tests effectués, je ne détecte aucun défaut sur les équipements de notre côté.

Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ?

Pourriez-vous m'apporter plus d'informations :

Lors des déconnexions de votre mobile ou de votre ordinateur :

Y'a t-il des redémarrages au niveau de la box ?

Des changements au niveau des voyants de celle-ci ?

📻 Vous avez également cité votre radio internet, celle-ci est peut-être optimisée pour fonctionner sur une bande réseau précise (exemple: 2.4GHZ).

Sur votre Livebox il est possible de "scinder" le réseau en deux WIFI distincts .

Dans l'attente de votre retour suite à ces manipulations je vous souhaite une belle journée 🌞

Math

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Mon, 15 May 2023 09:24:02 GMT

Non, la box est stable, les trois voyants à l'orange fixe. J'ai vraiment le sentiment que le signal est faible, en tous cas bien plus faible que celui de la précédente (en VDSL2)

C'est surtout que ce n'est QUE CHEZ MOI que j'ai ce souci...

JFD

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

-Math- — Mon, 15 May 2023 10:50:52 GMT

@Bigornot

👉 Nous parlons du WIFI de votre LiveBox j'ai donc bien compris que ce n'est que chez vous que vous expérimentez cette difficulté.

Ce défaut de connexion à votre domicile n'est pas constaté sur mes outils lors de mes tests 🟢 d'où ma demande.

Si vous nous précisez que tout est OK chez votre amie, c'est parce que ça ne concerne que vos deux équipements portables (l'ordinateur et le mobile) ?

En d'autres termes, dois-je en conclure que vos autres équipements connectés, chez vous (s'il y en a), ne subissent pas de déconnexions ?

Avez vous essayé les manipulations que je vous ai indiquées lors de mon précédent message ?

Vous pouvez également nous décrire le positionnement de votre LiveBox et de votre répéteur WIFI, il est possible d'accompagner votre description de photos si vous le souhaitez.

Je vous pose ces questions afin de pouvoir vous accompagner au mieux et je reste à votre disposition 🤝.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une nouvelle fois une bonne journée 🌞

Math

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Mon, 15 May 2023 18:19:11 GMT

Je me tue à vous répéter que ce qui est le plus casse-pieds est la non-stabilité du signal WiFi. C'est une "panne non discernable" car cela ne semble pas évident. Le téléphone (Redmi Note 11) semble connecté mais rien n'arrive du net. Il faut déconnecter puis re-connnecter pour que l'on puisse aller sur un nouveau site. Cela ne le fait pas avec le réseau 4G ni chez mon amie en SFR et ma fille en Bouygues, c'est pour cela que j'incrimine la nouvelle box!

JFD

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Mon, 15 May 2023 18:21:32 GMT

A noter que le réseau "Fibre" ne me semble pas stable. J'ai assez souvent des arrêts sur mon ordinateur de bureau (avec une liaison câble) mais ils sont de courte durée...

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Nicolas_M — Tue, 16 May 2023 08:07:15 GMT

@Bigornot

Je tiens à vous rassurer, j'ai pu tester votre ligne fibre et les résultats obtenus sont conformes à ses caractéristiques.

Afin de pousser les investigations, pouvez vous, en message privé, me faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement (à 3m environ) ainsi que votre PC en Ethernet (3m environ également) ?

Niko

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Tue, 16 May 2023 15:24:45 GMT

Je sais par expérience que les petites pannes à répétition sont difficilement détectables. Vous pouvez faire un test de 10 minutes et ne rien constater puis avoir un instant de déconnexion qui passera "sous les radars" mais qui bloquera la box le temps qu'elle remette tout en ordre.... Mais ce n'est pas la ligne fibre qui m'embête mais l’irrégularité et la faiblesse du signal WiFi.

Déjà que, par rapport au VDSL2, je n'ai pas trouvé de différence trop sensible dans mon quotidien mais, en plus, j'ai l'impression que la box fournie est moins que de bonne qualité.

Et je ne vois pas ce que la photo de ma box et de mon PC ont à voir là dedans...

JFD

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Tue, 16 May 2023 15:26:39 GMT

J'adore... Je viens de gagner le badge Néophyte dans la communauté Sosh alors que je suis sur le net depuis 1996...

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

ziv — Tue, 16 May 2023 15:43:12 GMT

Bonjour,

Pour rappel, le Wifi, c'est pratique, mais c'est bien moins fiable que l'Ethernet. Un parasitage par des réseaux voisins n'est pas à exclure et il faut peut-être simplement changer de canal. Il existe des applications sur mobile qui font le scanning des canaux Wifi et indiquent l'occupation.

Seules les offres "haut de gamme", comme l'offre Livebox Max d'Orange, disposent d'un modem avec Wifi 6, apte à pouvoir transmettre avec un débit digne de la fibre (avec un appareil connecté compatible, et en étant pas trop loin non plus, ça ne fait pas de miracle). Il est aussi possible de remplacer le Wifi de la box par un répéteur Wifi 6, par exemple celui d'Orange, ou un autre.

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

-Math- — Tue, 16 May 2023 16:34:06 GMT

Bonjour @Bigornot,

Je comprends que vous êtes un utilisateur averti avec des connaissances dans le domaine du web et du Homelan 👍.

👉 Toutefois comme vous le signifiez très bien un défaut WIFI peut s’avérer difficile à déceler.

💡 Du côté de l’assistance technique internet nous avons une « investigation » à mener pour pouvoir comprendre, analyser et corriger la source de ce défaut WIFI.

A titre d’exemple, il arrive parfois qu’un simple appareil électronique non connecté à internet branché à proximité de votre LiveBox perturbe le signal.

C’est pourquoi je vous ai envoyé ce premier lien : Améliorer sa connexion en WIFI, puis celui-ci qui permet de faire une réinitialisation totale de votre LiveBox et enfin celui-ci concernant la possibilité de séparer vos bandes WIFI .

👉 Je vous ai demandé également si en WIFI plusieurs appareils sont concernés par cette difficulté ?

Lesquels sont impactés, lesquels ne le sont pas, cela est une donnée utile pour nous afin de vous aider.

Si vous ne souhaitez pas nous faire de photos de votre configuration nous le comprenons tout à fait.

C’est seulement un support qui peut également présenter une utilité pour nous afin de voir l’orientation de votre box et les équipements branché en périphérie de celle-ci.

Sans vos réponses à ces questions je ne peux pas vous apporter mon aide, votre collaboration est nécessaire afin que nous puissions vous accompagner🤝.

Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Math

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Tue, 16 May 2023 17:49:39 GMT

Impossible de charger les photos demandées...

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

MarcH_ — Wed, 17 May 2023 07:06:53 GMT

Bonjour @Bigornot,

Je prends connaissance de vos messages et comprends votre ressenti face à la difficulté que vous rencontrez.

Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous m'indiquer quelle difficulté rencontrez-vous pour l'envoi de vos photos ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Wed, 17 May 2023 10:56:34 GMT

Le message est: "échec du chargement"...

Je viens de ré-essayer!

Et pourtant, les photos sont d'environ 1Mon ce qui n'est pas exceptionnel!

Mais ce sont ces P..... de déconnexions qui m'énervent le plus!

Et je ne les avais pas avec l'ancienne box...

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Wed, 17 May 2023 10:57:26 GMT

mais si c'est trop compliqué, je peux aller ailleurs...

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

MarcH_ — Wed, 17 May 2023 11:52:53 GMT

Je vous remercie de votre retour et comprends votre situation.

Utilisez-vous un smartphone pour l'envoi des photos ? Si c'est le cas, pouvez-vous modifier les paramètres photo de votre mobile ?

Nous insistons sur chaque élément pouvant faire avancer dans la résolution de votre dysfonctionnement.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Wifi mauvaise qualité.

Bigornot — Thu, 18 May 2023 07:37:08 GMT

Non, j'ai pris la photo, l'ai transférée sur mon ordinateur et essayé de vous l'envoyer...

Dans un autre format (les JPG sont facétieux) k'y arruve

La première photo est prise dans le salon. L'arrivée de la fibre m'a été installée là

La seconde, du même endroit mais en se retournant (la pièce fait 6 mètres de long) et, par la porte ouverte (à gauche sur la photo) on voit le répétiteur posé à + ou - 12 mètres de la box sans interférence dans le champ. C'est à peu près la limite de réception de la box (sans répétiteur)