sujet Re: Panne sans avancement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne sans avancement

Vilkas — Mon, 22 May 2023 17:29:10 GMT

Bonjour. Nous sommes en panne internet (voyant clignotant blanc) depuis plus de trois semaines.

Après conversations en ligne et téléphoniques avec des conseillers :

- La box a été changée ; aucune amélioration.

- Le dossier a été transféré à des "experts" ; aucune amélioration.

- Un technicien s'est déplacé ; aucune amélioration.

- La conseillère au téléphone a stipulé que le rapport du conseiller mentionnait une maintenance trop "compliquée".

- A la suite du dernier appel le rétablissement d'internet était prévu pour aujourd'hui le 22/05 et un conseiller devait nous appeler. Résultat : aucune amélioration et aucun appel.

Nous nous retrouvons démunis face à cette problématique et ce message est un dernier recours avant résiliation.

Merci d'avance.

Re: Panne sans avancement

stephrem85 — Mon, 22 May 2023 19:39:02 GMT

Bonjour @Vilkas

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne sans avancement

Vilkas — Tue, 23 May 2023 03:25:09 GMT

Bonjour

Oui le réseau est opérationnel

Re: Panne sans avancement

stephrem85 — Tue, 23 May 2023 05:14:23 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne sans avancement

Jµstine — Tue, 23 May 2023 07:15:26 GMT

Bonjour @Vilkas,

👉 Vous indiquez être en rupture du service internet depuis 3 semaines, et que malgré l'échange de votre livebox et le déplacement d'un technicien, celui-ci n'est toujours pas opérationnel.

➡ Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re : Panne internet

Jµstine — Tue, 23 May 2023 10:48:20 GMT

@Vilkas,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

👉 Après analyse de votre dossier, il s'avère que suite à l'intervention du 15/05, des travaux sur l'un de nos équipements réseaux sont nécessaires. De nouveau la même conclusion lors de l'intervention du 22/05. On m'annonce aujourd'hui une date de rétablissement pour le 29/05.

N'ayant pas plus de détails concernant la nature des travaux à réaliser et afin de garantir le retour de vos services dans les meilleurs délais, je viens de demander au service d'intervention de nous garantir cette date de rétablissement.

🤝 Je vous propose de revenir vers vous dès que j'aurais eu un retour de leur part, au plus tard en fin de semaine.

Je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Panne internet

Vilkas — Tue, 23 May 2023 11:11:40 GMT

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

J'attends donc de vos nouvelles.

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne internet

serge43 — Sat, 27 May 2023 05:53:12 GMT

Bonjour, vous allez attendre et vous ne faites pas d'illusion, moi ca fait bientôt 3 mois que je suis en panne.

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Sat, 27 May 2023 11:30:25 GMT

Bonjour @serge43

ne prenez pas votre cas pour une généralité.

Re: Re : Panne internet

serge43 — Mon, 29 May 2023 17:52:25 GMT

je ne comprend votre réponse !

Re: Re : Panne internet

Vilkas — Tue, 30 May 2023 05:36:20 GMT

Bonjour,

Toujours aucune amélioration aujourd'hui.

Sans avancement rapide je résilierai. Surtout qu'on m'avait parlé d'un "geste commercial" et que j'ai tout de même été prélevé plein pot sur ma dernière facture...

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Tue, 30 May 2023 07:09:01 GMT

Bonjour @Vilkas

Je peux lire dans le dossier que l'intervention est prévue le 1 juin entre 13 et 19h. En avez vous été informé ?
Si cela n'est pas le cas, c'est que votre présence n'est pas requise.

Concernant votre remboursement au prorata, nous pourrons l'étudier au rétablissement de vos services.

Niko

Re: Re : Panne internet

serge43 — Tue, 30 May 2023 10:27:24 GMT

Bonjour,

je n'étais pas informé mais je serai présent à mon domicile, je vous remercie pour l'info et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : Panne internet

serge43 — Tue, 30 May 2023 10:31:07 GMT

je croyais que c'était pour moi et c'est bien dommage

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Tue, 30 May 2023 12:16:46 GMT

Bonjour @serge43

normal que ce soit pas pour vous car vous vous êtes greffé sur un post qui n’est pas le votre.
Comme quoi j’avais raison qu’il ne faut pas prendre votre cas pour une généralité.

Re: Re : Panne internet

serge43 — Tue, 30 May 2023 14:00:06 GMT

C'est dommage que tout le monde peut lire,.....

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Tue, 30 May 2023 14:06:56 GMT

@serge43

Pourquoi donc ??

Re: Re : Panne internet

Vilkas — Thu, 01 Jun 2023 17:14:06 GMT

Bonjour,

Merci pour cette information.

Le technicien s'est déplacé et tout fonctionne désormais. 👍

Je compte sur vous pour ce remboursement au prorata. 🙂

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Jµstine — Fri, 02 Jun 2023 08:08:37 GMT

Bonjour, @Vilkas,

✔ Je suis ravie que vos services soient dorénavant rétablis.

Concernant le dédommagement, je vous invite à consulter le message privé que je vous ai envoyé 😉

👉 Avez-vous d'autres points à aborder avec nous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine