sujet Re: Panne internet ADSL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet ADSL

cyril162 — Fri, 02 Jun 2023 20:16:42 GMT

Bonjour,

De retour sur le forum.

En panne depuis plus d'un mois, aucune intervention prévue et des messages indiquant une date de retour puis un autre indiquant une panne plus complexe et donc un report de date de réparation. Dans tous les cas je suis pénalisé et toute la famille craque de ne pouvoir faire ce qu'ils doivent faire. 2 enfants lycéens qui ont besoin d'internet pour les devoirs et une partie des cours. De rmon côté plus de télétravail possible, obligé d'aller au bureau à 45km de chez moi. Que faire pour être dépanné?

Re: Panne internet ADSL

stephrem85 — Fri, 02 Jun 2023 22:19:25 GMT

Bonjour @cyril162

vous devez avoir eu 200go pour faire du partage de connexion ?
Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. En cas de panne sosh n’y peut rien et c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4g.

Re : Panne internet ADSL

FranckV_ — Sat, 03 Jun 2023 12:44:26 GMT

Bonjour @cyril162,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Sat, 03 Jun 2023 15:07:09 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse mais non je n'ai pas 200go mobile n'étant pas client Sosh mobile. D'autre part ce n'est pas à mon employeur de me fournir un routeur 4g mais plutôt à Orange de le faire étant incapable de rétablir ma ligne. C'est facile de contourner le problème en renvoyant sur une connexion 4g. Je suis loin d'une antenne relais et la connexion 4g passe très mal en intérieur ce qui explique mon besoin d'une ligne ADSL. Ce que je remarque c'est qu'avant que la soit déployée sur ma route j'étais dépanner rapidement en général une semaine mais je ne peux avoir cette dernière car le poteau telecom se situe de l'autre côté de la route. Orange me dit que c'est a moi d'installer un poteau telecom de mon côté de la route et de payer cette installation. Si l'installation avait été de mon côté j'aurais basculé en fibre forcément. J'en déduis qu'Orange oblige les gens encore sur des lignes cuivre à migrer contre leur volonté vers la fibre en bloquant leur connexion ADSL.

Re : Panne internet ADSL

FranckV_ — Sat, 03 Jun 2023 15:14:04 GMT

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous rapidement.

Franck

Re: Panne internet ADSL

stephrem85 — Sat, 03 Jun 2023 15:28:18 GMT

@cyril162

Vous dites

D'autre part ce n'est pas à mon employeur de me fournir un routeur 4g mais plutôt à Orange de le faire étant incapable de rétablir ma ligne.

c’est faux c’est bien à votre employeur de vous fournir ce qu’il faut pour travailler en télétravail.
c’est dans les CGV de sosh.

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Sun, 04 Jun 2023 06:24:25 GMT

Bonjour,

Le télétravail n'est pas obligatoire, c'est un confort qui m'évite de faire 90km de route et 2 heures transport dans les bouchons.

Ce qui est bloquant par contre c'est que nous sommes 4 habitants, ma femme est professeur, et 2 enfants lycéens et tout ce petit monde à aussi besoin d'internet pour travailler, se divertir. On a bien contrat avec Sosh, on paie tout les mois et Sosh en retour nous fournit la connexion internet et le téléphone fixe, je ne vous parle même pas de la TV. Hors ce contrat n'est pas rempli.

Voila ce que l'on peut constater.

Vous défendez votre société c'est normal, mettez vous à notre place et après ça on en reparlera.

Re: Panne internet ADSL

stephrem85 — Sun, 04 Jun 2023 08:13:43 GMT

Bonjour @cyril162

Je ne défends pas ma société n’étant pas salarié d’orange.
Mais vous avez signé un contrat et il y a des CGV et avec sosh pas de prêt de clé 4G mais 200go offert sur une ligne sosh ou orange de votre choix.
avec un contrat orange vous auriez le prêt d’une clé 4G.
vous voulez du confort pour éviter des trajets et je peux le comprendre.
Dans ce cas vous pourriez prendre une offre internet plus chère pour ne pas avoir les soucis que vous rencontrez actuellement.
Bon dimanche.

Re: Panne internet ADSL

ziv — Sun, 04 Jun 2023 08:56:39 GMT

Bonjour,

Sosh est l'offre d'Orange la moins chère, non sans raison. Ca se traduit notamment dans la prise en charge des dysfonctionnement et des solutions de secours.

Il y a quelques années, Sosh ne proposait tout simplement... rien. Juste attendre que ça soit résolu.

Désormais, c'est 200Go de partage de connexion sur UN forfait mobile Sosh ou Orange.

Sur les offres Orange, c'est 200Go de partage sur plusieurs forfaits Sosh/Orange du foyer et une Airbox à défaut

Sur les offres Orange pro, le secours via 4G est intégré à la box et le temps d'intervention garanti en 8h.

Bref, on a ce qu'on paie et on ne peut pas avoir des exigences de classe professionnelle sur un forfait low cost...

Le contrat Sosh prévoit au mieux un remboursement au prorata des jours sans service. Comme Sosh est une offre peu chère, ça n'est pas une pénalité coûteuse pour Orange.

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Sun, 04 Jun 2023 12:39:35 GMT

Là je ne comprends pas en quoi une offre plus chère enlèverait mes soucis de ligne?

Il y a des gens qu'on dépanne plus vite que d'autres?.

Comment une panne générale d'après le support pourrait ne pas bloquer tout le monde?.

Re: Panne internet ADSL

Myrielle_ — Mon, 05 Jun 2023 11:49:03 GMT

Bonjour @cyril162,

Je comprends la gêne occasionnée par cette situation et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services.
L'équipe en charge de la réparation sur le réseau nous informe que 900 mètres de câbles sont à remplacer, ce qui explique le délai important de rétablissement. Sans nouvelles informations de leur part, je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de son retour.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Mon, 05 Jun 2023 13:11:16 GMT

Bonjour Murielle,

Merci pour votre retour et cette information.

Dans l'attente de cette réparation et de votre retour.

Bonne journée.

Re: Panne internet ADSL

Yves_L — Thu, 08 Jun 2023 16:30:31 GMT

Bonjour @cyril162,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la relance effectuée par ma collègue, Myrielle, notre gestionnaire de service, nous informe avoir été victime de vol de câble.
Une nouvelle commande a été effectuée par leur soin et ils sont en attente de la livraison.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Yves

Re: Panne internet ADSL

Yves_L — Thu, 15 Jun 2023 11:57:20 GMT

Bonjour @cyril162,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nos équipes nous informent d'une date de rétablissement pour le mercredi 28 juin en fin de journée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Mon, 19 Jun 2023 07:42:50 GMT

Bonjour Yves,

Merci de votre retour et du suivi de la panne.

En attente du 28 juin pour voir si retour de la connexion ou pas.

Bonne journée.

Cyril

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Mon, 03 Jul 2023 15:15:11 GMT

Bonjour,

Me voilà de retour et comme je m'y attendais la connexion n'est toujours pas revenue au 3 juillet 2023 après plus de 2 mois de panne. La date du 28 juin n'a rien changé, un conseiller à essayer de me joindre mais je n'ai pas pu répondre, une série de SMS pour me redonner rdv mais pas d'appel.
Je pense qu'Orange ne veut plus de moi comme client ADSL, l'offre commerciale n'étant plus disponible mais on ne me le dit pas clairement.
Dans tous les cas je reste démuni sans connexion à ce jour et aucun moyen d'y remédier. Le vol de câble est sans doute un prétexte car je n'ai vu nul part de détérioration sur les poteaux ou dans la partie enterrée.
Quelle sera la prochaine date?

Re: Panne internet ADSL

FranckV_ — Wed, 05 Jul 2023 11:49:33 GMT

Bonjour @cyril162,

Je comprends votre mécontentement, mais je vous assure de notre engagement et de notre implication pour résoudre votre dysfonctionnement.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons tout comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance par les services techniques, nous reviendrons vers vous.

D'ici là je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Panne internet ADSL

cyril162 — Tue, 15 Aug 2023 15:53:43 GMT

A nouveau de retour sur ce forum.

Après une date de réparation prévue pour le 31/07, soit un mois de plus par rapport à la précédente (aucune nouvelle des services de maintenance et après relance de ma part via l'application), un nouveau report au 12/08 et comme ça n'avance pas un nouveau report au 02/09 juste avant le 12.

On arrive à plus de 4 mois de panne au 02/09. Que dire de plus ..

On regrette le service publique, dans tous les domaines.

Re: Panne internet ADSL

-Math- — Wed, 16 Aug 2023 13:26:32 GMT

Bonjour @cyril162,

Je comprends sans peine votre déception.

Nous souhaitons vivement le retour de vos services.

Nous ferons le point avec vous le 02/09, d'ici là, n'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Panne internet ADSL

Yves_L — Tue, 05 Sep 2023 06:37:16 GMT

Bonjour @cyril162,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au vendredi 15 septembre.

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Je viens d'effectuer une relance auprès des unités techniques de votre secteur afin d'avoir des informations sur ce nouveau report.

Rassurez-vous, je vous tiendrai informé dès leur retour.

Je vous en remercie.

Yves