sujet Re: problème internet persistant dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

problème internet persistant

estelle45 — Tue, 13 Jun 2023 18:37:24 GMT

Bonsoir,

Je n'ai plus accès internet via la fibre depuis plus de 9 mois.

J'ai contacté la messagerie sosh et on me fixe des rdv téléphonique avec un expert technique qui ne sont jamais honorés.... Les rdv sont annulés le jour même et décalé à une dizaine de jours plus tard à chaque fois. Cela fait donc plusieurs mois que j'attends le rdv téléphonique qui est décalé à répétition....

Le service client messagerie sosh est incapable de me donner des informations au sujet de la réparation de la ligne et me dit d'attendre le rdv téléphonique de l'expert qui n'arrive jamais....

Est-ce que quelqu'un a déjà été dans cette situation ?

Comment résoudre ce problème ?

Peut-on être mis en contact avec un expert technique ?

Merci

Bien cordialement

Re: problème internet persistant

stephrem85 — Tue, 13 Jun 2023 20:00:45 GMT

Bonjour @estelle45

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: problème internet persistant

estelle45 — Wed, 14 Jun 2023 07:20:58 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Oui j'ai déjà vérifié plusieurs fois et c'est toujours indiqué "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange."

Alors qu'il ya bien évidemment un problème comme je n'ai pas accès à internet.

Re: problème internet persistant

stephrem85 — Wed, 14 Jun 2023 07:28:09 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : problème internet persistant

MagaliL_ — Wed, 14 Jun 2023 07:36:29 GMT

Bonjour @estelle45,

Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous téléphonique non honoré.

A la lecture de votre message, je comprends votre sentiment et souhaite vous aider.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une agréable journée .

Magali

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Wed, 14 Jun 2023 08:31:53 GMT

Bonjour Magali, je vous ai envoyé un message privé.

Re: Re : problème internet persistant

-Math- — Wed, 14 Jun 2023 15:35:27 GMT

@estelle45

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.

👉 Je constate qu'une intervention de rétablissement de vos services le 24/03/2023 n'a pu être menée bien.

📄 Dans son compte rendu, le technicien nous informe qu'il a localisé le défaut mais que c'est l'absence de votre gardien ce jour là qui a "bloqué" son intervention.

▶ Afin de ne pas rencontrer la même difficulté, je vous invite à nous communiquer les créneaux de disponibilités de votre gardien.

🛠 Ainsi nous pourrons relancer l'unité technique de votre secteur, en leur donnant cette information essentielle.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée 🌞.

Math

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Wed, 14 Jun 2023 17:13:11 GMT

Bonjour Math, merci pour votre réponse.

C'est vraiment déplorable qu'il n'y ait aucun suivi après une intervention datant du 24/03/2023 (soit il y a presque 3 mois....). Il n'y a eu aucun appel de technicien pour indiquer sa présence lors de cette intervention...

De plus, suite à cette intervention de mars 2023, j'ai donné des créneaux de disponibilité mais on ne m'a jamais recontacté pour fixer un autre rdv visite de technicien....

J'ai pourtant relancé de nombreuses fois pendant ces derniers mois et semaines via la messagerie service client sosh qui m'a fixé des rdv avec expert qui ne sont jamais honorés et repoussés à chaque fois...

Les disponibilités du gardien sont du lundi au vendredi entre 8h et 12h et entre 15h et 19h30

J'espère avoir un rétablissement de la ligne rapidement suite à ces informations.

Merci

Re: Re : problème internet persistant

Jµstine — Fri, 16 Jun 2023 08:50:16 GMT

Bonjour @estelle45,

✔ Je vous confirme que nous avons bien transmis les horaires de votre gardien à l'unité technique.

👉 Nous sommes maintenant en attente de son retour pour confirmation d'une date d'intervention, nous ne manquerons pas de revenir vers vous d'elle qu'elle nous sera communiquée pour vous en informer.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste à votre écoute 🙂

Jµstine

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Thu, 22 Jun 2023 17:11:47 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles de l'intervention ?

Cela fait 1 semaine déjà.

Merci

Re: Re : problème internet persistant

Jµstine — Fri, 23 Jun 2023 07:37:58 GMT

Bonjour @estelle45,

Pour le moment nous n'avons pas encore obtenu de réponse, suite à notre demande du 16/06.

➡ La prochaine relance sera possible à partir du 1er Juillet.

Je vous propose de revenir vers vous à cette date, sauf bien sure, si nous obtenons une information plus tôt.

Les membres de mon équipe (Jérome, Math, Nathalye, Sarah, Sophie) et moi-même suivons votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services.

je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : problème internet persistant

-Math- — Mon, 03 Jul 2023 12:01:19 GMT

Bonjour @estelle45,

👉 Je viens de faire une relance à l'unité d'intervention de votre secteur.

😕 Je suis navré de ces délais.

Nous continuons de suivre avec attention votre dépannage et reviendrons vers vous dans 7 jours.

Nous restons à votre écoute 👂.

Bonne journée 🌞

Math

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Tue, 04 Jul 2023 07:52:32 GMT

Bonjour @-Math- ,

Merci pour votre message.

C'est insupportable qu'il n'y ait jamais aucune intervention.... Je pense que cela fait plusieurs relances qui ont déjà été faite et qui s'enchaînent déjà depuis plusieurs mois et jamais rien n'est fait.... On dirait qu'il n'y a aucune pression pour faire une intervention et aucune considération du client. Et en attendant la facture arrive toujours et je suis prélevé chaque mois pour un service internet inexistant depuis plusieurs mois, c'est un peu de ************ car on ne veut pas me rembourser tant que le service internet n'est pas réparé.... Pouvez-vous faire quelque chose par rapport au remboursement ?

Merci

[Edit : merci @estelle45 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : problème internet persistant

-Math- — Tue, 04 Jul 2023 09:03:54 GMT

Bonjour @estelle45

👉Je comprends votre frustration, nous sommes conscients des "défauts" du système et sachez que nous cherchons chaque jour chez Orange à améliorer nos procédures.

Nous faisons le maximum pour vous accompagner dans le cadre de nos possibilités.

📄 Pour la partie facturation de votre abonnement, vous recevez une facture chaque mois mais celle-ci est négative, votre solde est donc créditeur.

Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒 avec plus de détails concernant votre facture ainsi que vos dédommagements.

Bonne journée 🌞

Math

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Mon, 10 Jul 2023 19:29:12 GMT

Bonjour @-Math- ,

Cela fait déjà une semaine... avez-vous des nouvelles du dépannage ?

Merci.

Bien cordialement

Re: Re : problème internet persistant

Jerome_S — Tue, 11 Jul 2023 10:39:54 GMT

Bonjour @estelle45

Vous allez être recontactée très prochainement par nos services techniques pour programmer l'intervention d'un technicien.
Ils vous rappelleront directement sur votre numéro de mobile.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous si de nouvelles infos nous sont communiquées.

Bonne journée.
Jérôme

Re: Re : problème internet persistant

-Math- — Mon, 17 Jul 2023 13:57:30 GMT

Bonjour @estelle45

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils suite à l'intervention de ce matin🟢🙂.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services internet ?

Dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Math

Re: Re : problème internet persistant

estelle45 — Mon, 17 Jul 2023 14:15:49 GMT

Bonjour @-Math- ,

Merci pour votre suivi.

Un technicien est enfin passé ce matin pour une intervention, ce qui a permis le rétablissement des services Internet après de nombreux mois sans aucun service.

Bien cordialement,

Re: Re : problème internet persistant

-Math- — Mon, 17 Jul 2023 15:23:50 GMT

@estelle45

👍 Très bonne nouvelle.

Je suis navré pour la durée de cette déconnexion et pour votre parcours.

J'espère que depuis que vous nous avez fait part sur la communauté Sosh de votre difficulté, notre accompagnement vous a apporté satisfaction.

Je vous envoi un message complémentaire en privé 🔒

Nous restons disponibles et à votre écoute 👂

Bonne fin de journée

Math

Re: Re : problème internet persistant

Ciooo — Thu, 10 Aug 2023 13:28:00 GMT

Tiens c'est drôle j'ai le même problème depuis 10 mois maintenant et toujours les mêmes réponses inutiles !