sujet Re: Chute de débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Chute de débit

GBBLH38 — Fri, 24 Feb 2023 18:17:45 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines mon débit VDSL s'est dégradé.

J'avais auparavant une connexion stable sur au moins 15 jours à environ 16-18 Mb/s en débit descendant avec une marge au bruit normale

Aujourd'hui mon débit a chuté, et fluctue entre 5 Mb/s et 10 Mb/s selon les synchronisations, la Livebox 4 affiche une valeur de marge au bruit excessive (19 dB).

Rien n'a changé sur mon installation, et je viens de la vérifier.

Le fibre n'étant pas encore dispo chez moi.

J' attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Re: Chute de débit

stephrem85 — Wed, 01 Mar 2023 22:12:04 GMT

Bonjour @GBBLH38

Voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Chute de débit

Tristan-34 — Tue, 07 Mar 2023 17:52:42 GMT

J'ai connu ça il y a 3 mois, et cela venait de la ligne téléphonique au niveau du raccordement dans la rue. Le fil était fortement corrodé => marge de bruit qui passe de 8-9 à 18-19 db. La corrosion n'est pas arrivée en 1 jour mais il y a un moment où un seuil a dû être dépassé... Le technicien envoyé par Orange a changé le boitier de raccordement, raccourci les câbles pour avoir du cuivre propre (heureusement il y avait un peu de marge). Et c'est reparti.

Un peu mieux qu'avant même, 2 mois plus tard (marge de bruit à 5-6 db) et je dépasse les 45 Mbps en DL 🙂

Re: Chute de débit

GBBLH38 — Wed, 08 Mar 2023 06:38:08 GMT

Bonjour,

C'est à dire que le problème est apparu sans qu'aucun changement n'ai été effectué sur mon installation du côté de mon domicile.

J'ai regardé les prises à mon domicile et inspecter le point de terminaison (la 1ère prise) et rien à signaler. J'ai essayé de brancher la Livebox sur une autre prise, avec un autre filtre ADSL, etc.. pas de changements.

Je pense que le problème vient de l'extérieur car mon débit de synchro fluctue aléatoirement.

Re: Chute de débit

GBBLH38 — Sat, 11 Mar 2023 15:00:38 GMT

Bonjour,

Comment faire pour être contacté afin de solutionner mon problème ?

Re: Chute de débit

stephrem85 — Sun, 12 Mar 2023 20:35:52 GMT

Bonjour @GBBLH38

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Chute de débit

GBBLH38 — Mon, 27 Mar 2023 17:39:51 GMT

Bonjour, Ok merci, Est-ce qu'on peut demander à un conseiller de regarder à distancce la ligne ?

Re: Chute de débit

stephrem85 — Mon, 27 Mar 2023 21:39:39 GMT

Bonjour @GBBLH38

oui

Re: Chute de débit

GBBLH38 — Fri, 16 Jun 2023 20:11:48 GMT

Bonjour.

Que faut-il faire pour qu'un conseiller regarde le problème ?

Là mon débit chute encore à 3.5 Mb/s (16 Mb/s à la base) et au test diagnostic en ligne RAS, il nous renvoie à Djingo qui sert à rien...

Re: Chute de débit

stephrem85 — Sat, 17 Jun 2023 08:18:09 GMT

Bonjour @GBBLH38

Avez vous contacté le tchat?

Re: Chute de débit

GBBLH38 — Sun, 18 Jun 2023 15:20:13 GMT

Via le robot ? Oui, sans succès, tout "est normal"

Re: Chute de débit

labougeotte — Sun, 18 Jun 2023 16:00:10 GMT

Bonjour @GBBLH38

Un conseiller n'est pas un robot !

Aide = robot/Djingo

Contact = conseiller

Re: Chute de débit

FranckV_ — Tue, 20 Jun 2023 16:40:03 GMT

Bonsoir, @GBBLH38,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre débit internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck